[Startup’s Story #512] “为什么我要终身适应？” – 作为第13个国家的外国人创业者给出的答案

Source: Platum

在韩国居住四年的外国创业者从未使用过 Baedal Minjok 的原因

来自印度的拉维·尚卡尔·潘迪特（Ravi Shankar Pandit）在韩国从未使用过 Baedal Minjok。虽然已经在韩国居住四年，但连 Coupang 也几乎没用过。这不仅仅是语言问题。从打开应用的那一刻起到完成支付，他一次也没有感受到“这项服务是为我而设计”的感觉。

韩国已经拥有很多优秀的服务。问题在于这些服务都是为韩国人设计的。交通、支付、预约、医疗——几乎所有领域都要求韩国手机号码、国内银行账户、居民登记号码。对短期访客乃至长期居住的外国人来说，这都是一道壁垒。

拉维创建的 Connect（Konnect） 打破了这道壁垒。这家在大田设有法人机构的公司并不是在打造新服务，而是一个让外国人实际“能够使用”已有韩国服务的平台。

在第13个国家爆发的临界点

对拉比来说，韩国是第13个居住的国家。他大半生都在海外生活，无论去哪里都是外国人。每次抵达一个新国家，都会重复同样的过程。必须在一无所知的情况下让自己适应那个国家的体系。因为大多数服务都是为本国公民设计的。

“每隔几年换一次国家，每次都被抛入全新的环境。适应是我的职责。”

于是，在韩国迎来了临界点。我去签证办公室的外国人专用窗口，得到的回复是“带上韩国人再来”。

“那一刻我意识到：‘我已经到了极限。’”

问题变了。 “为什么我一辈子都要适应？”一下飞机就叫出租车，吃美食，购物——那种“即时的便利”为什么得不到保障。

这是我的第五个创业项目。但有一点与之前不同：我比以往任何时候都更有信心。

“没有人真正去解决这个问题。也许是因为他们认为这不是个好生意。这个我以后会亲自验证。”

不是翻译，而是重新设计

Connect的做法很简单。只需用一本护照进行认证，在一个平台内完成搜索·预订·支付。无需下载多个韩语应用或经历复杂的认证流程。

关键不是翻译。

“即使现有应用支持英语，如果根本的界面布局和使用流程没有改变，对外国人来说仍然是令人不便的服务。”

语言只是一个因素，并不是解决方案的全部。对外国人而言，重要的不仅是语言，还包括文化、环境，以及从登录到使用服务的完整用户旅程。Connect从外国人的视角重新设计这段旅程。

出行服务

在韩国乘坐公交或地铁需要购买T‑money卡。要找便利店，先取现或兑换现金，再充值，余额用完后还要重新充值。对韩国人来说这算不上什么事，但对外国人来说却是第一道壁垒。Labi问道：“下飞机后我应该立刻就能做想做的事，难道不是吗？”这正是Connect把出行服务设为首要核心功能的原因。

目前正处于试运营阶段。自上线以来，已在全球96个国家自然流入约10万人。初期需求集中在三个领域。

• 出行·交通
• 签证及居留信息
• 医疗服务

医疗服务

前往韩国的外国人中有相当一部分在寻找皮肤美容、发型、化妆品相关的诊所。问题在于透明度。到底有哪些诊所、支持哪些语言、真实用户的评价如何——除了看网红的帖子跟风之外，几乎没有可信的信息。信息不透明容易导致针对外国患者的价格抬高，最近也出现了此类案例并引发争议。

“我认为透明度就是信任。如果不营造价格和服务明确公开的环境，过度涨价的问题将会持续重复。”

正式上线时将支持130余种语言。下载应用后会自动识别手机设置语言，整个服务将以该语言呈现。

通过分阶段验证的综合应用

在参加K-创业公司大奖挑战赛（KSGC）之前，Ravi的策略是以产品为中心。他相信只要打造一个针对外国人优化的强大平台，采纳自然会随之而来。

KSGC是中小벤처기업부的全球创业支持项目，旨在发掘海外知名创业企业，提供加速支持，并帮助其在国内创业生态系统落地。

在项目过程中，变化最大的是市场进入方式。

“在韩国，‘做什么’和‘如何进入市场’同样重要。”

导师们的建议是一致的：不要急于全面商业化。应通过企业·机构合作，从符合监管的使用案例开始。在韩国，建立信任和分阶段的试点验证是必不可少的。

Ravi接受了这些反馈。从一次性提供所有功能的‘综合应用’策略，转为先从影响力大的领域——如出行服务和基于身份的注册——逐步扩展的方式。业务模式也从面向个人消费者转为企业·机构合作结构。已与多家韩国企业及机构签署了谅解备忘录，并正与出行、医疗、法律服务提供商准备试点项目。

学到的东西，以及发现的东西

最让人意想不到的困难不是技术，而是制度和语言。在韩国运营公司约18个月期间，Labi遇到的不是代码，而是行政程序和大多数文件都以韩语为中心。如果事先了解并做好准备，本可以行动得更快。

“对创新的开放性显而易见。但要真正与现有的韩国系统对接——尤其是在认证、支付、公共服务领域——需要与多个利益相关者进行细致的协调。所需的时间远比最初预期的要长。”

在竞争环境中最令人惊讶的是，几乎没有直接的竞争者从头到尾解决外国人的问题。同时，在出行、支付、预约、认证等各个功能上，已有强大的韩国服务体系。

“关键不在于功能竞争，而是将尚未连接的碎片拼接起来。各个服务本身已经很优秀，只是对外国人而言，需要自行寻找并适应多个系统。”

这就是Connect想要解决的鸿沟。

韩国只是起点

왜 하필 한국인가. 라비는 이 질문을 받을 때마다, 한국이 자신을 선택한 게 아니라 자신이 한국에 있는 것이 한국의 행운이라고 답한다. 자신감이라기보다는 확신에 가깝다.

그 확신에는 숫자가 붙어 있다. 2025년 방한 외국인은 약 1,900만 명에 이를 것으로 전망되고, 국내 체류 외국인은 270만 명을 넘어섰다. 하지만 라비가 보는 시장은 ‘지금 한국에 있는 사람’에 머물지 않는다. 한국 콘텐츠를 일상적으로 소비하면서 언젠가 한국을 방문하고 싶다고 생각하는 전 세계의 잠재적 수요까지 포함한다. 공식 통계상 한류 팬은 약 2억 2,500만 명(2023년 한국국제교류재단 기준)이지만, 라비는 그보다 훨씬 넓은 간접 소비층을 겨냥하고 있다.

“전 세계를 위한 아이디어이고, 시작을 한국에서 했을 뿐입니다.”

外国创业者眼中的韩国生态系统

拉比高度评价韩国创业生态系统的潜力，同时提出了两个愿望。

1. 外国人专属项目与韩国人项目在同一舞台相遇
   4年间居住在韩国，并亲自参加了面向韩国人的创业大赛。申请表和面试是用韩语进行的，但他用英语进行演讲并获奖。亲身感受到能够同时使用韩语和英语的人才以及评审已经足够多。

   “如果能够在同一个生态系统中共同竞争与合作，那么将会形成一个以想法和执行力为标准，而不是出身的环境。”

2. 投资文化的变革

   “韩国已经拥有足够的人才和技术实力。如果投资者能够承担更大的风险，投注于宏大的愿景，这种文化得以确立，那么我认为在 3~4 年内就能出现世界级企业，而不是需要 10 年。我正在等待这种变化的开始，也希望成为其中的一部分。”

一年后的成功

Connect 想在 KSGC 项目结束前必须证明的只有一件事。外国用户能够在韩国通过 Connect 完成实际交易。即使规模有限，只要出现符合监管的重复实际使用，就能证明该方法可行。

1 年后成功的画面如下。

• 每月数万名活跃的外国用户
• 对移动或必需预约等 1~2 项核心服务的重复使用
• 从初步验证转为长期商业合作的韩国合作伙伴
• 本地基础的小规模运营团队

但是拉比最终的梦想超越了数字。

“即使没有排除他人的意图，什么都不设计本身也可能是一种歧视。”

他所说的“负责任的旅游”是指不是一个外国人很多的国家，而是一个能够真正迎接外国人的国家。希望韩国能够成为该领域的领军国家。

一个在 38 年间在 13 个国家碰到同样壁垒的人，以比以往任何业务更大的信心创立了这家公司。

“必须现在就去做。如果必须有人先开始，我认为那个人可以是我自己，也没关系。”