User flows는 새로운 앱이다

Source: Dev.to

전통적인 앱의 문제점

ChatGPT 앱은 앱을 바라보는 새로운 방식을 제시합니다: 앱은 전체 엔터티가 아니라 인텐트 감지에 의해 트리거되는 일련의 흐름으로 정의됩니다.

전통적인 앱을 배포할 때 우리는 전체 제품을 사용자에게 제공하지만, 사용자는 그 중 아주 작은 부분만 사용할 뿐입니다. 이는 모바일 앱을 다운로드하거나 브라우저에서 웹 앱을 로드할 때 발생합니다. 저장 공간과 대역폭은 저렴하지만, 실제 문제는 사용자에게 불필요한 복잡성을 강요한다는 점입니다. 전체 “정글”을 제공하면 사용자는 어디로 가야 할지 스스로 파악해야 하며, 이는 시간과 에너지를 소모하게 합니다.

우리는 사용자 스토리를 고려하고 개선하려고 노력하지만, 수백 개의 스토리를 제공하는 플랫폼은 직관적일 수 없습니다. 예를 들어, 은행 계좌 상세 정보를 표시하는 것은 간단한 작업이지만, 모든 앱에서 그 기능이 서로 다른 위치에 나타나며 이는 좌절감을 줍니다.

사용자 흐름이란?

사용자 흐름은 사용자가 작업을 완료하기 위해 따라가는 경로입니다. 인텐트에서 시작해 목표에서 끝나며 그 사이에 단계가 있습니다. 이는 프로세스 중심의 워크플로우와 다르게, 사용자 중심으로 설계됩니다.

두 경우 모두 우리는 앱을 무엇을 하는가 로 설명하고 무엇인가 혹은 어떻게 구축되었는가 로 설명하지 않습니다. 사용자의 목표에 집중함으로써 기술적 고려사항보다 사용자 경험을 우선시합니다.

AI 기반 인텐트 감지

이제 인텐트를 감지하는 완벽한 도구가 등장했습니다: AI. 사용자의 의도를 즉시 파악하면 시스템은 해당 흐름을 바로 제공할 수 있어 경험이 크게 향상됩니다.

예시: 은행 계좌 상세 정보 조회

다음과 같은 채팅 프롬프트를 생각해 보세요:

@myBank display my bank account details

이 문장은 인텐트에 대한 모호함이 전혀 없으며, 단순한 언어 모델이라도 이해할 수 있습니다. 앱은 사용자가 정확히 무엇을 필요로 하는지 알고 바로 계좌 상세 정보를 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 앱의 UI 대부분을 제거하고 사용자가 원하는 콘텐츠만 제공할 수 있습니다.

흐름 기반 앱의 장점

• 속도: 사용자는 요청한 정보만 받게 되므로 로드 시간이 단축됩니다.
• 단순성: 인터페이스가 최소화되어 불필요한 탐색이 사라집니다.
• 집중: 개발자는 거대한 단일 앱을 유지보수하기보다 고부가가치 흐름에 집중할 수 있습니다.

전통적인 앱이 여전히 중요한 경우

우연한 발견을 위한 탐색, 의견 형성, 콘텐츠 탐색 등은 여전히 전체 기능을 갖춘 앱과 웹사이트가 유리합니다. 하지만 잔액 확인이나 영수증 조회와 같이 직관적인 의도에 대해서는 흐름 기반 상호작용이 사용자에게 더 빠르고 편리합니다.