채널코퍼레이션, ‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능 출시

Source: Platum

AI 상담 시뮬레이션 기능 출시

채널코퍼레이션이 AI 상담 에이전트 ‘알프(ALF)’ 도입을 검토하는 기업이 사전에 AI 상담 환경을 체험할 수 있는 ‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능을 27일 출시했다. 채널톡 홈페이지에서 기업·브랜드 명칭이나 홈페이지 URL을 입력하면 가상의 AI 상담 환경을 즉시 확인할 수 있다.

기능 개요

이 기능은 검색증강생성(RAG) 기술을 기반으로 구현된다. 홈페이지에서 텍스트·이미지 등 자료를 웹 크롤링 방식으로 수집한 뒤, 사용자가 상담창에 자연어로 질문을 입력하면 알프가 질문 의도를 파악해 답변을 생성·제공한다.

알프 간편 설치

알프 간편 설치 기능도 함께 지원한다. 실제 도입 시 이메일 계정만 연동하면 별도의 설치 과정 없이 시뮬레이션 데모 페이지에서 구축한 AI 상담 환경을 이어서 활용할 수 있다.

알프 서비스 현황

알프는 고객과의 대화 맥락을 파악하고 필요한 정보를 자율적으로 탐색해 응대 업무를 수행하는 자연어 기반 생성형 AI 에이전트 서비스다. 현재 패션·뷰티·여행·F&B 등 다양한 업종의 3000여 개 기업이 고객 상담 채널에 알프를 도입해 단순·반복 문의 자동화에 활용 중이며, 누적 처리 상담 건수는 650만 건에 달한다.