이탈리아 법원, 넷플릭스가 수년간의 가격 인상에 대해 고객에게 환불해야 한다 판결

Source: Slashdot

배경

로마 법원은 이탈리아에서 여러 차례 진행된 Netflix 가격 인상이 계약서에 향후 가격 변동에 대한 충분한 설명이나 정당성을 제공하지 않았기 때문에 불법이라고 판결했습니다. 이 소송은 이탈리아 소비자 옹호 단체 Movimento Consumatori가 제기했으며, 해당 인상이 소비자법—소비자 권리를 보호하는 이탈리아 법령—을 위반했다고 주장했습니다.

소비자법은 “전문가가 계약서 자체에 정당한 사유를 명시하지 않고 일방적으로 계약 조항이나 제공될 제품·서비스의 특성을 변경하는 것은 불법이다”(구글 번역)라고 규정하고 있습니다.

법원 판결

• 판결일: 2024년 4월 1일
• 주요 판결: Netflix 계약서는 향후 가격이나 기타 조건이 변경될 수 있는 이유를 사전에 설명해야 했습니다.
• 결과: 법원은 가격 인상이 정당한 사유 없이 시행되었으며, 새로운 가격을 무효로 선언하고 영향을 받은 구독자에게 환불을 명령했습니다.

법원은 일부 장기 구독자에게 약 €500에 달하는 환불을 Netflix가 지급하도록 명령했습니다.

이행 및 기한

• Netflix는 90일 이내에 현재 및 이전 고객 수백만 명에게 이메일, 우편, 웹사이트, 이탈리아 신문 등을 통해 환불 권리에 대해 알릴 의무가 있습니다.
• 이를 이행하지 않을 경우 일일 €700의 벌금이 부과될 수 있습니다.

Il Sole 24 Ore에 따르면, Netflix가 2025년 4월 이후에 적용하거나 적용할 가격 인상은 합법적입니다. 그 시점에 Netflix는 계약 조건이 기술, 보안, 규제 요구 사항의 변화 또는 조항 명확화 및 서비스 변경으로 인해 변경될 수 있음을 명시하도록 약관을 조정했습니다.

출처

• Ars Technica report
• Il Sole 24 Ore (Italian newspaper)

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