客户支持团队如何使用 API 翻译通话记录

Source: Dev.to

概览

客户支持团队与全球用户互动——有时用英语通话，有时用西班牙语或日语。管理者需要阅读每一条通话记录，但手动转录几乎不可能。下面是一套简洁的 API 工作流，支持团队在 2025 年使用它来自动转录并翻译通话。

四步工作流

1. 录制或保存通话 – 大多数工具已经能够捕获音频。
2. 将音频文件发送至 Transgate API。
3. 在几秒钟内获取转录和翻译结果。
4. 将文本保存到你的 CRM 或帮助台。

步骤实现细节

步骤 1 – 获取 API 密钥

前往 Transgate → Dashboard → API Keys 并复制密钥。

步骤 2 – 发送音频进行转录

curl -X POST https://api.transgate.ai/v1/transcribe \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -F "file=@/path/to/call_recording.mp3" \
  -F "language=en"

响应为 JSON，包含带有说话人标签的完整转录文本。

步骤 3 – 翻译转录文本

curl -X POST https://api.transgate.ai/v1/translate \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -F "text=YOUR_TRANSCRIPT_HERE" \
  -F "target_language=es"

步骤 4 – 保存到你的系统

你可以将结果通过自动化工具（例如 Zapier）管道化，或直接写入 Zendesk、Freshdesk 等平台。

实际案例

一家中型 SaaS 公司集成了此工作流，显著提升了支持效率和客户满意度。

统计数据

• 实现笔记自动化的公司将 CSAT 提升了 18%（Gartner 2025）。
• 多语言支持将客户忠诚度提升了 42%（Harvard Business Review）。

资源

• 完整 API 文档：
• 定价：按分钟计费，无最低消费

今天就开始构建，让你的支持团队更快乐吧！