원격 팀이 간단해 보이는 작업에 고군분투하는 이유
Source: Dev.to
원래는 Medium 에 게시되었습니다
원격 팀은 극적이거나 명백한 방식으로 실패하는 경우는 드뭅니다. 대부분의 붕괴는 조용히 일어나며, 순간적으로는 합리적으로 보이는 작은 결정들에 의해 발생하고 그 영향은 훨씬 뒤에야 드러납니다.
외부에서 보면 실행은 종종 건강해 보입니다. 작업이 할당되고, 마감일이 존재하며, 사람들은 바쁘게 움직입니다. 그러나 결과는 점점 흐려지고, 품질은 떨어지며, 리더십은 모멘텀이 이미 사라진 뒤에야 이를 인지합니다. 분산된 팀에서는 실패 신호가 늦게, 맥락 없이 도착하기 때문에 이러한 패턴이 더 자주 나타납니다.
문제는 노력에 있지 않습니다.
재능에 있지 않습니다.
신뢰조차도 아닙니다.
진짜 문제는 결정이 시스템을 통해 어떻게 이동하느냐에 있습니다.
명확성 없는 위임
위임은 종종 업무량을 줄이는 방법으로 여겨집니다. 작업이 넘겨지고 소유권이 완전해 보이지만, 실제로는 정의되지 않은 숨겨진 의사결정 단계가 많은 작업에 포함되어 있습니다. 이런 경우 위임은 책임을 없애는 것이 아니라, 모호함을 다른 곳으로 옮길 뿐입니다.
원격 환경에서는 그 모호함이 빠르게 커집니다. 빠른 명확화 대화가 없으면 사람들은 개인적인 판단으로 빈틈을 메우게 됩니다. 이러한 판단은 신중할 수 있지만 주관적이기도 합니다. 시간이 지나면서 이러한 선택들이 누군가 명시적으로 동의하지 않은 불일치로 축적됩니다.
이러한 과정이 팀이 올바른 일을 잘못된 방식으로 수행하게 만드는 원인입니다.
결정이 작업 안에 숨겨져 있을 때
일반적인 원격 채용 상황을 생각해 보세요. 팀에게 이력서를 검토하고 적격 후보자를 선발하라는 요청이 주어집니다. 겉으로 보기엔 지시가 간단해 보이지만, 실제로는 여러 미해결 결정들을 숨기고 있습니다.
- 무엇이 더 중요한가요, 경력 연수인가요 아니면 관련성인가요?
- 경력 공백은 허용되는가?
- 트레이드오프가 발생할 때 어떤 기술이 다른 기술보다 더 중요하게 평가되는가?
공통된 기준이 없으면 각 검토자는 같은 문제의 다른 버전을 풀게 됩니다. 과정은 기능적으로 보이지만 결과물은 고르지 않게 됩니다. 리더십이 결과를 검토할 때, 결과를 만든 결정들이 보이지 않았기 때문에 원인이 명확하지 않다고 느낍니다.
이 패턴은 원격 업무 전반에 반복됩니다. 작업은 명확하지만, 결정 로직은 명확하지 않습니다.
프레젠테이션 함정
간단해 보이는 일에서도 같은 일이 일어납니다. 누군가에게 프레젠테이션을 만들라고 요청하는 것은 단일 요청처럼 느껴집니다. 실제로 이 작업에는 톤, 구조, 시각 스타일, 메시지, 그리고 청중 기대에 대한 결정이 포함됩니다.
이러한 선택 각각은 보통 조직 내의 서로 다른 역할에 해당합니다. 그것들이 정의되지 않으면, 작업을 수행하는 사람이 여러 부서를 대신하게 됩니다. 원격 팀에서는 이러한 역할 겹침이 조용히 일어납니다.
결과가 실패인 것은 아닙니다. 이는 종종 성과 저하로 오해되는 불일치입니다.
왜 원격 팀이 이를 더 날카롭게 느끼는가
원격 근무는 마찰을 없애줍니다. 이것이 가장 큰 장점 중 하나입니다. 동시에 가정이 바로잡히는 많은 비공식 체크포인트도 사라집니다. 대화로 자연스럽게 드러났어야 할 결정들이 실행 과정에 묻혀 버립니다.
시간이 지나면서 팀은 결정 부채를 쌓아갑니다. 진행은 계속되지만 명확성은 점점 사라집니다. 결국 무언가가 고장났을 때, 원인을 추적하기 어렵습니다. 문제는 단일 실수가 아니라, 일련의 합리적인 추측들의 결과이기 때문입니다.
이러한 역학은 완전 분산된 기업에서 일하는 운영자들에 의해 관찰되었습니다. 여기에는 팀이 물리적 공유 맥락 없이 작업할 때 프로세스 실패가 어떻게 다르게 표면화되는지를 조사한 Ashkan Rajaee도 포함됩니다. 이 통찰은 통제를 추가하는 것이 아니라 가시성을 높이는 것에 관한 것입니다.
작업을 선택의 연속으로 보기
가장 회복력 있는 원격 팀은 가장 많은 문서나 가장 엄격한 규칙을 가진 팀이 아니다. 그들은 의사결정이 어디에 존재하고 누가 해야 하는지를 이해하는 팀이다.
선택이 명확하면 실행 속도가 빨라진다. 선택이 숨겨져 있으면, 강한 팀조차도 왜 그런지 모른 채 스스로 속도를 늦춘다.
원격 작업은 더 많은 마이크로매니지먼트를 요구하지 않는다. 오히려 미해결된 결정을 줄이는 것이 필요하다.