Apple, Messages for Business 플랫폼에 Poke를 최초 AI 에이전트로 승인
출처: TechCrunch
Poke (poke.com)은 AI 에이전트를 문자 메시지 보내기만큼 간단하게 사용할 수 있게 하는 스타트업으로, Apple의 Messages for Business 플랫폼에서 실행되는 최초의 AI 에이전트로 승인되었습니다. 이 플랫폼은 이전에 항공사, 소매업체, 호텔 체인 등 파트너 기업에만 제한돼 있었으며, 자동 채팅 시스템과 실시간 상담원을 모두 지원하는 표준화된 비즈니스 메시징 인터페이스를 제공합니다. 지금까지 AI 에이전트는 허용되지 않았습니다.
배경
3월에 출시된 Poke는 명령줄 도구나 복잡한 에이전트 시스템을 다룰 기술적 역량이나 의향이 없는 일반 사용자를 위해 설계된 최초의 AI 에이전트 중 하나입니다. 현재 Poke는 일일 계획 수립, 캘린더 관리, 건강·피트니스 추적, 스마트 홈 제어, 사진 편집 등 다양한 일상 활동을 문자 메시지만으로 도와줍니다. 회사에 따르면 지금까지 약 1억 건의 메시지를 중계했습니다.
이 AI 서비스는 SMS, 텔레그램, 그리고 일부 시장에서는 WhatsApp을 통해 운영됩니다. Apple 승인을 받음으로써 Poke는 이제 iMessage도 지원 플랫폼에 추가하게 됩니다.
비즈니스 맥락과 WWDC
이 소식은 Apple이 AI 최적화 버전 Siri와 개발자를 위한 기타 AI 도구를 선보일 것으로 기대되는 전 세계 개발자 회의(WWDC) 며칠 전 발표되었습니다. 또한 Apple이 App Store를 AI 에이전트에 개방할 것이라는 루머도 있었습니다.
Apple의 Messages for Business 플랫폼은 소비자용 모바일 앱이 아니라, iMessage를 통해 소비자가 기업과 직접 소통할 수 있게 해주는 서비스입니다. 이를 통해 사용자는 전화 없이도 정보 요청, 지원, 예약 일정 잡기 등을 할 수 있습니다.
이미지 출처: Poke / The Interaction Company of California
비즈니스 모델
Poke를 만든 팔로 알토 기반 스타트업 The Interaction Company of California의 공동창업자 Marvin von Hagen은 회사가 Apple에 사용자당 과금 방식으로 비용을 지불한다고 밝혔습니다. 정확한 가격은 공개되지 않았지만, von Hagen은 유럽 연합 규제로 인해 Meta가 WhatsApp에 제3자 AI 에이전트를 허용하면서 부담하게 된 비용보다 훨씬 낮다고 설명했습니다.
이미지 출처: Poke / The Interaction Company of California
“Apple이 AI를 제공하는 가장 좋은 방법이라고 여기고 있다는 점이 눈에 띄어요. 그리고… 사실 우리에게도 좋은데, 플랫폼당 사용자당 요금을 부과하고, 규모가 커지면 수익도 크게 늘어나거든요,” 라고 von Hagen은 말했습니다.
Apple 승인 절차
Apple 승인을 받기 위해 Poke는 필요 시 실시간 지원을 제공할 수 있음을 증명하고, AI 에이전트임을 명확히 표시해야 했습니다. 또한 메시징 제공업체의 증언을 제출하고, Apple 가이드라인에 맞게 사용자 인터페이스를 맞춤화했습니다.
- 링크 미리보기: iMessage에서는 인라인 링크 대신 링크 미리보기를 표시해야 합니다.
- 디자인 언어: UI는 버튼 및 기타 인터페이스 요소에 대해 Apple 스타일 가이드를 따릅니다.
이미지 출처: Poke / The Interaction Company of California
“이 모든 기준을 맞추는 데 몇 달이 걸렸고, 앞으로 이 플랫폼 위에 뭔가를 만들고자 하는 다른 기업들도 마찬가지로 몇 달 정도 걸릴 겁니다,” 라고 von Hagen은 설명했습니다.
신뢰와 포지셔닝
von Hagen은 최초 AI 에이전트 승인이 신뢰 문제와 크게 연관됐다고 강조했습니다.
“우리가 기업의 포지셔닝 측면에서 매우 일치했기 때문에 중요했습니다. 우리는 품질을 중시하고, 신뢰를 시그널하는 브랜드를 원합니다.”
향후 전망
Apple이 WWDC에서 Messages for Business 플랫폼의 AI 에이전트와 관련해 추가 발표를 할지는 아직 미정입니다. Poke는 현재 기존 사용자에게 초대장을 배포하고 있으며, 이들은 선택적으로 iMessage 경험으로 전환할 수 있습니다.
Apple은 즉시 의견을 제공하지 않았습니다.