루이 로스만, 삼성에 소송 제기… 결함 SSD에 330달러 환불 제안, 아마존에서는 949달러에 판매 — 4TB 990 Pro SSD 분쟁 법정으로.
출처: Tom’s Hardware
(이미지 출처: YouTube - Louis Rossman)
인기 있는 ‘수리 권리(Right to Repair)’ 활동가 루이 로스만(Louis Rossman)은 보증 기간 내에 고장 난 개인용 4TB 990 Pro SSD를 교체해 주지 않은 삼성에 대해 법적 조치를 취하겠다고 위협하고 있다. 그는 YouTube 영상에서 삼성 지원팀과 주고받은 이메일을 공개했으며, 보증에 따라 드라이브를 교체받으려는 시도가 결국 실패로 돌아갔다. 대신 SSD 제조사는 재고 부족을 이유로 원래 지불한 $330을 환불해 주겠다고 제안했는데, 실제로 삼성 자체 Amazon 스토어에서는 같은 제품이 $949에 충분히 재고가 있는 상태였다. 로스만은 삼성에게 교체용 드라이브를 직접 제공해 달라고 요구하고 있으며, 교체 비용으로 원가의 거의 세 배에 달하는 금액을 지불하도록 강요받는 상황을 받아들일 수 없다고 주장한다. 그는 이제 이 문제를 강제로 해결하기 위해 소송을 제기했다.
Samsung’s 990 Pro SSD warranty policy is a scam; I’m taking them to court. - YouTube
로스만은 해당 드라이브가 전혀 남용된 것이 아니라고 강조하며, 상황이 더욱 안타깝다고 말했다. 990 Pro는 히트싱크와 두 개의 80mm 팬이 부착된 상태에서 작동하고 있었으며, 히트싱크가 충분히 식도록 관리하고 있었다. 이 이야기에서 유일한 좋은 소식은 990 Pro가 RAID 1 어레이에 포함돼 있었기 때문에 로스만이 데이터 손실을 겪지 않았다는 점이다.
로스만은 오류 로그 등 모든 필요한 정보를 제공했으며, 이 로그를 통해 990 Pro SSD가 완전히 고장났음을 증명했다. 삼성은 로스만이 이메일에 적은 내용과 로그를 검토한 결과, 드라이브가 실제로 고장난 것으로 보인다고 확인했다.
하지만 삼성은 드라이브를 테스트한 뒤, 테스트 결과는 드라이브가 정상이며 제대로 작동하고 있다고 답변했다. 이후 삼성은 로스만과의 연락을 끊었고, 또 다른 이메일에서는 로스만에게 자신의 드라이브를 돌려받을 수 있는 추적 번호를 보내었다. 드라이브를 다시 받은 로스만은 자신의 테스트 장비로 재검증했지만, 여전히 정상적으로 동작하지 않는 것을 확인했다.
그는 새 4TB 990 Pro를 60일 이내에 받지 못한다면 텍사스 주 오스틴에서 SSD 제조사를 상대로 소송을 제기하겠다고 위협했다. 결국 삼성은 원가인 $330을 현금 환불해 주겠다고 답했으며, 이는 재고 부족을 이유로 한 것이었다. 하지만 로스만은 삼성 자체 Amazon 스토어에서 해당 제품이 $949에 충분히 재고가 있는 것을 확인했고, 교체용 드라이브를 구입하려면 원가의 세 배에 해당하는 금액을 지불해야 한다고 주장했다.
많은 보증 약관에 따르면, 기업은 제품을 수리하거나 교체할 수 없을 경우 구매 당시 금액을 환불해 줄 선택권이 있다. 그러나 로스만은 재고가 충분히 확보돼 있고 높은 가격에 판매되고 있기 때문에, 삼성은 교체용 드라이브를 제공할 의무가 있다고 주장한다.
삼성 보증서의 문구 에서는 다음과 같이 명시하고 있다:
“{…} 제한 보증 기간 동안, 그리고 본 계약에 명시된 조건 및 예외에 따라, 삼성은 선택에 따라 다음 중 하나를 수행한다: (1) 동일하거나 더 큰 용량·기능을 가진 새 제품 또는 재생 제품으로 수리하거나 교체한다; 또는 (2) 삼성이 제품을 수리하거나 교체할 수 없는 경우, 보증 청구가 이루어진 시점의 현재 시장 가치를 환불한다.” (강조 추가)
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이제 법원이 최종 결정을 내릴 차례다. 로스만은 법정 대기 기간인 60일이 지나면 텍사스에서 삼성에 대한 소송을 바로 진행할 계획이다.
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Aaron Klotz는 Tom’s Hardware의 기고 작가로, CPU와 그래픽 카드 등 컴퓨터 하드웨어 관련 뉴스를 다루고 있다.