Yelp的更新 AI 助手可以在一次对话中回答问题并预订餐厅或服务

Source: TechCrunch

概览

多年来，消费平台一直在通过提供更多服务来让用户留在其应用内。随着 AI 聊天机器人的兴起，这一趋势转向让用户在对话流程中使用助手完成查询和操作。通过最新更新，Yelp 让用户可以提问、预订餐厅、点外卖以及预约服务专业人员——全部通过其升级的 AI 助手完成。

Yelp 于 2024 年推出 AI 助手，以帮助人们 根据问题搜索不同的服务【TechCrunch article】。平台现在将其庞大的商家数据与 AI 助手结合，以实现更广泛的任务。

演示

在 TechCrunch 看到的演示中，Yelp 产品高级副总裁 Akhil Kuduvalli Ramesh 使用助手完成了以下操作：

• 搜索不需要牵绳的、适合带狗徒步的地点。
• 在路线沿线寻找外卖店，并可选择在 DoorDash 上下单。
• 为周末计划获取餐厅推荐，检查可用性并预订座位。
• 在聊天中查询如何为朋友的新维多利亚式住宅进行油漆装修，而无需离开对话。

“我们真的希望消费者把 Yelp 重新定义为一个可以提问并得到答案的地方，而且还能完成相应的操作。这是 Yelp 从评论平台向答案‑与‑行动平台的转变，”Kuduvalli 对 TechCrunch 说。

用户可以点击特定的餐厅或服务页面以查看更多详情或提出后续问题。由于助手的知识基于商家列表、网站和用户评论，Yelp 声称错误答案的可能性极低。

与外部提供商的集成

Yelp 已与多家外部提供商集成，以便直接在聊天中完成操作：

• 外卖配送： DoorDash、Grubhub
• 健身与美容预约： Vagaro
• 医生预约： ZocDoc
• 汽车维修： RepairPal
• 通用预约预订： Calendly

这些操作会将用户重定向到相应提供商的应用或页面；交易并未在聊天窗口内完全完成。Kuduvalli 指出，虽然当前采用的是重定向方式，但未来的迭代可能会变得更具“代理性”。

可用性

• 移动端： 助手在 Yelp 应用内的新标签页中提供，位于底部导航栏的中间位置，iOS 与 Android 同时上线。
• 业务覆盖范围： 初期支持餐厅、零售店和景点等符合条件的页面。
• 未来推出计划： 桌面端支持以及更广泛的业务类别预计将在今年稍后推出。

其他应用更新

除了 AI 助手，Yelp 还在推出提升使用体验的改进：

• 菜单扫描： 用户可以扫描菜单并查看其他用户上传的菜品照片。扫描后的菜品会直接显示在应用内。
  
  图片来源：Yelp

• 媒体库搜索： 用户将能够使用自然语言查询而非关键词来搜索商家的媒体库。

• AI 驱动的标签化： 商家所有者将收到自动化的标签和前后对比照片的分组，降低手动工作量。

视觉效果

图片来源：Yelp