为什么这些创业公司CEO认为AI不会取代人类岗位

Source: TechCrunch

AI 对工作岗位的影响

随着 AI 公司在估值和使用率方面的增长，关于 AI 如何在各类工作中取代人类的争论仍在继续。研究表明，AI 能自动化大多数任务的岗位将受到影响 (MIT Sloan)，尽管一些分析师认为 AI 也可能创造就业岗位，置换效应仅是暂时的 (Goldman Sachs, Time)。

会议记录与智能公司 Read AI 的 CEO David Shim (TechCrunch article) 在卡塔尔 Web Summit 上对 TechCrunch 表示，即使 AI 工具日益增多，最终决定行动的仍是人类。他把这项技术比作在车里使用地图：

“我认为始终会有人在中间。我觉得这项工作会随着时间变得更容易。但一个很好的例子是开车。当我们刚开始时，你会使用地图。你会拿出地图说，‘好，我在开车。我决定会发生什么。’现在每个人都用 Waze 或 Google Maps，地图告诉你该去哪儿。你只是在执行那个指令。但你仍是中间的那个人，能够决定会发生什么。”

Shim 承认 AI 将影响工作岗位，指出广告公司可能会因自动化工具而失去人类岗位，但技术平台仍需要人员来监督自动化过程。

AI 驱动的消费者支持工具初创公司 Lucidya 的创始人 Abdullah Asiri (website) 认为 AI 会取代具体任务，而不是整个岗位。他观察到，当 Lucidya 的客户使用平台时，客服人员往往转向监督或建立关系的职责，利用自动化节省的时间。

Read AI 的 Shim 进一步补充，会议记录员可以让人类摆脱手动记笔记的工作：

“这里没有人想坐下来记会议记录，但当你开始剥离这项工作时，你就会有更多时间去做其他事情。你可以更快地发送报告，或者更快地回复客户，并且拥有更好的上下文来做出更好的决策，而不是花大量时间收集所有信息，却几乎没有时间去决定。”

AI的内部使用和招聘

随着 Read AI 和 Lucidya 等科技公司日益采用 AI 工具，它们的目标是保持团队精简。Read AI 的客服团队仅有五人，却服务数百万月度用户。Shim 指出，AI 工具通过提供更丰富的上下文以加快决策，使小团队的生产力大幅提升。

Read AI 的销售工具利用 HubSpot、Salesforce 等 CRM 系统的数据预测交易状态。该初创公司报告称，价值 2 亿美元 的交易已通过该系统获批。Shim 表示，Read AI 在每次更新中捕获 23 % 的额外上下文，可用于评估在潜在客户通话中哪些做法有效——或无效。

Lucidya 的 Asiri 强调，公司还使用 AI 工具（包括 Read AI）进行会议和营销资产创作，旨在“在不增加人手的情况下扩大成果”。

“任何公司的目标都是招聘 AI 原生人才，即对 AI 非常熟练的人，但我们需要保持现实。今天，这项技能仍在培养中。你很难找到大量具备非常强大 AI 能力的人，他们不是在构建 AI，而是使用 AI。”

Lucidya CEO Abdullah Asiri – 图片来源：Ramsey Cardy/Web Summit Qatar via Sportsfile

Asiri 补充说，能够构建代理来增强工作效率的候选人将成为日益受欢迎的招聘对象。

处理客户对 AI 的感知

Shim 指出，几年前，许多人对在会议中使用 AI 记录员持犹豫态度，并且不明白为何通话中会出现机器人。如今，只要提供录音控制，用户就更容易接受。

Lucidya 在使用语音 AI 进行交流时会向用户披露。Asiri 强调，对用户而言，问题解决比通话是由 AI 机器人还是人类处理更为重要：

“关键在于解决问题，发现客户的痛点并予以解决。只要 AI 代理真正专注于这部分，客户就会对问题得到解决感到满意。只要修复快速且准确，客户根本不在乎是由 AI 还是人类完成的。”