iOS 27, 고객센터 전화가 훨씬 쉬워진다 – 방법은?
출처: 9to5Mac
이번 주 WWDC26에서 Apple은 새로운 소프트웨어 업데이트 시리즈—iOS 27, iPadOS 27, macOS 27 및 기타 모든 업데이트—를 발표했습니다. 물론 Siri와 Apple Intelligence가 이번 쇼의 스타가 되었고, Apple은 2년 전 약속했던 AI 비전을 마침내 실현했습니다.
하지만 Apple은 여기서 멈추지 않았습니다. 회사는 한 걸음 더 나아가, WWDC24에서 공개한 것보다 훨씬 많은 기능을 선보였습니다. 그 중 하나가 Call Context라는 기능으로, 고객 지원 전화를 훨씬 쉽게 만들어 줄 것입니다.
Call Context가 필요한 모든 정보를 보여줍니다
예를 들어 제품을 반품하려고 회사에 전화를 걸었는데 주문 번호가 필요하다고 가정해 보세요. “잠시만요”라고 말하고 메일 앱을 급히 열어 검색이 제때 되길 바라는 대신, Apple Intelligence가 바로 관련 정보를 화면에 표시해 줍니다.
Apple이 제시한 예는 항공사와의 통화입니다. Apple Intelligence가 이메일에서 사용자의 확인 번호를 자동으로 가져옵니다. Apple은 이를 선제적으로 작동한다고 설명하는데, 이론적으로 대화가 진행되는 동안 데이터를 실시간으로 제공할 수 있다는 뜻입니다. Apple이 기능을 설명한 내용은 다음과 같습니다:
사용자가 기업에 전화를 걸면 Call Context가 확인 코드나 예약 번호와 같은 관련 정보를 전화 앱에 직접 선제적으로 표시합니다. 예를 들어 사용자가 항공사에 전화를 걸어 항공편을 변경하려고 하면, 전화 앱이 메일에서 자동으로 확인 코드를 찾아줍니다. Call Context는 사용자가 누구에게 전화를 거는지에 초점을 맞추고, 말하는 내용은 분석하지 않으며, 모든 처리는 기기 내에서만 이루어지기 때문에 Apple이나 다른 누구와도 데이터가 공유되지 않습니다.
따라서 iOS 27부터 (그리고 Siri AI와 호환되는 기기—예: iPhone 15 Pro 이상을 사용 중이라면) 고객 서비스 전화를 걸 때 훨씬 적은 번거로움을 겪게 됩니다.
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