앞으로 carrier support calls가 해외로 걸리는 경우가 훨씬 줄어들 수 있습니다.

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TL;DR

• FCC는 로보콜 및 사기 방지를 위한 광범위한 노력의 일환으로 미국 통신사의 해외 콜센터 이용에 제한을 두는 방안을 검토하고 있습니다.
• 이 제안은 해외 지원 담당자가 “American Standard English”에 능통해야 한다고 요구할 수 있습니다.
• 고객은 미국 기반 지원 담당자를 요청하거나 콜센터 위치를 확인할 수 있는 옵션을 얻을 수 있습니다.

Overview

사기 로보콜에 지치셨거나 해외 고객 서비스 담당자와 문제를 해결하는 데 어려움을 겪고 있다면, 미국 규제 당국이 개입할 준비를 하고 있습니다. 연방통신위원회(FCC)는 통신사의 해외 콜센터 이용을 제한하고 고객 지원 전화를 처리하는 방식을 바꿀 수 있는 새로운 규칙을 검토 중입니다.

Proposal Details

*Reuters*에 따르면, 이번 제안은 다음과 같은 내용을 포함할 수 있습니다:

• 미국 통신 제공업체를 위해 해외에서 근무하는 고객 서비스 담당자가 American Standard English에 능통해야 함.
• 고객에게 미국 기반 콜센터로 전화를 옮겨 달라는 요청 옵션 제공.
• 지원을 받을 때 콜센터의 위치를 공개하도록 기업에 요구.

FCC Statements

FCC 의장 Brendan Carr는 이번 달 말에 이 제안에 대해 투표할 계획이라고 밝혔습니다. Carr는 많은 미국인들이 언어 및 문화적 장벽 때문에 지원 담당자와 문제를 해결하는 데 어려움을 겪고 있으며, 해외에 기반을 둔 고객 서비스 운영이 소비자 개인 정보를 보호하는 데 위험이 될 수 있다고 강조했습니다.

FCC는 이 문제를 전화 사기 방지를 위한 광범위한 노력과 연결하고 있습니다. Carr는 일부 해외 콜센터가 로보콜 사기와 연관되어 있으며, 사기범들이 정식 콜센터 운영과 연계된 교육이나 인프라를 이용하는 경우가 있다고 언급했습니다.

Carrier Reactions

주요 미국 통신사들은 현재 이 제안을 검토 중입니다:

• Verizon은 해당 사안을 인지하고 검토 중이라고 밝혔습니다.
• AT&T와 T‑Mobile은 Reuters의 논평 요청에 즉각적인 답변을 하지 않았습니다.

Related FCC Activity

이번 논의는 FCC가 통신사들에게 소비자 보호를 강화하도록 지속적으로 압박하고 있는 시점에 이루어졌습니다. FCC는 최근 Charter Communications가 Cox Communications를 345억 달러에 인수하는 것을 승인했으며, 이 인수 조건에는 Charter가 현재 Cox가 담당하고 있는 해외 업무를 18개월 이내에 미국으로 이전한다는 약속이 포함되었습니다.