IoT 기기 제조사 AcuRite, 고객 인기 앱 종료 이유 공개
두 앱을 모두 유지하는 것은 “지속 가능하지 않다”
온라인 불만에 따르면 AcuRite는 My AcuRite의 기능에 만족하는 고객이 존재한다. 하지만 AcuRite 입장에서는 장기적으로 앱을 유지하는 것이 지속 가능하지 않다, 라고 Bovee는 말했다.
“My AcuRite 뒤에 있는 기술은 구식이며 더 이상 유지할 수 없습니다,” 라고 그는 말했다.
AcuRite는 비용 절감과 “장기 지원 가능성” 때문에 두 앱을 동시에 유지하지 않겠다고 밝혔다.
“[My AcuRite]가 많은 사용자에게 계속 작동하더라도, 기본 시스템은 휴대폰, 운영체제, 클라우드 서비스, 서드파티 연동이 계속 변화함에 따라 지속적인 유지보수, 업데이트, 호스팅, 모니터링, 보안 지원 및 호환성 작업이 필요합니다,” 라고 Bovee는 말했다.
새로운 온라인 대시보드 곧 출시
AcuRite가 첫 번째 앱 종료를 발표하면서, 웹 브라우저를 통해 기기를 관리할 수 있던 온라인 대시보드도 삭제했다.
“웹 대시보드, 모바일 앱, 클라우드 서비스, 기기 연결이 모두 동일한 구식 시스템에 묶여 있었기 때문에, 플랫폼이 폐기되면 브라우저 접근을 별도로 유지할 수 없습니다,” 라고 Bovee는 설명했다.
그는 AcuRite가 AcuRite NOW용 새로운 웹 기반 대시보드를 계획 중이라고 했지만, 출시일은 확인하지 못했다.
고객들의 불만에도 불구하고, Bovee는 새로운 앱이 오래된 사용자들이 기기를 포기하게 만들지는 않을 것이라 기대한다. AcuRite는 기존 레거시 날씨 관측기를 새로운 플랫폼으로 옮기는 데 “큰 비용을 들였다”고 말했다.
“AcuRite NOW로의 전환이 일부 고객이 기대한 만큼 원활하지 않았으며, 그로 인한 불만을 이해합니다. 우리는 그 피드백을 무시하지 않습니다,” 라고 Bovee는 말했다. “우리 팀이 문제를 해결하고, 사용성을 개선하며, 새로운 플랫폼을 구축하는 동안 인내심을 부탁드립니다. AcuRite NOW를 가정용 날씨 관측기 분야에서 최고의 사용자 경험으로 만들어 신뢰를 회복하는 것이 목표입니다.”