부동산플래닛, AI 컨시어지 시범 도입…빌딩 운영도 멀티 에이전트 시대

Source: VentureSquare

• 입주·임대·민원 등 업무별 AI 에이전트 분담 처리

• 빌딩 운영 데이터 기반 상시 응대…하반기 상용화 추진

부동산플래닛이 상업용 부동산 운영 업무를 AI가 대신 처리하는 멀티 에이전트 기반 서비스 ‘플래닛 AI 컨시어지’를 선보이며 빌딩 운영 영역의 AI 전환에 앞장선다. 현재 자산관리 중인 빌딩을 대상으로 ‘플래닛 AI 컨시어지’를 시범 도입하고, 실제 운영 환경에서 서비스 완성도를 검증한 뒤 올해 하반기 상용화를 추진한다고 10일 전했다.

‘플래닛 AI 컨시어지’는 부동산플래닛의 대화형 AI 부동산 에이전트 서비스 ‘플래닛 AI’를 빌딩 운영 영역으로 확장한 서비스다. 빌딩 운영 매뉴얼과 관리 데이터를 기반으로 입주사와 방문객, 관리자 문의에 상시 대응하며 업무 유형별로 AI 에이전트가 역할을 나눠 처리하는 멀티 에이전트 구조를 적용한 것이 특징이다.

부동산플래닛, ‘플래닛 AI 컨시어지’ 시범 도입 (자료 제공: 부동산플래닛)

AI가 입주부터 민원까지 분담 처리

서비스는 입주 안내와 시설 운영, 임대 문의, 민원 접수, 퇴거 지원 등 업무 영역별 AI 에이전트를 운영한다. 각 에이전트는 문의 유형에 따라 필요한 정보를 제공하고 요청 및 처리 이력을 관리자가 통합적으로 확인할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 입주 신청과 계약 안내, 이사 및 입주 청소 예약, 화물 엘리베이터 이용, 방문객·주차 안내, 공용시설 이용, 공지 확인, 하자 및 민원 접수, 퇴거 안내 등 빌딩 운영 과정에서 반복적으로 발생하는 업무를 처리할 수 있다. 공실 정보와 임대 조건 안내 기능도 포함돼 임대 문의 대응과 잠재 임차인 관리에도 활용 가능하다.

부동산플래닛은 서비스 신뢰도를 높이기 위해 검색증강생성(RAG) 기술을 적용했다. 빌딩별 운영 매뉴얼과 관리 데이터를 기반으로 정보를 검색·참조한 뒤 답변을 생성하는 방식으로, 건물별 운영 기준과 최신 정보를 반영한 응대가 가능하도록 설계했다.

회사는 이를 통해 건물 소유주와 운영사의 반복 문의 대응 부담을 줄이고 공실 관리와 민원 처리 업무를 보다 체계화할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 입주사와 임차인 역시 관리사무소 운영 시간이나 담당자 부재 여부와 관계없이 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있다.

현재 부동산플래닛은 자산관리 중인 빌딩을 대상으로 응답 정확도와 업무 처리 프로세스를 검증하고 있으며, 향후 자산관리 계약 여부와 관계없이 중소형 빌딩과 오피스텔, 임대주택 등으로 적용 범위를 확대할 계획이다.

운영 매뉴얼이 체계적으로 구축되지 않은 중소형 빌딩을 대상으로는 초기 도입 단계에서 매뉴얼 구축 자문 서비스 제공도 검토하고 있다. 건물별 운영 기준과 관리 데이터를 정비해 AI 서비스 활용도를 높인다는 전략이다.

정수민 부동산플래닛 대표는 “플래닛 AI 컨시어지는 빌딩 운영 매뉴얼과 관리 데이터를 기반으로 AI가 상시 응대하고 업무 유형별 에이전트가 역할을 분담하는 서비스”라며 “입주사 편의성과 운영 효율성을 동시에 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

이어 “최근 외국인 임차인과 방문객 비중이 늘고 있는 만큼 서비스 안정화 이후 영어 응대 기능도 추가할 계획”이라고 덧붙였다.

한편 부동산플래닛은 상업용 부동산의 매각과 임대, 자산관리 과정에 필요한 데이터와 AI 기반 서비스를 제공하고 있다. 이번 플래닛 AI 컨시어지 도입을 계기로 거래와 운영 전반을 아우르는 AI 기반 상업용 부동산 플랫폼으로 사업 영역을 확대해 나갈 방침이다.

Real Estate Planet Pilots AI Concierge Service… Building Operations Enter Multi-Agent Era

Real Estate Planet is taking the lead in the AI transformation of the building operations sector by introducing ‘Planet AI Concierge,’ a multi-agent-based service where AI handles commercial real estate operations. The company announced on the 10th that it will pilot ‘Planet AI Concierge’ on buildings currently under asset management, and after verifying the service’s completeness in actual operating environments, it plans to pursue commercialization in the second half of this year.

‘Planet AI Concierge’ is a service that extends Real Estate Planet’s conversational AI real estate agent service, ‘Planet AI,’ into the realm of building operations. It is characterized by a multi-agent structure in which AI agents divide roles and handle tasks according to work type, while providing constant responses to inquiries from tenants, visitors, and managers based on building operation manuals and management data.

Real Estate Planet Pilots ‘Planet AI Concierge’ (Source: Real Estate Planet)

AI handles everything from move-in to civil complaints

The service operates AI agents tailored to specific operational areas, such as move-in guidance, facility management, rental inquiries, complaint reception, and move-out support. Each agent provides necessary information based on the type of inquiry and enables managers to comprehensively view request and processing history. This allows for the handling of recurring tasks in building operations, including move-in applications, contract guidance, moving and cleaning reservations, freight elevator usage, visitor and parking guidance, common facility usage, notice checking, defect and complaint reception, and move-out guidance. Features including vacancy information and rental conditions are also included, making it useful for responding to rental inquiries and managing potential tenants.

Real Estate Planet has applied Search Augmented Generation (RAG) technology to enhance service reliability. By generating responses based on building-specific operational manuals and management data, the system is designed to enable responses that reflect building-specific operational standards and the latest information.

The company expects that this will reduce the burden of responding to repetitive inquiries from building owners and operators, and allow for more systematized vacancy management and complaint handling. Tenants and tenants can also quickly check necessary information regardless of the management office’s operating hours or the availability of the person in charge.

Real Estate Planet is currently verifying response accuracy and business processing procedures for buildings under asset management, and plans to expand the scope of application to include small and medium-sized buildings, officetels, and rental housing regardless of whether an asset management contract exists.

For small and medium-sized buildings that lack systematically established operation manuals, we are also considering providing consulting services for manual development during the initial implementation phase. The strategy is to enhance the utilization of AI services by organizing building-specific operation standards and management data.

Jeong Su-min, CEO of Real Estate Planet, stated, “Planet AI Concierge is a service where AI provides constant support based on building operation manuals and management data, while agents divide roles according to work type,” adding, “We expect it to simultaneously enhance tenant convenience and operational efficiency.”

He added, “As the proportion of foreign tenants and visitors has recently been increasing, we plan to add English support features after the service is stabilized.”

Meanwhile, Real Estate Planet provides data and AI-based services necessary for the sale, lease, and asset management processes of commercial real estate. With the introduction of Planet AI Concierge, the company plans to expand its business scope into an AI-based commercial real estate platform that encompasses the entire process of transactions and operations.

不動産プラネット、AIコンシェルジュデモ導入…ビル運営もマルチエージェント時代

不動産プラネットが商業用不動産運営業務をAIが代わりに処理するマルチエージェント基盤サービス「プラネットAIコンシェルジュ」を披露し、ビル運営領域のAI転換に先立つ。現在、資産管理中のビルを対象に「プラネットAIコンシェルジュ」をデモ導入し、実際の運用環境でサービス完成度を検証した後、今年下半期の商用化を推進すると10日伝えた。

「プラネットAIコンシェルジュ」は、不動産プラネットの対話型AI不動産エージェントサービス「プラネットAI」をビル運営領域に拡張したサービスだ。ビル運営マニュアルと管理データを基に、入居者や訪問者、管理者の問い合わせに常時対応し、業務タイプ別にAIエージェントが役割を分けて処理するマルチエージェント構造を適用したのが特徴だ。

不動産プラネット、「プラネットAIコンシェルジュ」パイロット導入（資料提供：不動産プラネット）

AIが入居から苦情まで分担処理

サービスは入居案内と施設運営、賃貸問い合わせ、苦情受付、退去支援など業務領域別AIエージェントを運営する。各エージェントは、問い合わせの種類に応じて必要な情報を提供し、管理者が要求と処理履歴を統合的に確認できるようにします。これにより、入居申請と契約案内、引越し及び入居清掃予約、貨物エレベーター利用、訪問客・駐車案内、公共施設利用、公知確認、瑕疵及び苦情受付、退去案内などビル運営過程で繰り返し発生する業務を処理することができる。空室情報や賃貸条件案内機能も含まれ、賃貸問い合わせの対応や潜在賃借人の管理にも活用可能だ。

不動産プラネットはサービスの信頼性を高めるために検索拡張生成（RAG）技術を適用した。ビル別運営マニュアルと管理データに基づいて情報を検索・参照した後、回答を生成する方式で、建物別運営基準と最新情報を反映した応対が可能になるように設計した。

同社はこれにより、建物の所有者と運営会社の繰り返し問い合わせ対応負担を減らし、空室管理と苦情処理業務をより体系化できると期待している。入居会社と賃借人も管理事務所の運営時間や担当者不在にかかわらず必要な情報を迅速に確認することができる。

現在、不動産プラネットは資産管理中のビルを対象に応答精度と業務処理プロセスを検証しており、今後の資産管理契約の有無にかかわらず、中小型ビルやオフィステル、賃貸住宅などに適用範囲を拡大する計画だ。

運営マニュアルが体系的に構築されていない中小型ビルを対象には、初期導入段階でマニュアル構築諮問サービス提供も検討している。建物別運営基準と管理データを整備し、AIサービスの活用度を高めるという戦略だ。

チョン・スミン不動産プラネット代表は「プラネットAIコンシェルジュはビル運営マニュアルと管理データを基にAIが常時応対し、業務タイプ別エージェントが役割を分担するサービス」とし「入居会社の利便性と運用効率性を同時に高めることができると期待する」と話した。

続いて「最近外国人賃借人と訪問客の割合が増えているだけにサービス安定化以後、英語応対機能も追加する計画」と付け加えた。

一方、不動産プラネットは商業用不動産の売却と賃貸、資産管理過程に必要なデータとAIベースのサービスを提供している。今回のプラネットAIコンシェルジュ導入を契機に取引と運営全般を合わせるAIベースの商業用不動産プラットフォームで事業領域を拡大していく方針だ。

房地产星球试点人工智能礼宾服务……楼宇运营进入多代理时代

Real Estate Planet 率先引领楼宇运营领域的 AI 转型，推出“Planet AI Concierge”服务，该服务基于多智能体架构，利用 AI 处理商业地产运营事务。该公司于 10 日宣布，将在其现有资产管理楼宇中试点“Planet AI Concierge”服务，并在实际运营环境中验证服务的完整性后，计划于今年下半年推进商业化进程。

“Planet AI Concierge”服务将房地产星球（Real Estate Planet）的对话式人工智能房地产代理服务“Planet AI”拓展至楼宇运营领域。其特点是采用多智能体架构，人工智能智能体根据工作类型划分角色并处理任务，同时基于楼宇运营手册和管理数据，持续响应租户、访客和管理人员的问询。

房地产星球试行“Planet AI Concierge”服务（来源：房地产星球）

人工智能可以处理从入住到民事投诉的一切事宜。

该服务运行的AI代理针对特定运营领域量身定制，例如入住指导、设施管理、租赁咨询、投诉接收和退房支持。每个代理都会根据咨询类型提供必要信息，并使管理人员能够全面查看请求和处理历史记录。这使得楼宇运营中的重复性任务得以处理，包括入住申请、合同指导、搬家和清洁预约、货梯使用、访客和停车指导、公共设施使用、通知检查、缺陷和投诉接收以及退房指导。此外，该服务还包含空房信息和租赁条件等功能，使其能够有效地回复租赁咨询和管理潜在租户。

Real Estate Planet 已应用搜索增强生成 (RAG) 技术来提升服务可靠性。该系统通过基于特定建筑的操作手册和管理数据生成响应，旨在提供符合特定建筑操作标准和最新信息的回复。

该公司预计，此举将减轻其回复业主和运营商重复咨询的负担，并有助于实现更系统化的空置房管理和投诉处理。租户和业主也可以随时快速查询所需信息，而无需考虑物业管理办公室的办公时间或负责人是否在岗。

Real Estate Planet 目前正在验证资产管理建筑物的响应准确性和业务处理程序，并计划扩大应用范围，将中小型建筑物、办公酒店和租赁住房纳入其中，无论是否存在资产管理合同。

对于缺乏系统化操作手册的中小型建筑，我们也考虑在初期实施阶段提供手册编制咨询服务。该策略旨在通过整理建筑专属的操作标准和管理数据，提升人工智能服务的利用率。

Real Estate Planet 的首席执行官 Jeong Su-min 表示：“Planet AI Concierge 是一项服务，其中 AI 会根据楼宇运营手册和管理数据提供持续支持，而代理人则会根据工作类型划分角色。”她补充道：“我们希望它能够同时提高租户的便利性和运营效率。”

他补充道：“由于近期外国租户和访客的比例不断增加，我们计划在服务稳定后增加英语支持功能。”

与此同时，Real Estate Planet 提供商业地产销售、租赁和资产管理流程所需的数据和人工智能服务。随着 Planet AI Concierge 的推出，该公司计划将其业务范围扩展至涵盖交易和运营全流程的人工智能商业地产平台。

Real Estate Planet lance un service de conciergerie IA… La gestion immobilière entre dans l’ère multi-agents

Real Estate Planet prend l’initiative de la transformation numérique du secteur de la gestion immobilière grâce à l’intelligence artificielle (IA), en lançant « Planet AI Concierge », un service multi-agents où l’IA prend en charge les opérations immobilières commerciales. L’entreprise a annoncé le 10 qu’elle testerait « Planet AI Concierge » sur des immeubles actuellement gérés par ses soins. Après avoir validé le service en conditions réelles d’exploitation, elle prévoit sa commercialisation au second semestre de cette année.

« Planet AI Concierge » est un service qui étend le service d’agent immobilier conversationnel par IA de Real Estate Planet, « Planet AI », au domaine de l’exploitation des immeubles. Il se caractérise par une structure multi-agents où les agents IA se répartissent les rôles et les tâches en fonction de leur nature, tout en fournissant des réponses constantes aux demandes des locataires, des visiteurs et des gestionnaires, en s’appuyant sur les manuels d’exploitation et les données de gestion de l’immeuble.

Real Estate Planet teste « Planet AI Concierge » (Source : Real Estate Planet)

L’IA gère tout, de l’emménagement aux plaintes civiles

Ce service utilise des agents IA adaptés à des domaines opérationnels spécifiques, tels que l’aide à l’emménagement, la gestion des installations, les demandes de location, la réception des réclamations et l’assistance au départ. Chaque agent fournit les informations nécessaires en fonction du type de demande et permet aux gestionnaires de consulter l’historique complet des requêtes et de leur traitement. Ceci facilite la gestion des tâches récurrentes liées à l’exploitation d’un immeuble, notamment les demandes d’emménagement, l’aide à la signature des contrats, les réservations de déménagement et de nettoyage, l’utilisation des monte-charges, l’aide aux visiteurs et au stationnement, l’utilisation des espaces communs, la consultation des avis, la réception des signalements de défauts et des réclamations, ainsi que l’aide au départ. Des fonctionnalités telles que les informations sur les logements vacants et les conditions de location sont également incluses, ce qui rend le service utile pour répondre aux demandes de location et gérer les locataires potentiels.

Real Estate Planet a mis en œuvre la technologie de génération de réponses augmentées (RAG) afin d’améliorer la fiabilité de ses services. En générant des réponses basées sur les manuels d’exploitation et les données de gestion spécifiques à chaque bâtiment, le système est conçu pour fournir des réponses conformes aux normes d’exploitation propres à chaque bâtiment et intégrant les informations les plus récentes.

L’entreprise prévoit que cela permettra de réduire la charge de travail liée au traitement des demandes répétitives des propriétaires et exploitants d’immeubles, et de systématiser la gestion des logements vacants et le traitement des réclamations. Les locataires pourront également consulter rapidement les informations nécessaires, indépendamment des heures d’ouverture du bureau de gestion ou de la disponibilité du responsable.

Real Estate Planet vérifie actuellement l’exactitude des réponses et les procédures de traitement des affaires pour les immeubles sous gestion d’actifs, et prévoit d’étendre le champ d’application aux petits et moyens immeubles, aux immeubles de bureaux et aux logements locatifs, qu’il existe ou non un contrat de gestion d’actifs.

Pour les bâtiments de petite et moyenne taille ne disposant pas de manuels d’exploitation standardisés, nous envisageons également de proposer des services de conseil pour l’élaboration de ces manuels lors de la phase initiale de mise en œuvre. L’objectif est d’optimiser l’utilisation des services d’IA en structurant les normes d’exploitation et les données de gestion propres à chaque bâtiment.

Jeong Su-min, PDG de Real Estate Planet, a déclaré : « Planet AI Concierge est un service où l’IA fournit un soutien constant basé sur les manuels d’exploitation des bâtiments et les données de gestion, tandis que les agents répartissent les rôles en fonction du type de travail », ajoutant : « Nous prévoyons qu’il améliorera simultanément le confort des locataires et l’efficacité opérationnelle. »

Il a ajouté : « Étant donné que la proportion de locataires et de visiteurs étrangers a récemment augmenté, nous prévoyons d’ajouter des fonctionnalités d’assistance en anglais une fois le service stabilisé. »

Parallèlement, Real Estate Planet fournit les données et les services d’intelligence artificielle nécessaires aux processus de vente, de location et de gestion d’actifs immobiliers commerciaux. Avec le lancement de Planet AI Concierge, l’entreprise prévoit d’étendre son activité à une plateforme immobilière commerciale basée sur l’IA, couvrant l’intégralité du processus de transactions et d’opérations.