기능을 출시하면서 기술 부채 관리

Source: Dev.to

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Introduction

당신은 모두가 기다리던 새로운 기능을 절반 정도 구현했고, 흐름에 몸을 맡겼습니다. 코드는 자연스럽게 흘러가고… 그런데 버그를 발견합니다. 새 코드가 아니라, 당신의 기능이 의존하고 있던 기존 시스템에 있던 버그입니다.

어떻게 하시겠어요?

• 지금 바로 고칠까요?
• 티켓을 만들고 넘어갈까요?
• 못 본 체 할까요?

이게 실제 버그일까요, 아니면 요구사항에 대한 당신의 이해에 문제가 있는 걸까요?

한 번이라도 겪어본 적이 있다면(솔직히 누가 안 겪었겠어요?), 이런 선택의 순간이 개발 과정에서 끊임없이 일어난다는 걸 알 수 있습니다. 소프트웨어를 만드는 현실은 요구사항에서 배포까지 깔끔하고 직선적인 경로가 아닙니다. 마치 집 안을 탐험하면서 하나의 문을 열면 알지도 못했던 세 개의 문이 나타나고, 때로는 그 문들이 꽉 막혀 있는 것과 같습니다.

이러한 현실을 번아웃 없이, 마감일을 놓치지 않으며, 코드베이스가 유지보수 악몽으로 변하지 않게 어떻게 다룰지 이야기해봅시다.

Why This Matters More Than You Think

A sobering fact: when you switch from working on your feature to investigating that bug, it takes your brain a good amount of time to fully get back into the zone afterward—not the five minutes you hoped. For a team getting interrupted multiple times a day, that’s anywhere from 10–20 hours of lost productivity every week.

진정한 사실: 기능 작업을 하다가 버그를 조사하기 위해 전환하면, 뇌가 다시 완전히 몰입 상태에 들어가기까지 상당한 시간이 걸립니다—희망했던 5분이 아니라. 하루에 여러 번 방해를 받는 팀이라면, 매주 10~20시간 정도의 생산성이 손실됩니다.

It’s not just about time. Studies show that interrupted tasks:

• Take twice as long to complete
• Contain twice as many errors

시간 문제만이 아닙니다. 연구에 따르면 방해받은 작업은:

• 완료하는 데 두 배의 시간이 걸리고
• 두 배의 오류를 포함합니다.

It’s a vicious cycle: poor code quality from interrupted work creates new bugs, which create more interruptions, which create more poor code.

이것은 악순환입니다: 방해받은 작업으로 인한 낮은 코드 품질이 새로운 버그를 만들고, 그 버그가 더 많은 방해를 초래하며, 다시 더 낮은 코드를 만들게 됩니다.

Good news: teams that handle these interruptions well don’t eliminate them (that’s impossible). They build systems to manage them efficiently.

좋은 소식: 이러한 방해를 잘 다루는 팀은 방해를 완전히 없애지는 못합니다(그것은 불가능합니다). 대신 방해를 효율적으로 관리할 수 있는 시스템을 구축합니다.

First Things First: Not Everything Is Urgent

가장 빠른 혼돈의 길은 발견한 모든 문제를 다섯 단계 화재처럼 다루는 것입니다. 대부분은 그렇지 않습니다. 지금 당장 당신의 주의가 필요한 것이 무엇인지 간단히 판단할 방법이 필요합니다.

Prioritisation Framework

여기서 핵심 단어는 “실제로” 입니다. 이것이 실제로 중요한가, 아니면 오늘 발견했기 때문에 급하게 느껴지는가?

Gray‑area trick: RICE scoring

Score = (Reach × Impact × Confidence) / Effort

• Reach – 영향을 받는 사용자는 몇 명인가?
• Impact – 얼마나 심각하게 영향을 받는가?
• Confidence – 추정치에 대한 확신은 어느 정도인가?
• Effort – 해결하는 데 얼마나 어려운가?

점수가 높을수록 우선순위가 높아집니다. 이는 감정을 배제하고 결정을 내리게 해줍니다.

예기치 않은 상황에 대한 계획 (일어날 것이기 때문에)

일부 팀은 예기치 않은 일이 전혀 일어나지 않을 것처럼 스프린트를 계획합니다. 모든 시간이 계획된 작업에 할당됩니다. 방해가 불가피하게 찾아오면 스프린트가 폭발합니다.

성공적인 스프린트 구성

“하지만 그럼 우리가 덜 전달하게 되는 거죠!”
이해합니다. 실제로는 그렇지 않습니다. 현실적으로 계획하기 때문에 더 일관되게 전달하게 됩니다. 어떤 스프린트는 방해가 적어 앞서 나가고, 다른 스프린트는 전체 버퍼를 사용합니다. 시간이 지나면 평균이 맞춰져—끊임없는 실패감 없이 말이죠.

얼마나 많은 버퍼가 필요할까요?
몇 개의 스프린트 동안 실제 방해량을 추적하고 그에 맞게 조정하십시오.

슈퍼맨 전략: 집중 시간 보호

생산 시스템이나 고객 지원을 담당하는 팀에게는 슈퍼맨 로테이션이 게임 체인저가 될 수 있습니다.

모두에게 방해를 고르게 분산시키는 대신(천 가지 방해에 의한 사망), 한 사람이 일정 기간—예를 들어 일주일, 스프린트 등—동안 모든 방해를 처리합니다. 나머지 팀원들은 방해 없이 집중할 수 있는 시간을 갖게 됩니다.

• 한 사람의 생산성은 일시적으로 떨어질 수 있지만, 나머지 팀원의 생산성은 증가하고, 전체적인 결과는 보통 긍정적입니다.
• 슈퍼맨은 시스템 이슈와 일반적인 문제에 대한 깊은 지식을 쌓게 됩니다.

이를 성공적으로 운영하기 위한 핵심 포인트

• 공정하게 순환 – 누구도 영구적으로 방해 담당자가 되어서는 안 됩니다.
• 백업 제공 – 에스컬레이션을 위한 보조 인원을 두세요.
• 현실적으로 접근 – 주니어 개발자는 도움이 필요할 수 있습니다; 이는 괜찮습니다.
• 부수 작업 부여 – 방해 사이에 문서화, 도구 개발, 관리 업무 등을 맡겨 생산성을 유지하도록 합니다.

불을 불연성으로 만들기

반응형 팀과 선제적 팀의 차이는 선제적 팀이 문제가 적다는 것이 아니라, 같은 문제가 두 번 발생하지 않도록 방지한다는 점입니다.

중대한 이슈가 발생한 후에는 다음 파이프라인을 따르세요:

1. 즉각적인 문제 해결 (증상)
2. 24‑48시간 이내에 빠른 근본 원인 분석(Root Cause Analysis) 수행
   • 왜 이런 일이 발생했는가?
   • 테스트가 부족했는가? 요구사항이 불명확했는가? 아키텍처에 결함이 있었는가?
3. 예방 아티팩트 생성 – 런북, 자동화 테스트, 모니터링 규칙, 혹은 아키텍처 변경 등
4. 개선 사항 추적 및 우선순위 지정 – 가장 큰 영향·가장 적은 노력으로 해결할 수 있는 항목을 기술 부채 시간에 포함

예시: 결제 처리 버그가 팀을 막아섰다. 단순히 버그를 고치는 것에 그치지 말고, 왜 테스트가 이를 잡지 못했는지 물어보세요. 통합 테스트를 추가하고, 시나리오를 문서화하며, 모니터링을 설정합니다. 이제 같은 문제가 다시 발생하지 않을 것입니다.

뇌를 보호하세요: 컨텍스트 전환 줄이기

잘 관리된 인터럽트라도 컨텍스트 전환을 일으킵니다. 피해를 최소화하는 방법은 다음과 같습니다:

• 집중 시간 블록 예약 – 많은 팀이 특정 시간을 인터럽트 없이 정합니다(회의 없이, 프로덕션이 실제로 화재가 나지 않는 한 Slack 질문도 금지). 이를 팀 규범으로 만드세요.
• 응답 시간 기대치 설정

일반 질문, 비긴급 버그 (24시간 이내)

• 비동기 전용: 상태 업데이트, 문서 (즉각적인 응답 필요 없음)

진행 중 작업 제한: 개발자당 최대 한두 개의 활성 항목만. 새로운 작업을 시작하기 전에 완료하세요. 느리게 느껴질 수 있지만 실제로는 속도를 높입니다.

누락된 요구사항 문제

때때로 “문제”는 버그가 아니라—시작하고 나서 요구사항이 불완전하다는 것을 깨닫는 경우입니다. 이는 끊임없이 일어납니다. 무언가를 부수지 않으면 어려운 문제를 해결하고 있는 것이 아니며, 불완전한 요구사항은 그 일부분입니다.

3단계 대응

1. 핵심 경로 명확화 – 현재 작업을 차단한다면 즉시 제품 소유자와 명확히 합니다. 이는 30분 정도의 대화여야지, 삼일간 지연돼서는 안 됩니다.
2. 범위 결정 – 이것이 현재 기능의 일부인가?
   • 예 – 추가합니다.
   • 아니오 – 나중을 위해 기록해 둡니다.
3. 다음에 대비해 문서화 – 이와 같은 공백이 다시 발생하지 않도록 요구사항 템플릿을 업데이트합니다.

“완벽한 요구사항을 위해 모든 것을 지연한다”와 “불완전한 것을 만든다” 사이의 잘못된 선택에 빠지지 마세요. 차단되는 공백은 지금 해결하고, 나머지는 미루세요.

Measure What Matters

• Cycle time – 이슈를 발견하고 수정하기까지 얼마나 걸립니까? 빠를수록 좋습니다.
• Deployment frequency – 지속적으로 배포하고 있나요, 아니면 산발적으로 배포하고 있나요?
• Bug‑escape rate – 버그가 프로덕션에 도달하는 비율은 얼마입니까?
• Developer satisfaction – 팀의 집중 시간과 스트레스 수준에 대해 설문조사하세요.

이러한 지표 중 하나라도 추세가 좋지 않다면, 프로세스를 조정해야 합니다.

피해야 할 일반적인 함정

• 우선순위 인플레이션 – 이슈의 50 %가 “P0 크리티컬”이라면 정의가 깨진 것입니다. 일반적으로 5‑10 % 정도가 P0여야 합니다.
• 인터럽트를 계획 실패로 간주 – 그렇지 않습니다. 실시간 소프트웨어에서는 피할 수 없습니다. 중요한 것은 이를 어떻게 다루느냐입니다.
• 지속적인 인터럽트 담당 – 공정하게 순환하지 않으면 사람들의 번아웃을 초래합니다.
• 근본 원인 분석 생략 – 왜 계속 발생하는지 이해하지 못하고 20번째 결제 버그만 고친다면 영원히 화재 진압에 머무르게 됩니다. 재발 방지를 위해 시간을 투자하세요.
• 프로세스 크리프 – 인터럽트에 관한 회의가 인터럽트 자체보다 더 큰 부담이 되지 않도록 과도한 절차를 추가하지 마세요.

간단히 시작하기

당장 모든 것을 구현할 필요는 없습니다. 시작하기 위한 간단한 4주 계획은 다음과 같습니다:

1주차

• 우선순위 레벨을 정의하고 팀과 공유하세요.
• 스프린트의 10‑20 %를 계획되지 않은 작업에 할당하세요.
• 주간 15‑분 트라이아지 회의를 시작하세요.

2‑3주차

• 팀이 인터럽트를 처리한다면 “슈퍼맨” 로테이션을 시도해 보세요.
• 시간 블록을 집중 시간으로 보호하세요.
• 개발자당 최대 2개의 활성 항목만 허용하도록 강제하세요.

4주차 이상

• 주요 이슈에 대한 근본 원인 분석을 수행하세요.
• 메트릭을 추적하세요.
• 배운 내용에 따라 조정하세요.

결론

소프트웨어를 구축한다는 것은 예상치 못한 문제를 다루는 것을 의미합니다. 문제는 예상치 못한 문제가 발생할지 (발생합니다) 가 아니라 언제 발생하느냐입니다.

이 분야에서 뛰어난 팀들은 더 재능이 있거나 더 좋은 장비를 갖춘 것이 아니라, 현실을 받아들이고 그에 맞게 구축합니다: 명확한 우선순위 지정, 여유 용량 확보, 집중된 트리아지, 근본 원인 방지, 그리고 보호된 집중 시간.

코드베이스는 절대 완벽하지 않을 것입니다. 기술 부채, 버그, 그리고 예상치 못한 상황은 언제나 존재합니다. 하지만 올바른 시스템을 갖추면 기능을 출시하고, 품질을 유지하며, 팀의 건강을 지킬 수 있습니다.

가장 좋은 시작 시점은 어제였습니다. 두 번째로 좋은 시점은 바로 지금입니다.