用户流程是新应用

Source: Dev.to

传统应用的问题

ChatGPT 应用引入了一种全新的应用思考方式：它们由一组通过意图检测触发的流程定义，而不是由一个完整的实体定义。

当我们发布传统应用时，会把整个产品交付给用户，而用户只会使用其中极小的一部分。这种情况在下载移动应用或在浏览器中加载网页应用时都会出现。虽然存储和带宽成本低廉，但真正的问题在于我们对用户强加了不必要的复杂性。交付整个“丛林”迫使用户去寻找该去哪里，消耗了时间和精力。

即使我们考虑用户故事并尝试改进它们，一个提供数百个故事的平台也不可能直观。例如，展示银行账户详情是一个简单任务，但在每个应用中该功能出现的位置都不相同，这让人感到沮丧。

什么是用户流程？

用户流程是用户完成任务所走的路径。它从一个意图开始，以一个目标结束，中间包含若干步骤。这不同于工作流，后者是一系列围绕流程而非用户的步骤。

在这两种情况下，我们都是通过它做了什么来描述应用，而不是它是什么或它是如何构建的。通过聚焦用户目标，我们把用户体验置于技术考量之上。

AI 驱动的意图检测

检测用户意图的完美工具已经出现：AI。对用户意图的即时理解使系统能够直接提供相应的流程，从而显著提升体验。

示例：获取银行账户详情

考虑以下聊天指令：

@myBank display my bank account details

这句话对意图毫不含糊，即使是一个简单的语言模型也能准确理解。应用可以立即展示账户详情，因为它确切知道用户需要的是什么，而不需要其他信息。这让我们能够去除大部分 UI，只交付用户想要的内容。

基于流程的应用的优势

• 速度： 用户只收到他们请求的信息，降低加载时间。
• 简洁： 界面极简，消除不必要的导航。
• 聚焦： 开发可以专注于高价值的流程，而不是维护一个庞大的单体应用。

传统应用仍然重要的场景

浏览以获得意外发现、形成观点或探索内容时，完整功能的应用和网站仍然有优势。然而，对于诸如查询余额或获取收据等直接意图，基于流程的交互对用户来说更快、更便捷。