“이젠 AI 비서실장이 일한다”…채널톡, 日서 ‘코스’ 공개

Source: VentureSquare

• 일본 진출 11주년 맞아 도쿄서 ‘채널콘 재팬 2026’ 개최

• 매출·상담·마케팅 데이터 분석하는 AI 비서실장 ‘코스(CoS)’ 공개

고객 상담 솔루션으로 시작한 채널톡이 AI 기반 경영 의사결정 플랫폼으로 사업 영역을 확장한다. 올인원 AI 비즈니스 메신저 채널톡을 운영하는 채널코퍼레이션은 일본 도쿄에서 개최한 자체 콘퍼런스 ‘채널콘 재팬 2026’에서 신규 AI 기능 ‘코스(CoS·Chief of Staff)’를 공개했다고 5일 밝혔다. 이번 행사는 채널코퍼레이션의 일본 진출 11주년을 기념해 마련됐다. 현장에는 채널톡 고객사와 IT·이커머스·벤처캐피털(VC) 업계 관계자 등 500여 명이 참석했다.

채널코퍼레이션은 2014년 설립 직후 일본 시장에 진출했으며 현재 전체 매출의 약 20%를 일본에서 올리고 있다.

CHANNELCON JAPAN (사진 제공: 채널톡)

상담 AI 넘어 경영 AI로… AI 활용이 생존 과제 된 일본 시장

이날 가장 주목받은 기능은 AI 비서실장 개념의 ‘코스(CoS)’였다. 코스는 채널톡 안에 축적된 매출, 운영, 마케팅, 상담 데이터를 통합 분석해 주요 인사이트를 시각화하는 기능이다. 기존 BI(Business Intelligence) 도구가 데이터 전문가 중심으로 활용됐다면, 코스는 현업 직원도 쉽게 데이터를 이해하고 의사결정에 활용할 수 있도록 설계됐다. 채널코퍼레이션은 이를 통해 채널톡을 단순 고객 상담 툴이 아닌 AI 기반 비즈니스 운영 플랫폼으로 발전시키겠다는 구상이다.

행사 현장에서는 코스 분석 결과를 기반으로 자동 마케팅 캠페인을 생성하는 ‘AI 마케팅’ 기능도 함께 공개됐다. AI 마케팅은 기존 CRM 기능과 연동해 이탈 고객 대상 맞춤형 쿠폰 발송, AI 음성 설문조사 발신 등 다양한 아웃바운드 마케팅 시나리오를 자동으로 실행할 수 있도록 지원한다. 코스와 AI 마케팅 기능은 이달 말부터 순차적으로 출시될 예정이다.

행사에서는 일본 기업들의 AI 활용 전략도 주요 화두로 다뤄졌다. 최재용 채널코퍼레이션 일본 지사 대표는 일본 사업 초기 시행착오와 현지 B2B 시장 공략 경험을 공유하며 AI 도입 필요성을 강조했다.

그는 “일본은 초고령화와 인구 감소로 인해 인력 확보가 갈수록 어려워지고 있다”며 “현장에서 바로 활용할 수 있는 AI 솔루션 수요가 빠르게 증가하고 있다”고 설명했다. 이어 “채널톡은 고객 상담을 넘어 기업 운영 전반의 생산성을 높이는 AI 플랫폼으로 진화하고 있다”며 “고객사의 지속 가능한 성장을 함께 만드는 파트너가 되겠다”고 말했다.

이날 행사에는 채널코퍼레이션 관계자 외에도 하쿠호도, 노션 랩스, 쇼피파이 등 글로벌 기업 관계자들이 연사로 참여해 AI 기반 업무 혁신과 디지털 전환 전략을 공유했다.

“Now an AI Chief of Staff works”… ChannelTalk Unveils ‘KOS’ in Japan

ChannelTalk, which started as a customer consultation solution, is expanding its business scope into an AI-based management decision-making platform. Channel Corporation, the operator of the all-in-one AI business messenger ChannelTalk, announced on the 5th that it unveiled a new AI feature called “CoS (Chief of Staff)” at its in-house conference, “ChannelCon Japan 2026,” held in Tokyo. The event was organized to commemorate the 11th anniversary of Channel Corporation’s entry into the Japanese market. Approximately 500 people attended the event, including ChannelTalk clients and representatives from the IT, e-commerce, and venture capital (VC) industries.

Channel Corporation entered the Japanese market immediately after its establishment in 2014 and currently generates about 20% of its total revenue from Japan.

CHANNELCON JAPAN (Photo courtesy of ChannelTalk)

From Consulting AI to Business AI… The Japanese Market Where AI Utilization Has Become a Survival Task

The feature that garnered the most attention on this day was ‘CoS,’ a concept envisioned as an AI Chief of Staff. CoS is a function that visualizes key insights by integrating and analyzing sales, operations, marketing, and consultation data accumulated within ChannelTalk. While existing Business Intelligence (BI) tools have traditionally been utilized primarily by data experts, CoS is designed to enable even frontline employees to easily understand data and leverage it for decision-making. Through this, Channel Corporation plans to evolve ChannelTalk from a simple customer consultation tool into an AI-based business operations platform.

At the event, an ‘AI Marketing’ feature was also unveiled, which generates automated marketing campaigns based on course analysis results. By integrating with existing CRM functions, AI Marketing supports the automatic execution of various outbound marketing scenarios, such as sending personalized coupons to churned customers and launching AI voice surveys. Both the course and AI Marketing features are scheduled to be released sequentially starting at the end of this month.

AI utilization strategies by Japanese companies were also a major topic of discussion at the event. Choi Jae-yong, Head of Channel Corporation’s Japan branch, emphasized the necessity of adopting AI by sharing the trial and error experienced during the early stages of business in Japan and his experience targeting the local B2B market.

He explained, “Securing manpower is becoming increasingly difficult in Japan due to super-aging and population decline,” adding that “the demand for AI solutions that can be immediately utilized in the field is rapidly increasing.” He continued, “ChannelTalk is evolving beyond customer consultation into an AI platform that enhances productivity across overall corporate operations,” and stated, “We will become a partner that creates sustainable growth for our clients.”

In addition to Channel Corporation officials, representatives from global companies such as Hakuhodo, Notion Labs, and Shopify participated as speakers at the event to share strategies for AI-based business innovation and digital transformation.

「もうAI秘書室長が働く」…チャンネルトーク、日本で「コース」を公開

顧客相談ソリューションで始まったチャンネルトークがAIベースの経営意思決定プラットフォームに事業領域を拡大する。オールインワンAIビジネスメッセンジャーチャンネルトークを運営するチャンネルコーポレーションは、日本東京で開催した独自のカンファレンス「チャンネルコンジャパン2026」で新規AI機能「コース(CoS・Chief of Staff)」を公開したと5日明らかにした。今回のイベントはチャンネルコーポレーションの日本進出11周年を記念して設けられた。現場にはチャンネルトークの顧客会社とＩＴ・イコマース・ベンチャーキャピタル（ＶＣ）業界関係者など５００人余りが参加した。

チャンネルコーポレーションは2014年設立直後に日本市場に進出し、現在全体の売上の約20％を日本で上げている。

CHANNELCON JAPAN（写真提供：チャンネルトーク）

相談AIを超えて経営AIで… AI活用が生き残っている日本市場

この日最も注目された機能はAI秘書実装概念の「コース(CoS)」だった。コースはチャンネルトーク内に蓄積された売上、運営、マーケティング、相談データを統合分析して主要なインサイトを可視化する機能だ。既存のBI（Business Intelligence）ツールがデータ専門家を中心に活用された場合、コースは現職職員も簡単にデータを理解し、意思決定に活用できるように設計された。チャンネルコーポレーションはこれを通じてチャンネルトークを単純顧客相談ツールではなくAIベースのビジネス運用プラットフォームに発展させるという構想だ。

イベント現場ではコース分析結果を基に自動マーケティングキャンペーンを生成する「AIマーケティング」機能も一緒に公開された。 AIマーケティングは既存のCRM機能と連動し、離脱顧客向けのカスタマイズされたクーポン発送、AI音声アンケート発信など、多様なアウトバウンドマーケティングシナリオを自動で実行できるように支援する。コースとAIマーケティング機能は今月末から順次発売される予定だ。

イベントでは、日本企業のAI活用戦略も主要な話題として扱われた。チェ・ジェヨンチャンネルコーポレーション日本知事代表は日本事業初期試行錯誤と現地B2B市場攻略経験を共有し、AI導入の必要性を強調した。

彼は「日本は超高齢化と人口減少により人材確保がますます難しくなっている」とし「現場ですぐに活用できるAIソリューションの需要が急速に増加している」と説明した。続いて「チャンネルトークは顧客相談を超えて企業運営全般の生産性を高めるAIプラットフォームに進化している」とし「顧客社の持続可能な成長を共にするパートナーになる」と話した。

この日のイベントには、チャンネルコーポレーション関係者の他に、白保堂、ノッションラプス、ショピファイなどグローバル企業関係者らが連写として参加し、AIベースの業務革新とデジタル転換戦略を共有した。

“现在人工智能幕僚长可以工作了”……ChannelTalk在日本推出“KOS”

ChannelTalk最初是一家客户咨询解决方案提供商，如今正将其业务拓展至基于人工智能的管理决策平台。ChannelTalk的运营商Channel Corporation于5日宣布，在东京举行的公司内部大会“ChannelCon Japan 2026”上，推出了一项名为“CoS（首席幕僚）”的全新人工智能功能。此次大会旨在纪念Channel Corporation进入日本市场11周年。约500人出席了此次大会，其中包括ChannelTalk的客户以及来自IT、电子商务和风险投资（VC）行业的代表。

Channel Corporation 于 2014 年成立后立即进入日本市场，目前约 20% 的总收入来自日本。

日本 CHANNELCON（图片由 ChannelTalk 提供）

从咨询人工智能到商业人工智能……人工智能在日本市场已成为生存之道

当天最引人注目的功能是“CoS”，这是一个被设想为人工智能幕僚长的概念。CoS通过整合和分析ChannelTalk中积累的销售、运营、市场营销和咨询数据，将关键洞察可视化。虽然现有的商业智能（BI）工具通常主要由数据专家使用，但CoS旨在让一线员工也能轻松理解数据并将其用于决策。通过此功能，Channel Corporation计划将ChannelTalk从一个简单的客户咨询工具发展成为一个基于人工智能的业务运营平台。

本次活动中，还发布了“AI营销”功能，该功能可根据课程分析结果自动生成营销活动。通过与现有CRM功能集成，“AI营销”支持自动执行各种对外营销场景，例如向流失客户发送个性化优惠券以及发起AI语音调查。课程分析和“AI营销”功能计划于本月底开始陆续发布。

日本企业人工智能应用策略也是本次活动的主要讨论议题之一。Channel Corporation日本分公司负责人崔在勇（Choi Jae-yong）强调了采用人工智能的必要性，并分享了公司在日本创业初期经历的种种试错以及开拓本土B2B市场的经验。

他解释说：“由于人口老龄化加剧和人口减少，日本的人力资源供应日益紧张。”他补充道：“对能够立即应用于实际工作的AI解决方案的需求正在迅速增长。”他继续说道：“ChannelTalk正在从客户咨询转型为能够提升企业整体运营效率的AI平台。”他表示：“我们将成为客户实现可持续增长的合作伙伴。”

除了 Channel Corporation 的官员外，来自博报堂、Notion Labs 和 Shopify 等全球公司的代表也作为演讲嘉宾参加了此次活动，分享了基于人工智能的商业创新和数字化转型战略。

« Un chef d’état-major IA est désormais opérationnel »… ChannelTalk dévoile « KOS » au Japon

ChannelTalk, initialement une solution de conseil client, étend son activité pour devenir une plateforme d’aide à la décision basée sur l’IA. Channel Corporation, opérateur de la messagerie professionnelle intégrée ChannelTalk, a annoncé le 5 juin le lancement d’une nouvelle fonctionnalité d’IA, « CoS (Chief of Staff) », lors de sa conférence interne « ChannelCon Japan 2026 », qui s’est tenue à Tokyo. Cet événement célébrait le 11e anniversaire de l’implantation de Channel Corporation sur le marché japonais. Environ 500 personnes y ont assisté, parmi lesquelles des clients de ChannelTalk et des représentants des secteurs des technologies de l’information, du e-commerce et du capital-risque.

Channel Corporation a fait son entrée sur le marché japonais immédiatement après sa création en 2014 et réalise actuellement environ 20 % de son chiffre d’affaires total au Japon.

CHANNELCON JAPON (Photo courtoisie de ChannelTalk)

De l’IA de conseil à l’IA d’entreprise… Le marché japonais, où l’utilisation de l’IA est devenue une question de survie

La fonctionnalité qui a suscité le plus d’intérêt ce jour-là était « CoS », un concept conçu comme un chef de cabinet IA. CoS permet de visualiser les informations clés en intégrant et en analysant les données de vente, d’opérations, de marketing et de conseil collectées dans ChannelTalk. Alors que les outils de Business Intelligence (BI) existants étaient traditionnellement utilisés principalement par des experts en données, CoS est conçu pour permettre même aux employés de première ligne de comprendre facilement les données et de les exploiter pour la prise de décision. Grâce à cela, Channel Corporation prévoit de faire évoluer ChannelTalk, d’un simple outil de conseil client, vers une plateforme de gestion des opérations commerciales basée sur l’IA.

Lors de cet événement, une fonctionnalité de « marketing IA » a également été dévoilée. Celle-ci génère des campagnes marketing automatisées à partir des résultats d’analyse des cours. En s’intégrant aux fonctions CRM existantes, le marketing IA permet l’exécution automatique de divers scénarios de marketing sortant, comme l’envoi de coupons personnalisés aux clients ayant abandonné leur abonnement et la diffusion d’enquêtes vocales par IA. Le déploiement des fonctionnalités liées aux cours et au marketing IA est prévu successivement à partir de la fin du mois.

Les stratégies d’utilisation de l’IA par les entreprises japonaises ont également constitué un sujet majeur de discussion lors de l’événement. Choi Jae-yong, directeur de la filiale japonaise de Channel Corporation, a souligné la nécessité d’adopter l’IA en partageant son expérience, fruit d’essais et d’erreurs, acquise lors des premières étapes de son activité au Japon, ainsi que son expertise du marché B2B local.

Il a expliqué : « Au Japon, le recrutement de personnel qualifié est de plus en plus difficile en raison du vieillissement de la population et du déclin démographique », ajoutant que « la demande de solutions d’IA immédiatement opérationnelles sur le terrain croît rapidement ». Il a poursuivi : « ChannelTalk évolue, passant du simple conseil client à une plateforme d’IA qui améliore la productivité de l’ensemble des opérations des entreprises », et a déclaré : « Nous serons un partenaire qui génère une croissance durable pour nos clients. »

Outre les représentants de Channel Corporation, des représentants d’entreprises internationales telles que Hakuhodo, Notion Labs et Shopify ont participé à l’événement en tant qu’intervenants pour partager des stratégies d’innovation commerciale basées sur l’IA et de transformation numérique.