专注老年护理的“Caring”，推出 AI 电话“AI心灵关怀”服务

Source: beSuccess

服务概述

专注于老年护理的企业 케어링（代表金泰成）基于倾听与共情，推出了 AI 电话服务 “AI心灵陪伴” 的 Beta 版。
“AI心灵陪伴”是一项让 AI 与老人对话、提供愉快体验的情感护理项目，旨在为独居老人提供持续的交流机会，填补护理空白。

主要特点

• 情感护理程序：AI 与老人对话，引导其回忆积极经历，运用提升自尊的“回忆疗法”。
• 动机强化咨询：通过发现并支持对方的优势，增强情感联结。
• 对话原则：超越单纯信息传递，设计出尊重并共情老人的交流方式。
• 报告提供：将对话内容制作成信件形式的报告，交付给监护人，提高服务可信度。

试点运营结果

在去年 1 月针对访视护理客户进行的试点运营中：

• 平均通话时长：约 9 分钟
• 老人的满意度：对 AI 的倾听表现出高度满意

未来计划

• 首批适用对象：本月起向 senior residence “케어링 스테이” 入住者提供服务。
• 对象扩大：计划在今年内将服务对象扩展至包括访视护理受惠者在内的 约 2,000 人。
• 24 小时沟通窗口：计划将功能扩展为 24 小时服务，让老人随时可进行对话。

代表发言

“为了解决进入超高龄社会后护理人力不足的问题，必须引入创新技术。”
“今后将继续积极在现场运用 AI、机器人、数据等技术，引领护理的未来。”
— 金泰成，케어링 代表

图片提供：케어링