“광고보다 중요한 건 고객 락인”…인라이플, 쇼핑몰 앱·CRM 통합 플랫폼 ‘아이앱스’ 출시

Source: 벤처스퀘어

• 무료 앱 제작부터 CRM 마케팅까지 원스톱 지원… 쇼핑몰 앱 운영 진입장벽 낮추다
• 앱 고객 구매전환율 최대 7배 상승… 누적 다운로드 5,600만 건 기록

온라인 쇼핑몰의 경쟁력은 단순히 유입 확보에 그치지 않고 고객 유지와 재구매로 이동하고 있다. 광고비는 상승하는데 고객 확보 비용은 더 높아지고, 플랫폼 의존도 역시 커지면서 자사몰 중심의 고객 관리 역량이 새로운 성장 요인으로 떠오르고 있다. 이 가운데 데이터 테크 SaaS 기업 인라이플이 쇼핑몰 앱 제작과 CRM 마케팅을 통합 지원하는 플랫폼 ‘아이앱스(i-apps)’를 발표했으며, 이커머스 고객 락인 시장을 공략하고자 나섰다.

‘아이앱스’는 웹사이트만 있으면 별도 개발 비용 없이 모바일 앱을 구축할 수 있는 CRM 통합 플랫폼이다. 앱을 만든 뒤에는 구독 형태로 운영되며, 마케팅 전략 수립부터 실행, 성과 분석까지 모두 지원해 전문 인력이 부족한 쇼핑몰에서도 손쉽게 앱 마케팅을 진행할 수 있도록 설계되었다.

인라이플, 아이앱스 론칭 (자료 제공: 인라이플)

앱이 매출을 만든다… 구매전환율 최대 7배

최근 이커머스 업계에서는 앱을 중심으로 고객 관리 전략이 점점 중요해지고 있다. 앱은 웹에 비해 재방문율과 구매전환율이 높게 나타날 수 있다.

인라이플이 파트너사 데이터를 분석한 결과, 앱 이용 고객의 평균 체류 시간은 265초로 모바일 웹 사용자(154초)보다 100초 이상 길었다. 구매전환율도 최대 3.5%에 달해 모바일 웹(0.5%) 대비 최대 7배 높은 수준을 보였다. 파트너사의 평균 모바일 매출 중 앱이 차지하는 비중은 61.7%에 이르렀다. ‘아이앱스’는 앱 푸시 알림, 리뷰, 리워드 마케팅, 온라인 배너 등 다양한 기능을 하나의 플랫폼에서 운영할 수 있도록 지원한다. 고객 행동 데이터를 바탕으로 개인화된 푸시 메시지를 전송해 재방문과 구매를 유도하고, 앱 전용 혜택과 포인트 정책을 통해 자사몰 중심의 고객 락인 효과를 높이는 것이 특징이다.

실제 성과도 나타나고 있다. 한 여성 의류 브랜드는 아이앱스 도입 후 앱 푸시 클릭률 7%를 기록했으며, 이탈률은 42.5%에서 18.3%로 감소했다. 구매전환율은 1.3%에서 6.7%로 5배 이상 상승했고 전체 매출의 60% 이상이 앱에서 발생했다. 또 다른 여성 언더웨어 브랜드는 타사 앱 서비스를 아이앱스로 전환한 뒤 한 달 만에 억대 앱 매출을 기록했다. 해당 브랜드의 앱 구매전환율은 8.4%로 모바일 웹(2.7%) 대비 3배 이상 높게 나타났다.

현재 ‘아이앱스’는 패션 브랜드를 중심으로 1,000여 개의 회원을 확보했으며, 누적 앱 다운로드 수는 5,600만 건을 넘었다.

인라이플은 이번 ‘아이앱스’ 출시를 통해 자체 CRM 사업을 더욱 확대할 계획이다.

한경훈 인라이플 대표는 “광고를 통해 고객을 유입시키는 것도 중요하지만, 유입된 고객을 앱과 CRM으로 락인하는 것이 장기적인 매출 안정성을 만드는 핵심”이라며 “‘아이앱스’는 단순 앱 제작 서비스를 넘어 데이터 기반 고객 여정을 설계하고 매출 구조 자체를 개선하는 플랫폼”이라고 말했다. 이어 “대기업부터 소규모 쇼핑몰까지 누구나 부담 없이 앱 마케팅을 활용할 수 있도록 진입장벽을 낮춰 나가겠다”고 덧붙였다.

한편 인라이플은 통합 브랜드 ‘모비아이(mob-i)’를 통해 CRM 플랫폼 ‘아이앱스’와 함께 메시징 서비스 ‘아이센드’, 리뷰 플랫폼 ‘아이리뷰’, 고객 분석 및 AI 검색 최적화 솔루션 ‘아이젠트’를 운영하며 데이터 기반 마케팅 사업을 확대하고 있다.