MyRealTrip 子公司 ‘AICX’ 进军客户咨询·服务运营外包 B2B 业务

Source: beSuccess

概述

(주)마이리얼트립(대표 이동건)의 상담 및 운영 업무를 담당하는 고객 경험(CX) 전문 자회사 (주)에이아이씨엑스(AICX, 대표 차원호) 가 외부 기업을 대상으로 고객 상담 및 서비스 운영 대행을 포함한 B2B 사업으로 본격 확장한다.

AICX 成立于 2022 年，负责 MyRealTrip 年交易额超过 2 万亿韩元、年预订量超过 600 万笔规模的客户咨询和运营工作。基于服务增长过程中积累的大规模客户数据和运营经验，目前已自主研发融合 AI 技术的 ‘AICX 代理’，能够稳定处理大量客户咨询和复杂的运营流程。

B2B 服务特点

• 定制化流程设计：根据各企业的服务结构和运营环境设计客户咨询和运营流程
• 混合模型：重复性、标准化的咨询首先由基于 AI 的 AICX 代理处理，需要政策判断或异常响应的领域则由专业运营人员负责
• 效率·质量最大化：同时提升运营效率和客户体验质量

通过此方式，AICX 专注于提升客户公司的核心客户体验指标并降低运营成本。

成果

• 通过 AI 聊天机器人实现整体咨询的 70% 自动处理
• 通过 24 小时不间断客户支持，即使在流量急剧增长的情况下也能保持服务质量的稳定
• 实现运营资源投入基准 50% 以上 的效率提升

차원호 代表发言

“累计数百万客户的直接响应所积累的运营经验和数据，是可在现场直接使用的竞争力”
“通过将 AI 技术与专业运营人员相结合的客户体验模型，旨在成为提升与客户直接接触的企业运营竞争力的实质性合作伙伴。”

未来扩展计划

• 行业扩展：以旅游、商务、平台、内容领域为起点，向全行业提供服务
• 分阶段 AX 转型：根据各企业的运营成熟度提供分阶段的 AI Transformation（AI 转型）支持
• 功能升级：为客户体验创新进行功能升级，并逐步推出新解决方案

图片提供：AICX