SMB를 위한 AI 기반 고객 감성 분석 도구 구축

Source: Dev.to

문제점

모든 기업은 고객을 더 잘 이해하고 싶어합니다. 하지만 현실은 다음과 같습니다:

• 엔터프라이즈 도구는 연간 $20,000 이상 (Medallia, Qualtrics)
• 수동 분석은 느리고 일관성이 부족
• SMB는 뒤처진다

고객 성공 매니저는 매주 몇 시간씩 지원 티켓을 직접 읽으며 트렌드를 찾습니다. 마케팅 매니저는 리더십 보고서를 위해 고객 감성을 정량화하지 못합니다. 제품 매니저는 실제 피드백을 기반으로 기능 우선순위를 정하는 데 어려움을 겪습니다.

해결책: SentimentPulse

저는 SMB를 위해 특별히 설계된 AI 기반 고객 감성 분석 도구인 SentimentPulse를 만들었습니다.

주요 기능

• 멀티채널 집계 – 리뷰, 지원 티켓, 소셜 미디어를 한 곳에 연결합니다.
• 실시간 감성 분석 – AI 기반 NLP가 불만, 만족, 긴급함 등 감정과 감성을 감지합니다.
• 트렌드 감지 – 새로운 이슈와 반복되는 불만을 자동으로 식별합니다.
• 실행 가능한 알림 – 부정적인 감성이 급증할 때 즉시 알림을 받습니다.
• 5분 설정 – 코딩 없이 OAuth로 연결합니다.

가격

월 $49부터 시작 – 엔터프라이즈 솔루션보다 10배 더 저렴합니다.

기술 스택

• Next.js 14 with App Router
• TypeScript + Tailwind CSS
• Neon PostgreSQL + Drizzle ORM
• OpenAI for sentiment analysis
• Stripe for payments

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