“언어 장벽 없는 은행 창구 만든다”…플리토, 신한베트남은행에 AI 통번역 솔루션 공급

Source: VentureSquare

• 베트남 주요 6개 지점 도입… 38개 언어 실시간 통번역 지원

• 동남아 금융권 공략 본격화… 금융 특화 AI 언어 서비스 확대

AI 기술이 금융 서비스 현장으로 빠르게 확산되고 있다. 특히 글로벌 고객이 많은 금융기관에서는 언어 장벽을 줄이는 것이 고객 경험의 핵심 요소로 떠오르고 있다. 동남아시아처럼 다양한 언어와 문화가 공존하는 시장에서는 AI 기반 통번역 기술이 단순 편의 기능을 넘어 금융 접근성을 높이는 인프라 역할까지 수행하고 있다는 평가다.

AI 언어 데이터 및 솔루션 기업 플리토가 베트남 금융 시장에서 첫 대형 레퍼런스를 확보했다. 플리토는 신한베트남은행 주요 지점에 AI 실시간 대화형 통번역 솔루션 ‘챗 트랜스레이션 엔터프라이즈(Chat Translation Enterprise)’를 공급했다고 밝혔다.

이번 솔루션은 하노이와 호치민 지역 주요 6개 지점에 도입됐다. 베트남 현지 직원과 한국인 고객 간 원활한 금융 상담을 지원하기 위해 구축됐으며 최대 38개 언어를 지원한다.

플리토, 베트남 최대 외국계 은행 신한베트남은행에 AI 통번역 솔루션 공급 (사진 제공: 플리토)

금융 현장으로 확산되는 AI 언어 서비스

최근 금융권은 외국인 고객 증가와 글로벌 사업 확대에 따라 다국어 서비스 수요가 빠르게 늘고 있다. 특히 동남아시아 시장에서는 현지 직원 중심 운영 구조와 다양한 국적의 고객이 공존하면서 언어 지원 서비스의 중요성이 커지고 있다.

신한베트남은행 역시 베트남 전역에 50개가 넘는 지점과 거래사무소를 운영하고 있으며, 직원 대부분이 현지 인력으로 구성돼 있다. 한국 교민과 한국계 기업 고객 비중도 높은 만큼 창구 상담 과정에서 언어 지원의 필요성이 꾸준히 제기돼 왔다.

플리토는 금융 서비스 특성을 고려해 금융 전문 용어를 사전에 학습하고 번역 정확도를 높이는 데 집중했다. 특히 베트남어는 성조에 따라 의미가 달라지는 특성이 있어 음성 인식 품질 개선에도 공을 들였다는 설명이다. 이를 통해 고객은 자신이 익숙한 언어로 금융 서비스를 안내받을 수 있고, 직원은 보다 정확하게 업무를 처리할 수 있게 됐다.

사용자 경험 개선에도 신경을 썼다. 지점 내 태블릿에는 고객 전용 웰컴 페이지가 제공되며, 신한금융그룹 캐릭터를 활용해 친숙한 인터페이스를 구현했다. 향후에는 관리자 대시보드를 고도화해 은행 측이 직접 운영 환경을 설정하고 콘텐츠를 관리할 수 있도록 지원할 계획이다.

업계에서는 AI 통번역 시장이 관광과 고객센터를 넘어 금융, 의료, 공공 서비스 등 전문 산업 영역으로 확산되고 있다고 본다. 단순 번역 기능이 아니라 산업별 전문 용어와 업무 프로세스를 반영하는 ‘버티컬 AI’ 경쟁이 본격화되고 있다는 분석이다.

플리토는 이번 프로젝트를 계기로 동남아 금융권 시장 확대에도 속도를 낼 계획이다. 베트남 현지 최대 외국계 은행 가운데 하나인 신한베트남은행 사례를 기반으로 금융 특화 AI 언어 솔루션 사업을 확대한다는 전략이다.

이정수 플리토 대표는 “이번 도입은 동남아 금융 시장에서 AI 통번역 기술의 활용 가능성을 입증한 사례”라며 “현지 언어 환경과 금융 현장의 수요를 반영한 맞춤형 AI 언어 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.

“Creating Language-Barrier-Free Banking Counters”… Flitto Supplies AI Translation Solution to Shinhan Vietnam Bank

AI technology is rapidly spreading into the field of financial services. Particularly for financial institutions with a large number of global customers, reducing language barriers is emerging as a key element of the customer experience. In markets like Southeast Asia, where diverse languages and cultures coexist, AI-based translation technology is being evaluated as playing an infrastructure role that enhances financial accessibility, going beyond mere convenience features.

Flitto, an AI language data and solution company, has secured its first major reference in the Vietnamese financial market. Flitto announced that it has supplied its AI real-time conversational translation solution, ‘Chat Translation Enterprise,’ to key branches of Shinhan Vietnam Bank.

This solution has been introduced at six major branches in the Hanoi and Ho Chi Minh regions. It was built to facilitate seamless financial consultations between local Vietnamese staff and Korean customers and supports up to 38 languages.

Flitto Supplies AI Translation Solution to Shinhan Vietnam Bank, Vietnam’s Largest Foreign Bank (Photo courtesy of Flitto)

AI language services spreading to the financial sector

Recently, the demand for multilingual services in the financial sector has been rapidly increasing due to the rise in foreign customers and the expansion of global business. Particularly in the Southeast Asian market, the importance of language support services is growing as local staff-centric operational structures coexist with customers of diverse nationalities.

Shinhan Bank Vietnam also operates over 50 branches and offices throughout Vietnam, and the majority of its staff consists of local personnel. Given the high proportion of Korean expatriates and Korean corporate clients, the need for language support during counter consultations has been consistently raised.

Flitto focused on pre-learning specialized financial terminology and improving translation accuracy, taking into account the characteristics of financial services. The company explained that it also devoted significant effort to improving voice recognition quality, particularly given that Vietnamese is a language where meaning changes depending on the tone. As a result, customers can receive guidance on financial services in a language they are familiar with, and employees can process tasks more accurately.

Attention was also paid to improving the user experience. Tablets in branches provide a dedicated welcome page for customers, and a familiar interface was implemented using Shinhan Financial Group characters. In the future, plans are in place to enhance the administrator dashboard to support the bank in directly configuring the operating environment and managing content.

The industry believes that the AI interpretation and translation market is expanding beyond tourism and customer centers into specialized sectors such as finance, healthcare, and public services. Analysts suggest that competition for ‘Vertical AI,’ which incorporates industry-specific terminology and business processes rather than simple translation functions, is intensifying.

Flitto plans to accelerate its expansion into the Southeast Asian financial market through this project. The strategy is to expand its finance-specialized AI language solution business based on the case of Shinhan Bank of Vietnam, one of the largest foreign banks in the country.

Lee Jung-soo, CEO of Flitto, stated, “This implementation demonstrates the potential of AI interpretation technology in the Southeast Asian financial market,” adding, “We will continue to expand customized AI language services that reflect local language environments and the demands of the financial sector.”

「言語障壁のない銀行窓口作る」…プリトが新韓ベトナム銀行にAI通訳ソリューションを提供

AI技術が金融サービス現場に急速に広がっている。特にグローバル顧客が多い金融機関では、言語障壁を減らすことが顧客経験の重要な要素として浮上している。東南アジアのように多様な言語と文化が共存する市場では、AIベースの通訳翻訳技術が単純便宜機能を超えて金融へのアクセス性を高めるインフラの役割まで遂行しているという評価だ。

AI言語データとソリューション企業のPlitoは、ベトナムの金融市場で最初の大規模なリファレンスを獲得しました。プリトは新韓ベトナム銀行の主要支店にAIリアルタイム対話型通訳ソリューション「チャットトランスレーションエンタープライズ(Chat Translation Enterprise)」を供給したと明らかにした。

今回のソリューションはハノイとホーチミン地域の主要6箇所に導入された。ベトナムの現地職員と韓国人顧客間の円滑な金融相談を支援するために構築され、最大38の言語を支援する。

プラトー、ベトナム最大外国銀行 新韓ベトナム銀行にAI通訳ソリューションを供給（写真提供：プリト）

金融現場に広がるAI言語サービス

最近の金融圏は、外国人顧客の増加とグローバル事業の拡大に伴い、多言語サービスの需要が急速に増えている。特に東南アジア市場では、現地職員中心の運営構造と多様な国籍の顧客が共存し、言語支援サービスの重要性が高まっている。

新韓ベトナム銀行もベトナム全域に50を超える支店と取引事務所を運営しており、職員の大部分が現地人材で構成されている。韓国教民と韓国系企業の顧客比重も高いほど、窓口相談過程で言語支援の必要性が着実に提起されてきた。

プリトは金融サービスの特性を考慮して、金融専門用語を事前に学習し、翻訳精度を高めることに集中した。特にベトナム語は声調によって意味が変わる特性があり、音声認識品質の改善にも功を奏したという説明だ。これにより、顧客は自分が慣れた言語で金融サービスを案内することができ、従業員はより正確に業務を処理できるようになった。

ユーザー体験の改善にも気を使った。支店内のタブレットには顧客専用のウェルカムページが提供され、新韓金融グループキャラクターを活用しておなじみのインターフェースを実装した。今後は管理者ダッシュボードを高度化し、銀行側が直接運用環境を設定してコンテンツを管理できるように支援する計画だ。

業界ではAI通訳翻訳市場が観光や顧客センターを越え、金融、医療、公共サービスなど専門産業分野に広がっていると見ている。単純翻訳機能ではなく、産業別専門用語と業務プロセスを反映する「バーティカルＡＩ」競争が本格化しているという分析だ。

プリトは今回のプロジェクトをきっかけに東南アジア金融圏市場の拡大にも速度を出す計画だ。ベトナム現地最大外国系銀行の一つである新韓ベトナム銀行事例を基に金融特化AI言語ソリューション事業を拡大するという戦略だ。

イ・ジョンスプリト代表は「今回の導入は東南アジア金融市場でAI通訳技術の活用可能性を立証した事例」とし「現地言語環境と金融現場の需要を反映したカスタマイズ型AI言語サービスを持続拡大していく」と話した。

“打造无障碍银行柜台”……Flitto 为新韩越南银行提供人工智能翻译解决方案

人工智能技术正迅速渗透到金融服务领域。尤其对于拥有大量全球客户的金融机构而言，减少语言障碍正成为提升客户体验的关键要素。在东南亚等语言和文化多元并存的市场，基于人工智能的翻译技术正被视为一种基础设施，能够提升金融服务的可及性，而不仅仅提供便利功能。

人工智能语言数据及解决方案公司Flitto在越南金融市场斩获首个重要客户。Flitto宣布，已向新韩越南银行的主要分支机构提供其人工智能实时对话翻译解决方案“Chat Translation Enterprise”。

该解决方案已在河内和胡志明市地区的六家主要分行推出。其旨在促进越南当地员工与韩国客户之间无缝的财务咨询，并支持多达38种语言。

Flitto 为越南最大的外资银行新韩越南银行提供人工智能翻译解决方案（图片由 Flitto 提供）

人工智能语言服务正扩展到金融领域

近年来，随着外国客户数量的增长和全球化业务的拓展，金融行业对多语种服务的需求迅速增加。尤其是在东南亚市场，由于以本地员工为中心的运营模式与来自不同国家的客户群体并存，语言支持服务的重要性日益凸显。

新韩银行越南分行在越南各地设有50多家分行和办事处，其员工大多为本地员工。鉴于韩国外籍人士和韩国企业客户比例较高，柜台咨询期间提供语言支持的需求一直备受关注。

Flitto公司专注于提前学习专业的金融术语，并根据金融服务的特点提高翻译准确率。该公司解释说，他们还投入了大量精力来提升语音识别质量，尤其考虑到越南语的语调会影响词义。因此，客户可以用他们熟悉的语言获得金融服务方面的指导，员工也能更准确地处理各项任务。

公司也注重提升用户体验。分支机构的平板电脑为客户提供专属欢迎页面，并采用新韩金融集团的标志性字体，打造客户熟悉的界面。未来，公司计划增强管理员控制面板的功能，以便银行能够直接配置操作环境和管理内容。

业内人士认为，人工智能口译和笔译市场正从旅游和客户服务中心扩展到金融、医疗保健和公共服务等专业领域。分析人士指出，针对“垂直人工智能”（即整合了行业特定术语和业务流程而非简单翻译功能的人工智能）的竞争正在加剧。

Flitto计划通过该项目加速拓展东南亚金融市场。其战略是借鉴越南新韩银行（越南最大的外资银行之一）的案例，拓展其金融专业人工智能语言解决方案业务。

“此次合作案例证明了人工智能翻译技术在东南亚金融市场的潜力，”Flitto首席执行官李正洙表示，“我们将继续拓展定制化的人工智能语言服务，以反映当地的语言环境和金融领域的需求。”

« Créer des guichets bancaires sans barrière linguistique »… Flitto fournit une solution de traduction IA à la banque Shinhan Vietnam

L’intelligence artificielle se répand rapidement dans le secteur des services financiers. Pour les institutions financières comptant un grand nombre de clients internationaux, la réduction des barrières linguistiques devient un élément clé de l’expérience client. Sur des marchés comme l’Asie du Sud-Est, où coexistent diverses langues et cultures, la technologie de traduction basée sur l’IA est perçue comme un outil essentiel qui améliore l’accès aux services financiers, bien au-delà d’un simple aspect pratique.

Flitto, société spécialisée dans les données et solutions linguistiques basées sur l’IA, a décroché sa première référence majeure sur le marché financier vietnamien. Flitto a annoncé avoir fourni sa solution d’interprétation conversationnelle en temps réel par IA, « Chat Translation Enterprise », à des agences clés de la banque Shinhan Vietnam.

Cette solution a été mise en place dans six agences principales des régions de Hanoï et d’Hô-Chi-Minh-Ville. Elle a été conçue pour faciliter les échanges financiers entre le personnel vietnamien local et les clients coréens et prend en charge jusqu’à 38 langues.

Flitto fournit une solution de traduction IA à Shinhan Vietnam Bank, la plus grande banque étrangère du Vietnam (Photo courtoisie de Flitto)

Les services de langage IA se répandent dans le secteur financier

Récemment, la demande de services multilingues dans le secteur financier a connu une croissance rapide, due à l’augmentation du nombre de clients étrangers et à l’expansion des activités internationales. En Asie du Sud-Est notamment, l’importance des services d’assistance linguistique s’accroît, car des structures opérationnelles centrées sur le personnel local coexistent avec une clientèle de nationalités diverses.

Shinhan Bank Vietnam exploite également plus de 50 agences et bureaux à travers le Vietnam, et son personnel est majoritairement composé de personnel local. Compte tenu de la forte proportion d’expatriés coréens et de clients entreprises coréens, le besoin d’assistance linguistique lors des consultations au guichet a été régulièrement soulevé.

Flitto s’est concentrée sur l’apprentissage préalable de la terminologie financière spécialisée et l’amélioration de la précision des traductions, en tenant compte des spécificités des services financiers. L’entreprise a expliqué avoir également consacré des efforts considérables à l’amélioration de la qualité de la reconnaissance vocale, notamment en raison de la particularité du vietnamien, dont le sens varie selon l’intonation. Ainsi, les clients peuvent obtenir des conseils sur les services financiers dans une langue qu’ils maîtrisent, et les employés peuvent traiter leurs tâches avec plus de précision.

Une attention particulière a également été portée à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Des tablettes sont mises à disposition des clients en agence, proposant une page d’accueil dédiée et une interface familière utilisant la typographie du groupe Shinhan Financial. À l’avenir, il est prévu d’améliorer le tableau de bord administrateur afin de permettre à la banque de configurer directement l’environnement d’exploitation et de gérer le contenu.

Le secteur estime que le marché de l’interprétation et de la traduction par IA s’étend désormais au-delà du tourisme et des centres clients pour toucher des secteurs spécialisés tels que la finance, la santé et les services publics. Les analystes prévoient une intensification de la concurrence pour l’« IA verticale », qui intègre la terminologie et les processus métiers spécifiques à un secteur plutôt que de simples fonctions de traduction.

Flitto prévoit d’accélérer son expansion sur le marché financier de l’Asie du Sud-Est grâce à ce projet. Sa stratégie consiste à développer son activité de solutions linguistiques basées sur l’IA et spécialisées dans le secteur financier, en s’appuyant sur le cas de la Shinhan Bank du Vietnam, l’une des plus grandes banques étrangères implantées au Vietnam.

« Cette introduction illustre le potentiel de la technologie de traduction automatique par IA sur le marché financier de l’Asie du Sud-Est », a déclaré Lee Jung-soo, PDG de Flitto. « Nous continuerons à développer des services linguistiques personnalisés basés sur l’IA, adaptés aux contextes linguistiques locaux et aux exigences du secteur financier. »