你的网站不适合你

Source: Hacker News

Context

我不是设计师。我只负责把设计师交给我的东西实现出来，并且与足够多优秀的设计师合作过，因而注意到同样的对话在不同的会议室里反复上演。

设计师展示作品，讲解研究、推理、用户旅程。大家点头（尤其是坐在后排的我）。然后决策者说：“不，我要 xxxx”。

你的站点不是为你而建

这点常被忽视。网站不是为创始人、营销经理或董事会而建，而是为你从未见过的那个人——正在衡量是否购买的客户、在寻找电话号码的潜在客户、在评估你可信度的访客，或是注册以获取受限内容的会员。

决策者往往忘记这一点，因为他们离它太近。网站承载着他们的名字、品牌以及他们多年打造的东西。他们把它当作艺术品，一件挂在墙上的装饰，或是一座花园，站在远处欣赏，因为在他们脑中它代表着自己。

网站并不是艺术。它是一个只有一个职责的工具：让用户完成他们来访的目的。其他所有东西都是围绕这个目的的装饰，每一个决策要么帮助用户达成目标，要么阻碍他们。

专家的悖论

我发现的真正奇怪之处在于：病人不会站在手术台上告诉外科医生该切哪里。他们之所以去找外科医生，正是因为外科医生花了十年时间学习该怎么切。敬畏是自然而然的——风险高，专业显而易见，去质疑简直荒唐。

显然，网站不是手术。英雄区稍微有点杂乱也不会致命。但动态恰恰相反：当感受到的风险越低，人们就越自信去否定专家的意见。设计师可以呈现六周的研究、用户测试和竞争分析，但在场的某个人仍会因为“我就是不喜欢这个颜色”而把它全盘否定。这个人永远不会去告诉会计师该申报哪些扣除，或是告诉电工该用哪种规格的电线。但因为每个人都看过网站，大家都觉得自己有资格去重新设计它。

大多数设计师已经学会挑选战场。他们会反驳一两次，然后悄悄让步，因为关系比这座小山更重要。结果是站点逐渐偏离用户需求，一次又一次的小妥协，最终交付的东西基本上成了领导团队的情绪板——对批准它的人来说很美，但对真正应该服务的用户来说几乎毫无用处。

更好的问题

下次参加设计评审时，在发表意见之前，先问自己：这对用户有帮助，还是只对我有帮助？

如果你无法诚实回答，去问设计师研究结果怎么说。如果他们有真实的答案——数字、原则、测试结果——请倾听，因为这正是你付费让他们做的事。

你的网站不是一幅画，也不是愿望清单，更不该成为你品味的映射。它是一个工具，而不是为你而设。