마크 저커버그 최장기 근속 직원, AI·일자리·상사

Source: BBC Technology

7시간 전

Zoe Kleinman · 기술 편집자

BBC

Naomi Gleit이 거의 20년 전 Meta에 입사했을 때, 그녀는 회사의 29번째 직원이었다.

오늘날 그녀는 창립자 Mark Zuckerberg를 제외하고는 가장 오래 근무한 직원이다.

21세에 그와 함께 입사한 이후, Gleit은 Facebook이라는 스타트업이 Meta라는 기술 거대 기업으로 변모하는 과정을 지켜보았고, 그 과정에서 수많은 폭풍과 논란을 겪어냈다.

현재 제품 부문 책임자인 그녀는 BBC와의 인터뷰에서 Meta에서 일하는 것이 “꿈의 직업”이라고 말했다. 하지만 20년 전만 해도 가족들은 그녀가 올바른 결정을 내렸는지 설득해야 했다.

“엄마는 매우 실망했어요. Lehman Brothers에 가길 원했거든요,”라고 그녀는 웃으며 말했다.

그 투자은행은 2008년에 붕괴돼 전 세계 금융 위기를 촉발했다.

Meta는 여전히 강세를 유지하고 있지만, 프라이버시 스캔들, 선거 조작 의혹, 청소년 정신 건강 위기, 온라인 독성 해악 등 자체적인 지진을 겪어왔다.

Zuckerberg의 ‘불공정’ 평판

Gleit은 회사가 “우리 기준에 미치지 못한” 순간이 있었으며, 때때로 목표를 놓친 적도 있다고 인정한다.

하지만 그녀는 자랑스러운 점도 많다고 말한다. Facebook의 악명 높은 “빠르게 움직이고 파괴하라”라는 모토는 “고립된 상황에서 오해된 가치”였다고 설명한다.

마찬가지로, Mark Zuckerberg의 ‘기술 브로 악당’ 이미지가 “불공정하다”고 느낀다.

일부 사람들에게 Zuckerberg는 전형적인 대형 기술 기업의 보스다. 그의 회사 스캔들뿐 아니라 차갑고, 기계적이며, 무자비해 보인다는 이유로 면밀히 감시받아야 할 인물이다.

‘Succession’의 Jeremy Strong가 곧 후속작 The Social Reckoning에서 거대한 소셜 미디어 제국 뒤의 더 냉철하고 교활한 보스로 Zuckerberg를 연기한다.

AFP via Getty Images

미국 의원들은 여러 차례에 걸쳐 Zuckerberg에게 회사 관행에 대해 질문했다.

“사람들이 생각하는 Mark와 실제 Mark 사이의 차이는 엄청나다”고 Gleit은 말한다.

“그는 또한 훌륭한 남편이자 세 아이의 좋은 아버지이며, 그가 오늘날의 리더가 되는 과정을 지켜보는 것은 정말 놀라운 일이다,”라고 Gleit은 덧붙였다.

Zuckerberg가 어떤 보스인지 묻자, 잠시 머뭇거리다 “멋지다”는 답을 내놓았다.

그녀의 팀 중 한 사람은 “이 얘기는 내 평가에 나올 거다”라고 농담한다.

AI 변혁

Gleit은 이번 주에 Meta 미국 본사에서 영국으로 와서 회사의 최신 대형 파괴자, AI 에이전트에 대해 이야기했다.

에이전트는 고급 챗봇 형태로, 질문에 답하는 것뿐 아니라 작업을 완전히 수행할 수 있다.

Gleit은 이 에이전트가 “소규모 기업에게는 초능력”이 될 수 있다며, Meta가 이를 WhatsApp에 통합하고 있다고 밝혔다. WhatsApp은 전 세계 35억 사용자 중 수억 명이 비즈니스용으로 사용하고 있다.

회사는 대기업·중소기업 모두에게 AI 에이전트를 통해 고객과의 채팅을 24시간 대신 운영하고, 비즈니스 인사이트를 제공하도록 할 계획이다.

“우리는 기업이 필요로 하는 것에 정말 집중하고 있다. 기업들이 말하길, 사람들로부터 오는 메시지가 너무 많다”고 Gleit은 말했다.

그녀는 AI 에이전트가 기존 도구보다 고객을 더 잘 지원하고 소통할 수 있을 것이라고 제안한다.

하지만 AI 에이전트의 신뢰성에 대한 의문이 끊이지 않는다. 자율성을 가진 에이전트가 예측 불가능하게 행동할 수도 있다는 우려가 있다.

그 문제는 에이전트 자체와는 무관하다고 Gleit은 말하며, 안전이 회사의 “우선순위이자 초점”이라고 강조한다.

그녀는 이 기술이 특히 대기업만이 활용할 수 있던 고객 인사이트를 소규모 기업도 얻을 수 있게 해준다고 설명한다.

그렇다면 기존에 그 일을 담당하던 사람들은 어떻게 될까?

Gleit은 AI가 노동력을 “변형”시킬 것이라는 점에 의심의 여지가 없지만, 아직 알려지지 않은 새로운 일자리 창출에 대해 낙관하고 있다.

“내가 자라면서 제품 매니저라는 직업은 존재하지 않았다. 그때는 인터넷도 없었으니까,”라고 그녀는 말했다.

Gleit는 최근 런던 행사에서 Meta에서의 경험을 이야기했다.

직원들은 Meta 자체 AI 도구를 훈련시키기 위해 키 입력 모니터링을 사용해 업무를 추적하는 것에 반발했다.

그 후 회사는 계획을 축소했다고 전해졌으며, 직원들은 한 번에 30분씩만 옵트아웃할 수 있게 되었다.

AI 도구가 자신의 경력에 어떤 영향을 미칠지 고민하는 젊은이들에게 Gleit가 주는 조언은 “호기심을 가져라”이다.

그녀는 AI 덕분에 인생 처음으로 코딩을 할 수 있게 되었고, Zuckerberg도 그녀를 만났을 때 Facebook을 코딩하던 사람으로 다시 코딩에 복귀했다고 전한다.

“직장에서도 우리는 모두 새로운 기술을 배우고 있다”고 그녀는 말했다.