OpenAI의 ChatGPT를 Amazon처럼 만들려는 계획이 순조롭지 않다

Source: TechCrunch

OpenAI가 ChatGPT를 전자상거래 허브로 만들려는 계획은 아직 제대로 진행되고 있지는 않습니다. 화요일에 발표된 공지에 따르면, 회사는 최근에 출시한 사용자가 챗봇 인터페이스에서 직접 아이템을 구매할 수 있게 해 주던 기능에서 방향을 전환하고 있습니다.

Background

OpenAI는 작년에 ChatGPT에 구매 기능을 처음 출시했으며, 자신을 “쇼핑 어시스턴트”로 포지셔닝해 소비자를 관련 판매자와 연결했습니다. Instant Checkout이라는 기능이 2025년 9월에 출시되어 사용자가 구매하고자 하는 내용을 대화로 논의하고, ChatGPT 내에서 장바구니에 제품을 추가하도록 유도했습니다. 구매는 판매자 사이트에서 완료되었으며, ChatGPT는 포털 역할을 했습니다.

Instant Checkout’s Performance

Instant Checkout은 큰 성공을 거두지 못했습니다. 화요일에 다른 업데이트 발표와 함께 OpenAI는 해당 기능을 축소할 것이라고 밝혔습니다.

“Instant Checkout의 초기 버전이 우리가 제공하고자 하는 유연성을 충분히 제공하지 못한다는 것을 확인했기 때문에, 우리는 판매자들이 자체 체크아웃 경험을 사용할 수 있도록 하면서 제품 발견(product discovery)에 집중하고 있습니다,” 라고 블로그 게시물에서 설명했습니다.

OpenAI는 TechCrunch에 판매자들이 여전히 일시적으로 ChatGPT 내 앱을 통해 해당 기능을 통합할 수 있다고 설명했습니다. OpenAI 대변인은 Instant Checkout을 독립적인 기능으로서의 우선순위를 낮추고, 대신 제품 발견에 집중하면서 판매자 자체 웹사이트를 포함한 다양한 체크아웃 경로를 계속 지원할 것이라고 말했습니다.

Shift Toward Product Discovery

The Information과 CNBC에서는 OpenAI의 새로운 계획이 판매자들이 ChatGPT 내에 자체 앱을 만들고, 사용자를 판매자 사이트의 체크아웃 경험으로 안내하는 것이라고 보도했습니다. The Information에 인용된 소식통은 ChatGPT 사용자가 “챗봇을 실제 구매를 돕는 데 사용하지 않았다”고 전했으며, 10월 연구에 따르면 전자상거래 사이트가 ChatGPT 추천 트래픽으로부터 낮은 매출을 기록했다고 밝혔습니다(source).

ChatGPT를 쇼핑 포털로 전환하는 대신, OpenAI는 챗봇을 소비자 정보를 중앙화된 허브, 즉 쇼핑객이 무엇을 살지 결정하는 데 도움을 주는 연구 도구로 포지셔닝하고 있습니다.

Agentic Commerce Protocol (ACP)

쇼핑 경험은 OpenAI의 **Agentic Commerce Protocol (ACP)**에 의해 구동됩니다. 이는 핀테크 거인 Stripe와 협력해 개발한 전자상거래용 오픈 표준이며, 참여 판매자가 제공하는 데이터를 활용합니다.

앞으로 ChatGPT는 제품 이미지와 가격, 기능, 리뷰와 같은 비교 메트릭을 나란히 보여주는 등 보다 상세한 제품 정보를 제공할 예정입니다.