您未来的运营商支持电话跨境次数可能会更少

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TL;DR

• FCC 正在考虑对美国电信公司使用海外呼叫中心设限，这是其更广泛打击机器人电话和诈骗的举措之一。
• 该提案可能要求海外客服人员必须熟练掌握“美国标准英语”。
• 用户或许可以选择要求转接到美国本土的客服人员，或查看呼叫中心的所在地。

概览

如果你已经厌倦了诈骗机器人电话或在与海外客服人员沟通时遇到困难，美国监管机构可能即将介入。联邦通信委员会（FCC）正在考虑制定新规，可能限制电信公司使用海外呼叫中心，并改变客户支持电话的处理方式。

提案细节

根据 路透社 的报道，该提案可能包括：

• 要求为美国电信提供商工作的海外客服人员必须熟练掌握美国标准英语。
• 让客户可以选择转接到美国本土的呼叫中心。
• 要求公司在你联系支持时披露呼叫中心的所在地。

FCC 声明

FCC 主席 Brendan Carr 表示，机构计划在本月稍后对该提案进行投票。Carr 指出，许多美国人因为语言或文化障碍而难以与客服人员解决问题，并强调在客服业务设在海外时保护消费者个人信息的担忧。

FCC 将此议题与其更广泛的打击电话诈骗行动联系起来。Carr 说，一些海外呼叫中心与机器人电话诈骗有关，诈骗者在某些情况下利用了与合法呼叫中心运营相关的培训或基础设施。

运营商回应

美国主要运营商目前正在审视该提案：

• Verizon 表示已知悉此事项并正在审查。
• AT&T 和 T‑Mobile 尚未对 路透社 的置评请求作出回应。

相关 FCC 动向

此讨论正值 FCC 继续推动电信公司加强消费者保护之际。该机构最近批准了 Charter Communications 以 345 亿美元收购 Cox Communications 的交易，交易中包括 Charter 承诺将在 18 个月内将 Cox 目前在海外的工作职能迁回美国。