삼성, 애플 제치고 스마트폰 고객 만족도 1위
Source: MacRumors
Overview
삼성전자는 미국 고객 만족 지수(ACSI)의 2026년 통신, 휴대폰 및 스마트워치 연구에 따르면, 휴대폰 고객 만족도 1위에서 애플을 제치고 앞서게 되었습니다. 해당 연구는 이번 주에 발표되었습니다.
Overall Rankings
삼성은 ACSI 휴대폰 순위에서 81점을 기록했으며, 애플은 80점을 기록했습니다. 이는 지난해 두 기업이 만족도 선두를 놓고 동점이었던 상황을 깨는 결과입니다. 전체 휴대폰 산업 점수는 올해 1 % 상승한 79점으로, 2025년에 4 % 급락해 10년 만에 최저치를 기록했던 상황에서 회복되었습니다.
AI Integration and Battery Life
ACSI는 새로운 기능이 일상적인 가치를 제공하고 새로운 불편을 초래하지 않을 때 만족도가 가장 크게 향상된다고 설명하며, 배터리 수명 트레이드오프를 예시로 들었습니다. 이번에 처음으로 측정된 AI 통합 점수는 85점으로, 고객들이 AI 기능을 인지하고 유용하게 여기고 있음을 나타냅니다. 배터리 수명 개선 점수는 5 % 상승해 81점에 이르렀습니다.
Core Experience Metrics
휴대폰 산업에서 가장 높은 평가를 받은 고객 경험 지표는 전화 통화와 문자 메시지 전송이라는 기본 기능이며, 두 항목 모두 86점을 기록했습니다. AI 기능 성능 점수는 85점으로 처음 등장했으며, 이들 핵심 상호작용에 거의 근접하는 수준으로, AI가 단순한 신기함을 넘어 실용적인 유틸리티로 자리 잡고 있음을 시사합니다.
Flagship Model Satisfaction
신규 플래그십 소유자 중에서는 삼성의 최신 갤럭시 S 시리즈가 84점으로 가장 높은 만족도를 보였으며, 그 뒤를 아이폰 신규 소유자가 82점, 구글 플래그십 모델이 80점이었습니다. 플래그십 모델 전체 만족도는 82점으로, 레거시 폰(76점)과 폴더블(72점)을 크게 앞섰습니다.
Foldable Segment
폴더블 부문에서는 삼성의 ACSI 점수가 80점으로 명확히 앞서며, 구글(72점)보다 8점, 모토로라(70점)보다 10점 높습니다. ACSI는 폴더블 소유자가 비폴더블 소유자보다 불만을 제기할 확률이 3배 높다고 지적했으며, 애플이 올해 말에 폴더블 시장에 진입할 것으로 예상됨에 따라 부문 내 경쟁 구도가 변할 수 있다고 언급했습니다. 애플은 가을에 출시될 iPhone 18 Pro 모델과 함께 7.8인치 내부 디스플레이와 5.5인치 커버 스크린을 갖춘 폴더블 아이폰을 선보일 것으로 널리 기대되고 있으며, 가격은 약 $2,000 수준으로 예상됩니다.
Smartwatch Category
스마트워치 부문에서는 애플이 80점으로 꾸준히 1위를 유지하고 있으며, 삼성은 4 % 하락했지만 여전히 순위 상단에서 동점을 기록했습니다. 스마트워치의 고객 경험 특성은 올해 산업 차원에서 전반적으로 높은 평가를 받았으며, 가장 큰 상승 폭은 다음과 같습니다:
- 메뉴와 설정 탐색 용이성, 7 % 상승해 80점
- 앱 및 액세서리 연결성, 5 % 상승해 83점
Study Methodology
ACSI 연구는 26,963개의 완료된 설문을 기반으로 하며, 2025년 4월부터 2026년 3월까지 이메일을 통해 고객에게 연락했습니다.