[인터뷰] 쇼핑몰 운영을 대신 해준다고? ‘카페24 프로’는 어떻게 굴러가나

Source: Byline Network

배경

요즘은 온라인에서 쇼핑몰을 여는 일이 어렵지 않습니다. 카페24, 아임웹, 고도몰 등 손쉽게 온라인 쇼핑몰을 구축할 수 있는 서비스가 있기 때문입니다. 누구나 클릭 몇 번으로 쇼핑몰을 뚝딱 만들 수 있죠.

그렇다고 해서 온라인 쇼핑몰 비즈니스가 쉬운 건 아닙니다. 진짜 문제는 운영이기 때문이죠. 온라인 쇼핑몰을 성장시키기 위해서는 마케팅, 검색 최적화(SEO), 상세 페이지 제작, 프로모션 전략 등 다양한 전략적 시도가 필요합니다. 이 때문에 괜찮은 쇼핑몰을 만들어두고도 제대로 성장시키지 못하는 경우가 많습니다.

카페24가 ‘카페24 PRO(이하 카페24 프로)’를 운영하기 시작한 이유 중 하나입니다. 카페24 프로는 쉽게 말해 카페24가 쇼핑몰 운영 전반을 대행하는 서비스입니다. 카페24는 30년 가까이 온라인 쇼핑몰 기업들을 옆에서 지켜봤으며, 다양한 데이터를 보유하고 있습니다. 이런 노하우를 기반으로 쇼핑몰 운영을 직접 돕겠다는 전략이죠.

최근 서울 금천구 카페24 본사에서 카페24 서비스를 담당하는 하주희 팀장과 엔터프라이즈팀을 맡은 임승우 팀장을 만나 이야기를 들어봤습니다. 이제 자사몰을 키우고자 하는 소상공인부터 대기업까지, 다양한 규모의 자사몰을 ‘대신’ 성장시키고, 고객사는 브랜드를 키우는 본질에 집중할 수 있도록 하겠다는 것이 카페24의 목표입니다.

인터뷰

자기 소개

• 하주희 팀장: 카페24에서 프로 서비스를 담당하고 있는 하주희입니다.
• 임승우 팀장: 카페24 프로 기반 고객 소통과 대형몰 엔터프라이즈 서비스 기획·데이터 코칭을 하고 있는 임승우입니다.

카페24 PRO 서비스를 어떻게 정의하고 있나요?

하주희 팀장:

저희는 자사몰 운영을 책임지는 파트너형 서비스입니다. 자사몰을 운영하다 보면 인력·시간·경험 부족으로 역량이 정체되는 경우가 많습니다. 그래서 운영 부담을 줄이고 성과 중심으로 진행할 수 있는 서비스를 만들자는 취지로 기획부터 운영까지 진행하게 됐고, 자사몰을 성장시킬 수 있도록 지원하는 서비스라고 보시면 됩니다.

구체적으로 어떤 부분을 도와줄 수 있나요?

하주희 팀장:

쇼핑몰에서 발생하는 모든 운영을 대신 해주는 구조입니다. 상품 등록, 상세 페이지 제작 등 자사몰 운영에서 벌어지는 일들을 카페24가 진행하고, 고객은 사업의 본질인 상품 기획·소싱·배송만 책임집니다.

카페24 PRO가 만들어지게 된 배경은?

하주희 팀장:

기획은 3~4년 전부터 시작됐고, 실제 운영은 약 3년 정도 됐습니다. 그 전에 여러 시도가 있었고, 운영 부담이나 인력 문제로 시장에 맞지 않았던 적도 있었어요. AI 기술이 가능해지면서 지금의 형태로 본격적으로 시작하게 됐습니다.

기획 단계에서의 기준은 어땠나요?

하주희 팀장:

“어디부터 어디까지는 최소한 해줘야 우리가 이 서비스를 ‘프로’ 서비스라 부를 수 있다”는 기준을 잡고 설계했습니다.

글. 바이라인네트워크