Airbnb, AI가 이제 새로운 코드의 60%를 작성한다
Source: TechCrunch
Airbnb의 AI‑생성 코드
Airbnb의 2026년 1분기 실적 발표에서 AI 도구를 코딩, 고객 지원, 검색에 활용하는 방식을 논의하는 데 많은 시간이 할애되었습니다. 회사는 엔지니어가 해당 분기에 작성한 코드의 60 %가 AI에 의해 작성되었다고 주장했으며, 이는 Google, Microsoft, 그리고 Spotify와 같은 다른 기업들의 발언을 반영한 것입니다. 이들 기업은 모두 AI가 프로그래밍을 가속화한다는 점을 강조했습니다.
Airbnb CEO인 Brian Chesky는 AI가 특히 다양한 소프트웨어를 사용해 숙소를 관리하는 API 파트너를 위한 도구 구축에 큰 도움이 된다고 언급했습니다:
“API 파트너들은 더 나은 호스트가 되고 싶어 하며, 더 좋은 도구가 필요합니다. AI는 막대한 레버리지를 제공합니다 — 이전에는 20명의 엔지니어 팀이 필요했을 상황을 이제는 한 명의 엔지니어가 감독 하에 많은 작업을 수행할 수 있는 에이전트를 만들 수 있습니다. AI 도구를 도입함으로써 우리는 API 파트너를 위한 소프트웨어를 더 많이 구축할 수 있게 되었고, 이전에 리소스가 부족해 진행하지 못했던 작업을 가속화할 수 있었습니다.”
고객 지원에서의 AI
Airbnb는 지난 1년 동안 고객 지원에 AI 활용을 서서히 확대해 왔습니다
Chesky는 현재 AI 지원 봇이 전체 이슈의 40 %를 인간 상담원에게 전달하지 않고 처리하고 있으며, 이는 연초에 비해 약 33 %에서 상승한 수치라고 밝혔습니다.
AI 기반 검색
여행 회사는 또한 AI를 활용해 검색 기능을 강화하는 실험을 진행 중입니다 (TechCrunch, 2026년 2월).
여행 및 전자상거래에서의 과제
Chesky는 여행이나 전자상거래 분야에서 AI 도구를 진정으로 활용하는 것이 아직 어렵다고 인정하면서, 챗봇 사용자 인터페이스의 약점을 지적했습니다:
“아직 여행이나 전자상거래에 맞는 AI를 찾아낸 사람은 없는 것 같습니다… 현재 설계된 챗봇은 여행이나 전자상거래에 적합하지 않습니다. 네 가지 문제가 있습니다:
- 텍스트가 너무 많음 (대부분의 전자상거래는 사진 중심);
- 직접 조작이 불가능함 (슬라이더를 조정하는 대신 모든 것을 타이핑해야 함);
- 비교가 어려움 (스레드 안에서 수천 개의 옵션을 비교하려다 길을 잃음); 그리고
- 대부분의 예약은 다인용이지만, 챗봇은 주로 1인용이며 지도 기반이 아님.”
재무 하이라이트
- 순이익은 3.9 % 상승해 1억 6천만 달러를 기록했습니다 (2026년 1분기).
- 매출은 전년 대비 18 % 증가해 27억 달러에 달했습니다.
- 예약된 숙박일은 9 % 늘어 1억 5,620만이 되었습니다.
- 새로운 “지금 예약하고 나중에 결제” 기능은 해당 분기 전체 예약 가치의 거의 **20 %**를 차지했습니다 (TechCrunch, 2026년 2월).