Walmart: ChatGPT Checkout 전환율이 웹사이트보다 3배 낮음

Source: Slashdot

배경

Walmart는 OpenAI의 Instant Checkout을 테스트했으며, 사용자는 Walmart 웹사이트를 방문하지 않고도 ChatGPT 내에서 약 200,000개의 제품을 직접 구매할 수 있었습니다.

Instant Checkout 성과

• ChatGPT 내에서 완료된 구매는 전통적인 웹사이트 결제에 비해 3분의 1 수준으로 전환되었습니다. 이는 Search Engine Land에서 확인한 바입니다.
• Walmart 제품 및 디자인 담당 EVP인 Daniel Danker는 채팅 내 경험을 “불만족스럽다”고 평가했으며, 회사가 해당 방식을 중단하고 있음을 확인했습니다.

향후 결제 전략

• OpenAI는 Instant Checkout을 단계적으로 종료하고, 앱 기반 결제를 상인들이 직접 처리하도록 전환하고 있습니다.
• Walmart는 자체 챗봇 Sparky를 ChatGPT에 내장할 예정입니다. 사용자는 Walmart에 로그인하고, 플랫폼 간 장바구니를 동기화한 뒤, Walmart 시스템 내에서 구매를 완료하게 됩니다.
• 유사한 통합이 Google Gemini에서도 다음 달에 진행될 예정입니다.

추가 Walmart 이니셔티브

• Walmart는 연말까지 미국 전 매장에 디지털 가격표를 도입할 계획을 발표했습니다. 자세한 내용은 Slashdot에서 확인할 수 있습니다.