우리가 Western Consulting Firm의 전화번호 악몽을 해결한 방법

Source: Dev.to

The Problem

모든 것은 간단한 질문에서 시작되었습니다…

CRM 시스템은 +8801670309328 형식만을 강력히 요구했습니다.

전화번호가 저장되면 환영 SMS, 이메일 시퀀스, WhatsApp 팔로‑업, 자동 할당이 트리거되어야 했습니다. 형식이 맞지 않아 워크플로가 멈췄고, SMS가 전송되지 않았으며, 리드 육성도 시작되지 않았습니다. 우리는 매일 30‑40개의 손상된 항목을 발견했고, 수동으로 수정하는 데 2‑3시간을 소모하며 뜨거운 리드에 대한 응답이 지연되었습니다.

우리는 근본적인 진실을 깨달았습니다: 사용자의 행동을 바꿀 수는 없으며, 시스템을 그에 맞게 조정해야 한다는 것입니다.

Our Solution

우리는 백엔드 정규화 프로토콜(코드가 거의 필요 없는 순수 프롬프트 수준 솔루션)을 구현했습니다. 이 프로토콜은:

• Accepts Everything – 01X, 8801X, +8801X 로 시작하는 입력을 모두 처리하고, 대시, 공백, 벵골어 숫자까지 인식합니다.
• Normalizes – 데이터를 +8801XXXXXXXXX 형식으로 정리·변환하여 CRM에 저장합니다.
• Confirms – 사용자의 원본 입력을 사용해 응답합니다(예: “Saved 01670-309-328”). 이렇게 하면 상호작용이 인간적이고 자연스럽게 느껴집니다.

Results

전화번호와 같이 겉보기에 작은 필드가 전체 가치 사슬을 무너뜨릴 수 있습니다. 데이터 품질을 보장하는 것은 자동화 성공에 필수적입니다.