Jack Dorsey의 Block, 직원 40% 감축·4,000명 이상 — 그리고 네, AI 효율성 때문입니다
Source: VentureBeat
전 트위터 공동 설립자 잭 도르시의 새로운 기업 블록(Block) — 상인 결제 시스템 Square, 모바일 피어‑투‑피어 결제 서비스 Cash App, 음악 스트리밍 서비스 Tidal, 그리고 오픈소스 AI 오케스트레이션 시스템 Goose를 포함하는 모회사 — 가 오늘 밤 10,000명 중 4,000명 이상, 즉 40%가 넘는 인원을 감축한다는 발표를 하면서 비즈니스 세계에 충격을 주고 있습니다.
이 발표는 블록이 오늘 발표한 최신 분기 실적에서 연간 24 % 증가한 28억 7천만 달러의 총이익을 기록했음에도 불구하고 나왔습니다.
범인? 새롭게 발견된 AI 효율성
As Dorsey put it in a note shared on his own former social network, X:
“우리는 곤경에 처했기 때문에 이 결정을 내리는 것이 아니라, 우리 사업이 강력하기 때문입니다. 총이익은 계속 성장하고 있으며, 우리는 점점 더 많은 고객에게 서비스를 제공하고 있고, 수익성도 개선되고 있습니다. 하지만 무언가가 변했습니다. 우리가 만들고 사용하는 인공지능 도구와 더 작고 평평한 팀이 결합되면서, 기업을 구축하고 운영한다는 의미를 근본적으로 바꾸는 새로운 업무 방식을 가능하게 하고 있습니다. 그리고 그 속도는 급격히 빨라지고 있습니다.
나는 두 가지 선택지가 있었습니다: 이 변화가 진행되는 동안 몇 달 혹은 몇 년에 걸쳐 점진적으로 인원을 감축하거나, 현재 상황에 대해 솔직히 말하고 지금 바로 행동하는 것. 나는 후자를 선택했습니다. 반복적인 감원은 사 morale, 집중력, 그리고 고객과 주주가 우리에게 기대하는 리더십에 대한 신뢰를 파괴합니다. 나는 같은 결과를 향해 사람들을 천천히 줄이는 것보다 지금 명확하고 단호한 조치를 취하고 우리가 믿는 입장에서 다시 시작하는 것이 낫다고 생각합니다. 작은 규모의 회사는 또한 시장 압력에 끊임없이 반응하기보다 우리 스스로의 조건에 맞게 올바른 방식으로 사업을 성장시킬 여지를 줍니다.”
기술: “agentic” 전환
이 재조직의 핵심은 “intelligence‑native” 모델로의 전환입니다. Dorsey는 자신들이 구축하고 있는 도구들을 활용하는 훨씬 작은 팀이 전통적인 대규모 조직보다 더 큰 가치를 제공할 수 있다고 주장합니다. Block은 전체 운영 스택을 AI가 조정하도록 재설계하고 있으며, 인간 중심의 관리 계층 구조에서 “agentic AI infrastructure” 라고 부르는 형태로 전환하고 있습니다.
네 가지 주요 초점 영역
- Customer Capabilities – Block의 인프라 위에 직접 구축할 수 있게 하는 원자적 기능들.
- Proactive Intelligence – 반응형 대시보드에서 고객이 요구하기 전에 필요를 예측하는 Moneybot 같은 도구로 이동.
- Intelligence Models – 회사 내부 운영을 조정하는 시스템으로, 극한의 속도와 제품 출시 속도를 목표로 함.
- Operational Orchestration – 내부 의사결정 및 위험 평가 프로세스를 관리하도록 설계된 AI 모델.
제품: 자동화를 통한 규모 확장
리드에서 언급된 재무 강점은 Cash App과 Square에 대한 깊은 참여에 의해 추진됩니다.
- Cash App – 총이익이 연간 33 % 성장하여 $1.83 billion가 되었습니다.
- Square – **신규 추가 볼륨 (NVA)**에 대해 사상 최고 연도를 기록했습니다.
구체적인 제품 하이라이트
- Cash App Green – “현대 수익자”(gig 근로자와 프리랜서를 포함한 1억 2500만 명 규모)를 위한 상태 프로그램으로, 회사의 참여 전략의 핵심이 되었습니다.
- Square AI – Square 대시보드에 내장되어 판매자에게 인력 배치와 고객 행동에 대한 즉각적인 인사이트를 제공합니다.
- Consumer Lending – Cash App Borrow 대출 발행량이 연간 223 % 급증하여, 사용자가 소득 변동성을 관리하는 데 도움이 되는 고수익 제품임을 입증했습니다.
Block은 또한 Rule of 40(총이익 성장률과 조정 영업이익 마진의 합이 40 %를 초과하는 산업 벤치마크)를 Q4에 처음으로 초과했습니다.
커뮤니티 반응
Will Slaughter on X:
“2019년 12월부터 2022년 12월까지 3년 동안 Block $XYZ는 직원 수를 3,900명에서 12,500명으로 3배 이상 늘렸습니다. 미친 듯한 COVID 과잉 채용을 절반도 채 되돌리지 못한 것은 AI가 당신의 일자리를 빼앗을지 여부보다 잭 도르시의 경영 무능과 더 관련이 있습니다.”
Entrepreneur Marcelo P. Lima on X (excerpt):
“모두가 잭 도르시가 ‘역대 최고’라며 AI 때문이라고 생각할 겁니다. 그렇지 않습니다. Block은 수년간 크게 부풀어 있었습니다. 잭이 트위터의 대표였던 것을 잊지 마세요. 엘론이 인수했을 때 그는 5개월 안에 직원의 80%를 해고했고 제품은 개선되었습니다. 이는 생성 AI와 Claude Code가 나오기 전입니다.”
도르시의 답변
In a reply to Slaughter posted after this article was published, Dorsey wrote:
“네, 우리는 COVID 기간에 과잉 채용했는데, 제가 Square와 Cash App이라는 두 개의 별도 회사 구조를 잘못 만들었기 때문이며, 이를 2024년 중반에 수정했습니다. 하지만 이것은 우리가 대출, 은행업, BNPL을 통해 맡은 모든 복잡성을 간과한 것이며, 현재 우리는 인당 $2 M 이상의 총이익을 목표로 하고 있습니다. 이는 COVID 이전 효율성의 4배이며, 2019년부터 2024년까지 약 $500 k 수준을 유지했습니다. 우리는 효율적인 회사를 운영하고 있으며… 대부분보다 더 좋습니다.”
더 넓은 영향
AI가 이번 정리해고에 얼마나 크게 작용했든, 그 결과가 기업 전반에 미치는 영향은 결국 동일할 수 있습니다. 블록(Block)의 주가가 이 소식에 24 % 이상 상승하면서, 다른 상장 기업들의 이사회와 경영진은 AI가 인간 노동을 대체하고 조직 효율성을 크게 높일 수 있다고 판단될 경우, 비슷한 규모의 감원을 최소한 검토해야 할 압박을 받을 가능성이 높아집니다.
@khuppy on X:
“2분기까지 직원들을 대거 해고하지 않으면, AI를 도입하지 않은 공룡이라는 이유로 이사회가 당신을 해고할 것입니다. 이제는 빨리 일어날 겁니다. 봉건주의, 우리 온다…”
분명히, 특히 기술 및 서비스 분야의 기업들은 블록의 최근 조치를 계기로 인력 규모를 재검토하게 될 것입니다.
인간 비용
견고한 재무 성과에도 불구하고, 인간적 비용은 매우 심각합니다. (원본 기사에서는 퇴직한 직원들에 대한 영향, 지원 조치, 그리고 산업 전반에 걸친 함의에 대한 자세한 내용이 이어집니다.)
Block의 대규모 정리해고: 기업 리더에게 의미하는 바
직원 수가 10,000명 이상에서 6,000명 이하로 감소한 것은 핀테크 역사상 가장 급격한 사례 중 하나입니다. 투명성을 목표로 한 Jack Dorsey의 내부 메모는 기술 비전에 대한 경외감과 시기적절함에 대한 비판이 뒤섞인 반응을 얻었습니다.
해고된 직원들을 위한 퇴직 패키지
- 20주 급여
- 근속 연수당 추가 1주
- 5월까지 주식 베스팅
- $5,000 전환 기금
“효율적이고 차가운 것보다 어색하고 인간적인 느낌이 더 좋다.” – Jack Dorsey
커뮤니케이션 채널은 목요일 저녁까지 열려 있어 팀이 제대로 작별 인사를 할 수 있도록 합니다.
기업 의사결정자와 리더가 뉴스를 해석하는 방법
1. “모든 비용을 감수하고 성장” 모델 재고
- 이번 조치는 지난 10년간 기술 분야를 장악해 온 채용 철학에 도전한다.
- 이는 headcount‑driven growth에서 “intelligence‑native” 도구가 구동하는 output‑driven efficiency로의 전환을 의미한다.
2. 내부 AI 준비도 감사 수행
- agentic AI가 역할을 통합할 수 있는 워크플로우를 식별한다.
- 시장 압력이 반응적인 축소를 강요하기 전에 관리 계층을 평탄화한다.
3. 선제적인 인원 정책 채택 (Shopify에서 영감받음)
“Before asking for more headcount and resources, teams must demonstrate why they cannot get what they want done using AI.” – Tobi Lutke, Shopify CEO
- AI‑enabled productivity metrics를 신규 채용에 대한 게이트키핑 기준으로 활용한다.
4. 브랜드 영향과 시장 반응의 균형 맞추기
- 커뮤니티 반발은 brand reputation과 employee morale에 대한 위험을 부각시킨다.
- 그럼에도 Block의 주가는 24 % 급등했으며, 이는 투자자들이 인간 중심 확장보다 lean, automated efficiency를 보상한다는 것을 보여준다.
5. 조직 효율성 벤치마크
- 6,000명 직원이 $12.20 billion의 총이익을 창출하며 새로운 효율성 기준을 제시한다.
- 이 벤치마크와 비교해 자체 “bloat”를 평가하고 그에 맞게 조정한다.
핵심 요점: 기업 리더는 Block의 정리해고를 단순한 비용 절감이 아니라 AI‑driven productivity를 조직 가치의 핵심 지표로 끌어올리는 전략적 재설정으로 바라봐야 한다.