왜 Steps AI의 챗봇이 2026년에 Shopify 상인들에게 선호되는 선택이 되고 있는가

Source: Dev.to

Shopify는 언제나 빠르게 진화하는 플랫폼이었지만, 2026년은 전자상거래 브랜드가 고객 지원과 자동화를 바라보는 방식에 명확한 변화를 가져왔습니다. 전통적인 헬프 데스크와 FAQ 페이지는 쇼핑객들이 즉각적이고 상황에 맞는 답변을 기대함에 따라 효율성을 급격히 잃고 있습니다. 정적인 워크플로에 의존하는 도구는 현대 전자상거래의 속도를 따라잡을 수 없습니다.

이 때문에 더 많은 Shopify 스토어가 “지원 부가 기능”이 아니라 쇼핑 경험의 핵심 요소로 차세대 챗봇을 평가하고 있습니다. 다양한 옵션 중에서 Steps AI의 추론 기반 챗봇은 적응력과 정확성으로 돋보입니다.

전통적인 Shopify 챗봇의 한계

대부분의 Shopify 챗봇 도구는 다음 두 가지 범주 중 하나에 속합니다:

흐름 기반 도구

이 도구들은 의사결정 트리, 규칙, 미리 정의된 응답을 사용해 고객을 안내합니다. 설치는 간단하지만 실제 운영에서는 취약합니다. 예상 질문 패턴에서 약간이라도 벗어나면 흐름이 끊기거나 불필요하게 지원팀으로 에스컬레이션될 수 있습니다.

AI 지원 봇

이 봇들은 자연어 이해를 활용해 유연성을 제공합니다. 그러나 여전히 구조화된 콘텐츠와 수동 큐레이션에 크게 의존합니다. 제품 지식, 교차 참조, 다단계 추론이 필요한 질문에 어려움을 겪습니다.

두 유형 모두 매장 규모가 커지거나 새로운 제품 라인이 추가될수록 수동 유지보수가 필요해 비용이 급증합니다. 이러한 제한이 더 많은 상인들이 추론 기반 AI를 채택하게 만드는 이유입니다.

더 똑똑한 접근법: Shopify를 위한 추론 AI

Steps AI의 챗봇은 스크립트나 경직된 워크플로가 아니라 추론 우선 모델에 기반합니다. 미리 정의된 경로에 의존하는 대신, Shopify 스토어의 데이터를 직접 분석합니다. 포함되는 데이터는 다음과 같습니다:

• 제품 설명
• 변형 로직
• 소재 및 속성
• 사이즈 가이드
• 호환성 세부 정보
• 반품 및 배송 규정

즉, 챗봇은 단순히 답변을 반복하는 것이 아니라 제품, 특성, 고객 상황 간의 관계를 이해합니다.

처리할 수 있는 예시 질문

• “이 재킷은 5 °C 날씨에 충분히 따뜻한가요?”
• “이 렌즈를 내 Sony A6400에 사용할 수 있나요?”
• “이 번들을 개별 아이템으로 구매하는 것과 비교하면 어떨까요?”

흐름 기반 봇은 이를 수행할 수 없습니다. AI 지원 봇은 추측할 수 있지만, 추론 기반 챗봇은 속성을 분석해 명확하고 정확한 답변을 제공합니다. 이것이 Shopify 상인들이 자동화 도구에 기대하는 지능의 형태입니다.

실제 행동을 통한 반복 작업 감소

Steps AI 챗봇의 큰 장점은 텍스트 응답에 그치지 않고 지원 작업을 직접 수행한다는 점입니다. 할 수 있는 일은 다음과 같습니다:

• 주문 추적
• 반품 가능 여부 확인
• 제품 추천
• 구독 업데이트
• 변형별 세부 정보 제공
• 복잡한 의사결정 과정 안내

이러한 기능은 지원량을 크게 줄여줍니다. Reuters 보고서에 따르면, 잘 구현된 챗봇은 루틴 고객 문의의 최대 70 %를 자동화할 수 있어 지원 팀이 더 높은 부가가치 업무에 집중할 수 있게 합니다. 상인에게는 티켓 감소, 응답 시간 단축, 고객 만족도 향상으로 이어집니다.

유지보수 없이 적응하는 시스템

Steps AI의 가장 큰 기술적 장점 중 하나는 지속적인 흐름 구축이나 규칙 작성이 필요 없다는 점입니다. Shopify 스토어가 업데이트될 때—새 제품 출시, 가격 변동, 정책 변경 등—챗봇은 자동으로 적응합니다.

개발자 입장에서 얻는 이점은 다음과 같습니다:

• 흐름 파손 없음
• 수동 스크립트 재작성 불필요
• 반복적인 학습 루프 제거
• 데이터 동기화 문제 없음

시스템은 언제나 스토어의 실제 상태와 일치합니다. 이는 대형 카탈로그나 빈번한 제품 출시가 있는 브랜드에 특히 가치가 높으며, 전통적인 챗봇이 따라가지 못하는 경우가 많습니다.

즉각적인 명확성으로 전환율 향상

속도는 중요합니다. Zendesk 연구에 따르면 쇼핑객의 51 %가 즉각적인 답변을 위해 봇을 선호한다고 합니다. 특히 구매 여부를 결정하는 순간에 빠르고 정확한 반품, 배송 기간, 사이즈, 호환성 정보가 제공되면 전환율이 높아집니다.

Steps AI의 추론 엔진은 이러한 질문에 즉시 답변함으로써 망설임을 없애고, 챗봇을 지원 도구이자 전환 도구로 전환시킵니다.

Shopify 챗봇에 대해 더 알아보기

챗봇이 Shopify 자동화 환경에서 어떤 역할을 하는지 탐색하고 있다면, Shopify Chatbot Guide에서 기능, 차이점, 활용 사례를 자세히 확인할 수 있습니다.

최종 요약

Shopify의 미래는 자동화에 의해 움직이며, 추론 기반 AI를 일찍 도입한 상인들은 업무 부담 감소, 고객 경험 강화, 전환 성과 향상이라는 혜택을 누릴 수 있습니다. Steps AI의 챗봇은 이러한 변화를 위해 설계된 확장 가능하고 정확하며 적응력 있는 솔루션으로, 스토어와 함께 성장합니다.

오늘 바로 Steps AI의 Shopify 챗봇을 사용해 보시고, 추론 기반 자동화가 고객 지원과 판매에 어떻게 변화를 가져오는지 체험해 보세요.