Stardex는 창립 Customer Success Lead를 채용합니다

Source: Hacker News

Stardex는 임원 검색 및 채용 회사들을 위해 만든 AI‑네이티브 ATS 및 CRM입니다. Y Combinator의 지원을 받아 미국 기반의 주요 임원 검색 회사들을 서비스하고 있습니다. 우리 고객은 배치를 성공시켜 수익을 창출하는 운영자들로, 다운타임 1분도 중요합니다. 급속한 성장과 창업자들이 직접 지원을 담당하던 시기를 지나, 이제 전담 고객 성공 리드가 이 기능을 소유하고 확장할 준비가 되었습니다.

Who are you?

• SaaS 기업에서 고객 지원 또는 성공 분야에 2–4 년 경력. 티켓을 처리하고, 화난 고객을 다루며, 좋은 지원이 어떤 모습인지 알고 있습니다.
• 제품이 어떻게 동작하는지 자연스럽게 궁금해합니다; 문제가 발생하면 단순히 에스컬레이션하는 것이 아니라 왜 그런지 파악하려는 본능이 있습니다.
• 엔지니어가 좋아할 만큼 깔끔하고 간결한 티켓을 작성합니다. 불필요한 잡음 없이 필요한 모든 정보를 제공합니다.
• 복잡한 고객—채용 회사의 소유주와 운영자, 강한 의견을 가진 사람들—과도해도 침착하게 듣고, 필요할 때는 신중하게 반론을 제시할 수 있습니다.
• 모호함에 익숙합니다; 아직 플레이북이 없으며, 당신이 바로 그 플레이북을 만들 사람입니다.
• 시스템에 능동적입니다: 같은 질문을 세 번 답한다면 문서, 매크로, 혹은 자동화를 구축합니다.
• 일상 업무에 AI 도구(Claude, ChatGPT 등)를 활용하는 데 편안합니다; 수작업보다 자동화를 선호합니다.

Bonus points if you…

• 초기 단계 스타트업(Series A 이하)에서 근무한 경험이 있다면.
• SQL이나 기본 코드를 읽을 수 있어 작은 이슈를 직접 디버깅할 수 있거나(또는 Claude, Cursor 등 활용) 가능하면.
• 헬프 문서를 작성하거나 헬프 센터를 구축·운영한 경험이 있다면.
• Intercom, Plain, Linear 등 유사 도구를 사용해 본 적이 있다면.
• 채용 또는 HR‑tech 분야에 익숙하면(필수는 아니며, 플러스 요인).

What you’ll own

• Frontline support: Slack, 이메일, 헬프 센터를 통한 티켓 triage.
• Bug triage: 실제 버그와 사용자 오류 또는 문서 부족을 구분하고, 엔지니어가 바로 조치할 수 있는 티켓 작성.
• Customer education: 헬프 센터, 온보딩 흐름, 티켓 양을 줄이는 이메일 시퀀스 구축.
• Customer relationships: 문제가 발생했을 때(그리고 잘 될 때도) 신뢰받는 연락 창구 역할.
• Process: 고객 기반이 확대됨에 따라 지원, 온보딩, 고객 성공이 어떻게 작동할지 정의.

Why work with us?

• 이 역할을 처음 맡는 사람으로서 실제 소유권을 가지고 성장 과정을 직접 이끌 수 있습니다; Head of Customer Success로의 경로가 넓게 열려 있습니다.
• 창업자와 직접 협업—계층 구조·정치·다른 사람 로드맵을 기다릴 필요 없음.
• AI‑주도 변화가 진행 중인 임원 검색·채용 분야를 깊이 있게 배울 수 있습니다.
• 원격‑우선, 유연한 근무 시간.
• 생산성을 높이기 위한 모든 도구를 제공해 드리며(대부분 직접 선택 가능).

Compensation

• Base salary: $70 K–$110 K, 경력에 따라 차등.
• Equity: 의미 있는 주식 보상.

How to apply

Interested? Apply here or email Sanket directly at sanket@stardex.ai with a short note on what excites you about this role and one example of a customer support process you built or improved.