이탈리아 법원, 넷플릭스가 수년간의 가격 인상에 대해 고객에게 환불해야 한다 판결

Source: Ars Technica

배경

이탈리아 법에 따르면, 2025년 4월 이후에 넷플릭스가 시행하거나 시행할 가격 인상은 합법적입니다. 그 시점에 넷플릭스는 계약 조건이 기술, 보안 또는 규제 요구에 따라 변경될 수 있음을 명시하고, 조항을 명확히 하거나 서비스 변경을 제공하기 위해 이용 약관을 조정했다고 Il Sole 24 Ore 가 보도했습니다.

가격 인하 요구

Movimento Consumatori는 구글 번역에 따르면 넷플릭스가 “불법적인 인상액만큼 현재 구독료를 인하하라”고 명령받았다고 발표했습니다.

“예를 들어, 2017년에 구독을 시작해 현재 €19.99를 지불하고 있는 프리미엄 고객은 동일한 서비스를 €11.99에 이용할 권리가 있으며, €13.99를 지불하고 있는 스탠다드 고객은 €9.99를 지불해야 합니다,” 라고 이 소비자 단체는 말했습니다.

넷플릭스가 가격을 인하하고 고객에게 환불하지 않을 경우, Movimento Consumatori는 집단 소송을 제기하겠다고 알레산드로 모스타치오 그룹 회장이 성명에서 밝혔습니다.

넷플릭스 항소

성명에서 넷플릭스 대변인은 넷플릭스가 판결에 항소하고 있다고 Il Sole 24 Ore 가 보도했습니다.

“우리는 소비자 권리를 매우 중요하게 여기며, 우리의 약관이 항상 이탈리아 법과 관행에 부합한다고 믿습니다,” 라고 대변인은 말했습니다.

이 판결은 가격이 과도하게 상승했다고 믿는 많은 스트리밍 구독자들에게 크고 새로운 승리를 의미합니다(source 1). 원래는 케이블보다 저렴하고 간단한 대안으로 제시되었지만(source 2), 스트리밍 서비스는 구독료가 급등하는 모습을 보여왔습니다(source 3). 이러한 인상은 경우에 따라 기능 감소(source 4), 콘텐츠 품질 저하(source 5), 그리고 광고 증가(source 6)와 함께 나타났습니다.

고객이 방송 TV보다 스트리밍으로 계속 이동함에 따라, 통제되지 않은 가격 인상은 점점 더 큰 문제로 떠오르고 있습니다. 이번 달 판결은 이탈리아 고객에게만 영향을 미치지만, 전 세계 스트리밍 구독자들이 제공업체의 가격에 대해 느끼는 불만을 여실히 보여줍니다.

이 판결은 특히 유럽 연합 내에서 넷플릭스나 다른 스트리밍 서비스에 대한 추가 입법의 문을 열 수도 있습니다.