오프도어, 인도 사업 종료… AI·아웃소싱 논의 확대

출처: Slashdot

Opendoor는 인도에서의 운영을 종료하고 있습니다 (인도 사무소를 연 지 2년도 채 안 된 시점에). Slashdot 독자 alternative_right 가 Opendoor CEO Kaz Nejatian의 게시물을 공유했습니다: “오늘 아침 전체 팀에게 이 메모를 공유했습니다. 오늘 우리는 인도 운영을 정리하면서 인도 동료들에게 작별 인사를 시작했습니다. 우리 고객은 미국에 있으며, 운영 업무도 그곳에 있어야 합니다.” TechCrunch는 다음과 같이 보도했습니다: 수요일에 결정을 발표하면서 Kaz Nejatian CEO는 운영 업무를 미국으로 되돌리려는 추진과 더 작은 AI 기반 팀으로의 전환을 언급했습니다. 회사는 몇 명의 직원이 영향을 받았는지, 혹은 AI 효율성에 의해 결정이 얼마나 좌우됐는지에 대한 문의에 답변하지 않았습니다. 그러나 이 발표는 실리콘밸리 전역에 빠르게 퍼졌으며, 창업자, 투자자, 아웃소싱 전문가들은 이를 AI가 인도를 백오피스 운영의 글로벌 허브로 만든 경제 구조를 재편하고 있다는 초기 사례로 보고 있습니다.

[…] 일부 투자자들은 이 결정을 AI가 인도의 방대한 아웃소싱 인력에 의미하는 바의 신호로 보았습니다. “수작업이 AI로 대체되면서 인도에서는 많은 일자리가 사라질 것입니다,” 라고 Better Tomorrow Ventures 공동 설립자 Sheel Mohnot이 썼습니다. 다른 이들은 Opendoor를 기업 조직 방식의 더 큰 변화를 보여주는 증거로 보았습니다. Emergent Ventures의 벤처 투자자 Keshav Lohia는 결정을 “AI 기반 운영의 전환점”이라고 묘사하며, AI 발전이 인도를 인기 있는 오프쇼어링 목적지로 만든 비용 차익 모델에 도전하고 있다고 주장했습니다.

HFS Research의 최고경영자 Phil Fersht는 글로벌 아웃소싱 및 비즈니스 서비스 산업을 추적하는 자문 회사로, TechCrunch에 이 발전을 단순히 인도에서 미국으로 일자리가 이동하는 현상으로 보아서는 안 된다고 말했습니다. 그가 강조한 더 중요한 변화는 AI가 기업이 처음부터 필요로 하는 운영 인력을 감소시켜, 위치에 관계없이 기업이 더 슬림한 조직을 운영할 수 있게 만든다는 점입니다. “이는 고립된 구조조정이 아닙니다,” 라고 Fersht는 말했습니다. “이는 기업이 AI, 자동화, 그리고 훨씬 더 슬림한 워크플로우를 중심으로 운영을 재설계하면서 나타나는 훨씬 더 넓은 패턴의 일부입니다.” Fersht는 승자는 AI, 소프트웨어, 인간 전문성을 결합해 인력을 지속적으로 늘리지 않고도 결과를 제공하는 기업이며, 이를 ‘서비스‑형‑소프트웨어(Services-as-Software)’ 모델이라고 설명했습니다. Opendoor가 최초의 고프로필 사례 중 하나일지라도, 이것이 마지막은 아닐 것이라고 그는 말했습니다.

일부 투자자는 이미 개별 기업을 넘어 전망을 확대하고 있습니다. Speedinvest의 벤처 투자자 Varun Rekhi는 [AI가 노동 집약적 서비스에 대한 수요를 감소시키면, 인도의 가장 중요한 수출 산업 중 하나인 인재와 전문성을 전 세계 기업에 제공하는 산업에 압박을 가할 수 있다”고 주장했습니다. (https://x.com/RekhiVarun/status/2064842788597059987)