用户对 Outlook.com 邮件“屠杀”感到愤怒
Source: Hacker News
背景
该问题影响某些 IP 地址，这些地址的邮件因触犯声誉规则或出现在阻止列表上而被拒收。一位 Register 读者报告说：
“在一月末我们注意到，客户的静态 IP 突然大量被仅限于 Microsoft Outlook 免费/个人账户的邮件系统拒收。”
返回的消息是 550 错误，指示客户联系其互联网服务提供商（ISP），因为“他们网络的部分在我们的阻止列表上”。
为什么阻止列表重要
阻止列表有助于阻止来自与垃圾邮件相关的网络或地址的邮件流。然而，读者的公司并未被列入 Microsoft 的“邮件黑名单”。查看 Microsoft 的 Smart Network Data Service (SNDS) 显示该 IP 没有问题。
“我们也是他们的 JMRP（垃圾邮件报告计划）的成员，该计划旨在当有人报告我们 IP 发送的垃圾邮件时通知我们——但我们从未收到任何报告。”
二月份的升级
二月份问题加剧。在 Microsoft 的支持论坛上，用户开始抱怨类似问题，受影响的 IP 范围似乎在扩大。一位用户写道：
“我们目前正经历一次关键且反复出现的邮件投递问题，影响 outlook.com、live.com、hotmail.com 和 msn.com 的收件人，”并提供了一份错误提示，表明邮件服务器因 IP 声誉“暂时被限速”。
虽然错误显示限速，但实际上没有邮件被投递。
大量用户——从为爱沙尼亚公共图书馆发送自动通知的服务器管理员到为医疗专业人士提供服务的邮件提供商——都确认他们也遇到了投递问题，而 Microsoft 支持并未提供帮助。
对客户的影响
我们的读者指出：
“我们看到客户在发送发票、订单送达通知、验证码等各种邮件时遇到困难——这些邮件多年来一直被 Microsoft/Outlook 完全接受——现在却被拒收或阻止。”
当用户看到 550 错误时，往往会认为是自己的 ISP 阻止了外发邮件，而不是接收邮件服务器拒收了该消息。
“客户很少阅读或理解投递服务通知——他们会直接把责任归咎于 ISP 或发件人，然后去寻找其他人。”
Microsoft 的回应
我们向 Microsoft 询问评论。除了确认收到提问外，公司未提供进一步细节。
结论
减少垃圾邮件值得赞扬，但当供应商的错误阻止了合法邮件时，快速且透明的解决流程至关重要。每一次因过度或误用规则而导致的发票或收据投递失败，都可能在毫无过错的情况下损害企业声誉。