기술은 구원자가 아니라 촉진자다

Source: Dev.to

왜 도구보다 사고의 명확성이 더 중요한가

기술은 종종 마법 스위치처럼 여겨집니다—켜기만 하면 모든 것이 개선된다고 생각하죠. 새로운 소프트웨어, 플랫폼, 대시보드는 효율성, 규모, 변화를 약속합니다. 실제로는 기술이 스스로 문제를 해결해 주지는 않으며, 단지 문제를 더 빨리 드러낼 뿐입니다.

기술은 혼돈 속에 질서를 만들지 못합니다—이미 존재하는 것을 확대할 뿐입니다:

• 부서진 프로세스는 더 눈에 띄게 부서집니다
• 잘못된 의사결정은 더 빠르고 비용이 많이 듭니다
• 혼란은 효율성만큼이나 쉽게 확대됩니다

워크플로우가 명확하지 않다면, 기술은 더 높은 속도로 실패하도록 도울 뿐입니다. 사고가 구조화되고 의도적일 때, 같은 도구가 갑자기 강력하고 변혁적인 느낌을 줍니다.

흔한 사례

• 책임 소재를 정의하지 않은 채 승인 자동화
• 명확한 영업 프로세스 없이 CRM 시스템 도입
• 데이터가 지원해야 할 의사결정을 모른 채 분석 도구 추가

기술이 이러한 문제를 해결하는 것이 아니라, 오히려 드러내는 것입니다.

도구에 투자하기 전에 물어볼 질문

디지털 트랜스포메이션은 종종 기술 업그레이드, 즉 “사고 업그레이드”로 오해됩니다. 진정한 변혁은 다음이 이루어질 때 발생합니다:

• 목표가 명확할 때
• 실행이 의도적일 때
• 기술이 전략과 정렬될 때

소프트웨어 자체만으로는 아무것도 바꾸지 못했습니다.

도구는 풍부하다

성공하는 조직은 모든 새로운 플랫폼을 쫓지 않습니다. 먼저 문제를 정의하고, 프로세스를 설계한 뒤, 마지막에 기술을 선택합니다. 진정한 경쟁력은 더 나은 소프트웨어에 접근하는 것이 아니라, 목적을 가지고 실행할 수 있는 능력에 있습니다.

기술은 부서진 사고를 구원하지 못하고, 불분명한 목표를 보완하지도 못합니다. 차이는 도구가 아니라, 그 도구를 사용하는 의도에 있습니다.