ACSI: 삼성, 휴대폰 만족도에서 애플을 앞서며, Apple Watch는 최고와 동률.

Source: 9to5Mac

iPhone loses a point, as Apple Watch holds steady

American Customer Satisfaction Index (ACSI)가 올해의 통신, 휴대폰, 스마트워치 연구 결과를 발표했습니다. iPhone과 Apple Watch는 각각 어떤 성적을 받았는지 살펴보세요.

수년간 Apple은 높은 고객 만족도를 제품 품질의 상징으로 내세워 왔으며, Tim Cook의 “고객 만족” 발언은 특히 Apple 이벤트와 실적 발표에서 일종의 밈처럼 회자되었습니다.

지난 달, Apple의 2026년 2분기 실적 발표에서 고객 만족도가 다섯 번 언급되었습니다. CEO Tim Cook과 CFO Kevan Parekh는 iPhone 17 라인업에 대해 미국에서 99 %라는 451 Research 수치를, Mac은 97 %, iPad는 98 %, Apple Watch는 96 %라고 인용했습니다.

하지만 이번 주에 ACSI가 (Macworld) 발표한 통신, 휴대폰, 스마트워치 연구에서는 약간 다른 수치가 나왔습니다.

이 연구는 2025년 4월부터 2026년 3월까지 진행된 26,963개의 완성된 설문을 기반으로 했으며, 고객들은 각 카테고리에서 가장 큰 기업들의 최근 경험을 평가했습니다.

Cell Phone Satisfaction

전체 휴대폰 카테고리에서는 삼성전이 81점으로 1위를 차지했으며, Apple은 전년 대비 1점 떨어진 80점을 기록했습니다.

전체 카테고리 점수는 1 % 상승해 79점이 되었습니다. 이번 연구에서는 처음으로 AI 기능 성능도 측정했으며, 해당 카테고리는 ACSI 0‑100 척도에서 85점을 받았습니다. AI 점수 85는 최상위 수준의 상호작용에 근접해, AI가 단순한 신기함을 넘어 많은 고객에게 실용적인 유틸리티로 자리 잡고 있음을 보여줍니다.

모델 유형별(플래그십, 폴더블, 레거시/기타)로 나누어 보면:

• 플래그십: 삼성 84 vs. Apple 82
• 레거시/기타: Apple 79 vs. 삼성 78
• 폴더블: 삼성 80, 구글 72와 모토로라(레노버) 70보다 크게 앞섰음

Smartwatch Satisfaction

스마트워치 카테고리에서는 Apple과 삼성전이 각각 80점으로 동점했습니다. Apple의 점수는 전년 대비 변동이 없었으며, 삼성은 전년의 83점에서 하락했습니다.

스마트워치 카테고리 전체 고객 만족도는 77점으로 유지됐으며, “앱 및 액세서리와의 연결성”, “피트니스/활동 추적 사용성”, “웹사이트 만족도”가 각각 83점으로 가장 높은 점수를 받았습니다.

전체 ACSI 보고서를 보려면, 이 링크를 따라가세요.