可视化 ARS 与可视化支付解决方案 “Callgate”，在天安 “幸福叫车” 正式推出无 App 的 “可视化叫车” 服务

Source: beSuccess

服务概述

专注于可视化 ARS 与支付解决方案的企业 CallGate（代表 李强民），在天安地区的出租车叫车中心 “天安市幸福叫车” 正式上线基于可视化 ARS 的 “可视化叫车” 服务。该服务是帮助区域运营商在大型平台主导的市场中获取差异化竞争力的 “共赢型解决方案”，即使在客服人员难以接听所有来电的时段，用户也可以通过智能手机屏幕直接呼叫出租车。

服务工作原理

1. 电话接通
   天安市幸福叫车的用户拨打当地呼叫中心号码后，无需额外安装 App，手机屏幕会自动显示呼叫及客服连接菜单。

2. 直接呼叫
   用户选择呼叫菜单后，无需等待客服连接，可在屏幕上显示的地图中设定出发地和目的地，直接叫车。

3. 备用路径
   若屏幕操作困难或页面未正常显示，系统会自动切换至客服连接，确保使用便利性。

该服务基于 CallGate 已拥有的约 3000 万 用户基础提供，并兼顾对不熟悉数字设备的老年人等交通弱势群体的关怀。

区域合作与扩展

• 天安市幸福叫车 为认真完成派单的司机提供优先权，并实时共享未派单信息，以最小化空车运行和等待时间，提高运营效率。
• 京畿道坡州市 的 “坡州市品牌呼叫” 也已引入相同的 “可视化叫车”，并计划在全市推广先使用屏幕呼叫、随后实现电话接通即自动弹出屏幕的完整服务形态。

CallGate 介绍

CallGate 是 可视化 ARS 的领先企业，为 400 多家大型企业和公共机构提供服务。通过无需安装 App 的 “可视化支付”、“可视化订单” 等多种基于网页的服务体系，持续扩展业务范围。

“CallGate 的可视化叫车基于可视化 ARS 技术，包容在以 App 为中心的环境中可能被排除的用户，提升区域运营商的数字竞争力” – 安韩烈 CallGate 副总裁

图片提供：CallGate