Verizon이 완납한 휴대폰의 잠금 해제를 더욱 어렵게 만들고 있다

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Edgar Cervantes / Android Authority

TL;DR

• Verizon은 최근 계약을 통해 구입한 전화기의 잠금 해제 정책을 변경했습니다.
• 이제 캐리어는 Verizon 앱이나 인증된 소매점을 통해 휴대폰을 완납한 사람들에게 35일 대기 기간을 부과합니다.
• 기기를 즉시 잠금 해제하려면 Verizon 매장에서 “보안” 결제 방식을 사용해 휴대폰을 완납해야 합니다.

통신사를 통해 후불 요금제에 가입해 구입한 전화기의 잠금 해제를 위해서는 완납이 되어야 한다는 일반적인 요구 사항이 있습니다. 안타깝게도, Verizon이 이제 구독자들이 완납된 기기를 신속하게 잠금 해제하려면 여러 절차를 거쳐야 합니다.

Ars Technica는 Verizon이 후불 기기 잠금 해제 정책을 업데이트했으며, 이제 Verizon 앱이나 Verizon 인증 소매점을 통해 결제하는 사람들에게 35일 대기 기간을 의무화했다고 보도했습니다. 이 대기 기간은 이전에 Verizon 기프트 카드를 통해 결제한 경우에만 적용되었습니다.

회사는 기기 잠금 해제 정책 웹페이지를 통해 변경 사항을 다음과 같이 설명했습니다:

온라인이나 My Verizon 앱에서 기기 결제 계약 잔액을 완납하거나, Verizon 기프트 카드를 사용해 스마트폰을 구매하거나 남은 잔액을 결제하는 경우, 잠금 해제 절차가 35일 지연됩니다. 이 기간은 기프트 카드 자금이 사기 또는 불법적인 방법으로 얻어지지 않았는지 확인하기 위한 것입니다.

업데이트된 섹션은 기프트 카드를 통한 결제에 대기 기간이 필요한 이유를 설명하지만, 인증 소매점 및 Verizon 앱을 통한 결제에 왜 필요한지는 설명하지 않습니다.

지원 페이지는 2월 11일경에 이 조정된 정책으로만 업데이트되었으며, 업데이트된 정책은 1월 27일부터 시행되었다고 명시하고 있습니다. 즉, Verizon은 이러한 변화를 소급 적용하고 있는 것으로 보이며, 이는 계약 체결 시 새로운 약관에 명시적으로 동의하지 않은 구독자에게 영향을 미칠 수 있습니다.

Verizon은 또한 기기 잠금 해제 FAQ 페이지에서 “보안” 결제 방식을 Verizon 매장에서 사용할 경우 자동으로 기기가 잠금 해제된다고 설명합니다. 보안 결제 방식은 현금, EMV 칩이 있는 신용카드, 또는 비접촉식 결제로 정의됩니다.

Verizon의 변화, “소비자 반대” 조치

업데이트된 정책은 온라인에서 좋은 반응을 얻지 못했습니다. /r/verizon와 /r/technology 서브레딧의 사용자들은 대체로 불만을 표명했습니다:

“이건 정말 소비자를 반대하는 행동이라서 속상합니다. 기프트 카드 사기에 대한 문제가 많다면, 그 방법에 대해 지연을 이해할 수도 있겠지만, 온라인에서 신용카드로 휴대폰 요금을 완납한다면? 또 다른 35일 동안 인질로 잡혀서는 안 됩니다.” — stetsdogg

Verizon의 사후 결제 기기 잠금 해제 정책 업데이트에 대해 어떻게 생각하시나요?

“내가 기기를 완납하면 그건 내 것이고, 당신 것이 아닙니다. 다른 통신사로 이동하고 싶다면 지연 없이 허용돼야 합니다. 실제로 마지막 결제가 이루어지는 즉시 잠금 해제가 자동으로 활성화되어야 합니다. 이런 탐욕스럽고 하층을 먹여 살리는 기업들은 모두 지옥에 불타라.” — Jamizon1

우리는 이 변화에 대해 Verizon에 의견을 요청했으며, 답변이 들어오는 대로 기사에 업데이트할 예정입니다. 특히 T‑Mobile과 AT&T와 같이 보다 명확한 기기 잠금 해제 정책을 가지고 있는 통신사들과 비교했을 때, 이번 조치는 좋은 인상을 주지 못합니다.

이번 정책 변경은 1월에 있었던 또 다른 논란이 된 Verizon의 조치에 이어진 것입니다. 당시 회사는 Verizon Value 브랜드 휴대폰은 잠금 해제 전까지 365일 동안 자사 네트워크에서 사용해야 한다고 발표했으며, 이는 이전의 60일 잠금 해제 창을 뒤집는 결정이었습니다.