在交付功能时处理技术债务
Source: Dev.to
请提供您希望翻译的具体文本内容，我将按照要求保留源链接、格式和技术术语，仅翻译正文部分。
介绍
你已经完成了大家一直期待的新功能的一半。状态正佳，代码流畅。然后……你发现了一个 bug。不是在你新写的代码里，而是你功能依赖的旧系统中。
你该怎么办？
- 现在就修复？
- 提交工单再继续？
- 假装没看见？
这到底是个真正的 bug，还是你对需求的理解有误？
如果你也经历过（说实话，谁没有？），你会知道这种抉择在开发过程中不断出现。构建软件的现实并不是从需求到部署的清晰、线性路径。它更像是探索一座房子：打开一扇门会出现另外三扇你根本不知道的门，而这些门有时甚至卡住了。
让我们来聊聊，如何在不燃尽、错过截止日期或让代码库沦为维护噩梦的情况下，处理这种现实。
为什么这比你想象的更重要
一个令人警醒的事实： 当你从正在开发的功能切换到排查那个 bug 时，大脑需要相当长的时间才能完全重新进入专注状态——并不是你期望的五分钟。对于每天被打断多次的团队来说，这相当于每周10–20 小时的生产力损失。
这不仅仅是时间问题。研究表明，被打断的任务：
- 完成时间是原来的两倍
- 错误数量是原来的两倍
这形成了一个恶性循环：被打断的工作导致代码质量下降，产生新 bug，进而导致更多的打断，进一步产生更差的代码。
好消息： 能够妥善处理这些打断的团队并不会消除它们（那是不可能的），而是构建系统来高效管理这些打断。
首先：并非所有事情都紧急
把每个发现的问题都当作五级警报来处理，是通往混乱的最快道路。大多数情况并非如此。你需要一种简便的方法来判断哪些问题真的需要你立刻关注。
优先级框架
| 等级 | 描述 | 行动 |
|---|---|---|
| P0 / Critical | 系统崩溃、数据丢失、安全漏洞 | 立刻停下手头所有工作 |
| P1 / High | 关键功能受损但有变通办法 | 本冲刺内或紧接着解决 |
| P2 / Medium | 体验下降但不阻塞工作 | 如有需要，可等到下个冲刺再处理 |
| P3 / Low | 外观问题、轻微的用户体验摩擦 | 归入待办事项 |
这里的关键词是 “真的”。它真的是关键问题，还是因为今天才发现而感觉紧迫？
灰色地带技巧：RICE 评分
Score = (Reach × Impact × Confidence) / Effort- Reach（覆盖范围） – 受影响的用户有多少？
- Impact（影响程度） – 受影响的程度有多严重？
- Confidence（可信度） – 对估算有多确定？
- Effort（工作量） – 修复需要多大努力？
分数越高越优先。这可以把情绪因素从决策中剔除。
为意外做好计划（因为它一定会发生）
一些团队在制定冲刺计划时，好像不会出现任何意外。每个小时都被分配给计划好的工作。当不可避免的中断出现时，冲刺就会崩溃。
成功的冲刺构成
| 类别 | 百分比 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 公司管理开销 | 10‑15 % | 会议、邮件、仪式 |
| 计划工作 | 60‑75 % | 你的实际功能 |
| 非计划工作 | 10‑15 % | 为意外预留的缓冲 |
“但这意味着我们交付会更少！”
我听到了你的担忧。实际上并非如此。你会 更稳定地交付更多，因为你的计划更贴合现实。有些冲刺中断较少，你可以提前完成；有些冲刺则会用满全部缓冲。长期来看，这种方式会趋于平均——且不会一直有失败的感觉。
需要多少缓冲？
跟踪几次冲刺的实际中断负荷，然后相应地进行调整。
超人策略：保护专注时间
对于处理生产系统或客户支持的团队来说，有一个改变游戏规则的方法：Superman 轮值。
不是让所有人都分散处理打断（千头万绪的干扰），而是让一名成员在设定的时间段——一周、一个冲刺，或其他合适的周期——专门处理所有打断。其余成员则获得不受干扰的专注时间。
- 一个人的生产力可能会下降，但团队其余成员的生产力提升，整体结果通常是正面的。
- 超人会对系统问题和常见故障形成深入的了解。
让它奏效的关键
- 公平轮换——没有人应该永久承担打断职责。
- 提供备援——设立第二人选以便升级处理。
- 保持现实——初级开发者可能需要帮助，这没问题。
- 安排副业工作——在处理打断之间，让他们负责文档、工具或行政任务，以保持生产力。
将火灾转化为防火
反应型团队和主动型团队的区别不在于主动型团队的问题更少，而在于他们 防止同一问题再次发生。
在任何重大问题之后，遵循以下流程：
- 解决眼前的问题（症状）
- 在 24‑48 小时内进行快速根本原因分析
- 为什么会发生？
- 缺少测试？需求不明确？架构缺口？
- 创建防范性产出——运行手册、自动化测试、监控规则或架构改动
- 跟踪并优先处理改进——将影响最大、投入最小的改进纳入技术债务时间
示例： 一个支付处理错误导致团队受阻。不要只修复它——要追问为何测试没有捕获到该错误。添加集成测试、记录场景、设置监控。这样就不会再发生。
保护你的大脑：减少上下文切换
即使是管理良好的中断也会导致上下文切换。以下是最小化损失的方法：
- 保留专注时间块 – 许多团队会设定特定时间段为免打扰（不安排会议，除非生产环境真的出大问题，否则不在 Slack 提问）。将其设为团队规范。
- 设定响应时间预期
| 严重程度 | 预期响应时间 |
|---|---|
| 立即中断（电话、私信） | 生产宕机，安全漏洞 – 立即 |
| 同日响应 | 代码审查、冲刺阻塞 – 8 小时内 |
| 次日响应 | … |
一般问题、非紧急 bug（24 小时内）
- 仅限异步：状态更新、文档（无需立即响应）
限制进行中的工作：每位开发者最多同时处理一到两个任务。完成后再开始新工作。虽然看起来更慢，实际上能加快进度。
缺失需求问题
有时“问题”并不是 bug，而是你开始开发时才发现需求不完整。这种情况经常发生。如果你没有打破常规，就说明你没有在解决难题，而不完整的需求正是其中之一。
三层响应
- 关键路径澄清 – 如果它阻塞了当前工作，请立即暂停并与产品负责人澄清。这应该是一次 30 分钟的对话，而不是三天的延迟。
- 范围决策 – 这是否属于当前功能的一部分？
- 是 – 添加。
- 否 – 记录下来以备后用。
- 为下次记录 – 更新你的需求模板，确保此类缺口不再出现。
不要陷入“为完美需求而推迟所有工作”与“构建不完整的东西”之间的错误二选一。现在就解决阻塞性缺口，其他的可以延后处理。
衡量关键指标
- 周期时间 – 从发现问题到修复需要多长时间？越快越好。
- 部署频率 – 你是持续发布还是零星发布？
- 缺陷泄漏率 – 有多少比例的缺陷进入生产环境？
- 开发者满意度 – 调查团队的专注时间和压力水平。
如果这些指标中有任何出现不良趋势，你的流程需要调整。
常见陷阱需避免
- Priority inflation – 如果 50 % 的问题被标记为 “P0 critical”，说明你的定义有问题。通常，P0 应占 5‑10 %。
- Treating interrupts as planning failure – 这并不是计划失误。它们在实时软件中是不可避免的。关键在于你如何处理它们。
- Permanent interrupt duty – 公平轮换，否则会让人燃尽。
- Skipping root‑cause analysis – 在不了解原因的情况下修复第 20 个支付错误，意味着你永远在灭火。要花时间防止问题再次出现。
- Process creep – 不要增加过多的开销，以致于讨论中断的会议比中断本身更糟。
简单开始
您不必一次性实现所有内容。以下是一个为期四周的入门计划：
第 1 周
- 定义您的优先级别并与团队共享。
- 为未计划的工作预留 10‑20 % 的冲刺时间。
- 开始每周 15 分钟的分诊会议。
第 2‑3 周
- 如果您的团队需要处理中断，可尝试 “超人” 轮换。
- 将时间块设为专注时间并加以保护。
- 强制每位开发者最多同时处理 2 项任务。
第 4 周及以后
- 对重大问题进行根本原因分析。
- 跟踪您的指标。
- 根据学习到的内容进行调整。
底线
构建软件意味着要应对意外问题。问题不在于是否会出现意外问题（肯定会），而在于何时会出现。
表现出色的团队并不是更有天赋或装备更好。他们只是接受现实，并围绕它进行构建：明确的优先级排序、预留的容量、专注的分诊、根本原因预防以及受保护的专注时间。
你的代码库永远不可能完美。技术债务、缺陷和意外总会存在。但只要有正确的体系，你就能交付功能、保持质量，并让团队保持健康。
最好的开始时间是昨天。次好的开始时间就是现在。