트립비토즈, 호텔 운영 특화 AI 플랫폼 ‘HIRO’ 공개… 데이터 기반 운영 전략 강화

트립비토즈, 호텔 운영 특화 AI 플랫폼 ‘HIRO’ 공개… 데이터 기반 운영 전략 강화

AI를 활용한 운영 효율성 향상 경쟁이 호텔 산업에서 가속화되고 있다. 단순한 예약 관리 수준을 넘어, 데이터에 기반해 가격 전략, 고객 경험, 수익 관리를 최적화하려는 흐름이 확대되고 있다.

여행 플랫폼 기업 트립비토즈는 AI 호텔 인텔리전스 플랫폼 ‘HIRO(Hotel Intelligence, Real-time & Optimized)’를 공개하고, 호텔 운영 의사결정 지원을 강화하고 있다고 밝혔다. HIRO는 객실 요금, 경쟁사 가격, 리뷰, 예약 데이터를 실시간으로 분석해 호텔 운영 전략 수립을 지원하는 도메인 특화 AI 플랫폼이다.

트립비토즈는 호텔 산업 고유의 복잡한 운영 구조와 데이터 특성을 반영하기 위해 자체 AI 기술을 개발해 플랫폼에 적용했다고 설명했다. 대표적인 예로 OTA(온라인 여행사)마다 상이한 객실 명칭을 통합·정규화하는 기술, 리뷰 데이터 구조화, PMS(Property Management System) 데이터 자동 인식 기능 등이 있다.

이를 통해 호텔 운영자는 경쟁 호텔의 가격 흐름과 시장 상황을 실시간으로 모니터링하고 보다 정교한 운영 전략을 수립할 수 있다.

트립비토즈, AI 호텔 인텔리전스 플랫폼 ‘HIRO’ 공개 (이미지 제공: 트립비토즈)

리뷰·예약 데이터 기반 운영 인사이트 제공

HIRO는 단순 데이터 조회를 넘어 실제 운영 의사결정을 지원하는 데 초점을 맞추었다.

플랫폼은 경쟁 호텔의 가격 변동과 예약 현황을 분석해 운영 인사이트를 제공하며, 리뷰 데이터와 예약 정보를 기반으로 고객 경험과 매출 흐름을 진단하도록 설계됐다. 또한 공동구매 캠페인 성과 분석 기능과 호텔 운영 직무별 맞춤형 AI 상담 기능도 제공한다. 마케팅, 객실 운영, 영업 등 호텔 전반에 걸쳐 AI 기반 업무 지원이 가능하도록 구성된 것이 핵심 특징이다.

현재까지 51개 호텔이 HIRO를 도입했으며, 평균 이용 시간은 하루 약 40분 수준이다. 회사는 특히 모닝 브리핑과 경쟁사 요금 분석 기능의 활용도가 높다고 설명했다.

트립비토즈는 제주·부산·강원 등 주요 관광 지역의 호텔을 중심으로 서비스를 확대하고 있으며, 향후 호텔 매출 전략과 수익 최적화를 지원하는 AI 기반 운영 플랫폼으로 고도화할 계획이다.

이용수 트립비토즈 AI 부문장은 “호텔 산업에서 AI 경쟁력은 기술 자체보다 도메인 데이터와 현장 이해에 달려 있다”고 밝히며, “HIRO를 통해 호텔 운영 전반에서 데이터 기반 의사결정이 가능한 환경을 만들겠다”고 말했다.