채널코퍼레이션, 채널톡에 가상 AI 상담 환경 구현하는 AI 상담 시뮬레이션 기능 출시

Source: beSuccess

AI 상담 시뮬레이션 기능

해당 기능은 채널톡 및 AI 상담 에이전트 알프 도입을 고민하는 고객사가 AI 상담 효과를 사전에 체감할 수 있도록 지원하고자 기획됐다.
채널톡 홈페이지에 기업이나 브랜드 명칭 또는 홈페이지 웹주소를 입력하면 가상의 AI 상담 환경을 즉시 확인할 수 있다.

AI 상담 시뮬레이션은 검색증강생성 기술을 기반으로 구현된다. 알프 상담의 원천이 되는 텍스트와 이미지 등의 자료를 홈페이지에서 웹 크롤링 방식으로 수집하고, 사용자가 상담창에 자연어로 질문을 남기면 알프가 질문 의도를 파악해 적합한 답변을 생성·제공한다.

알프 간편 설치 기능

기업과 브랜드는 실제 알프 도입 시 이메일 계정만 연동하면 별도의 복잡한 설치 과정 없이 데모 페이지에서 구축한 가상의 AI 상담 환경을 그대로 이어서 활용할 수 있다.

담당자 의견

최완섭 채널코퍼레이션 최고제품책임자는 “대부분의 고객 문의는 홈페이지에 기입된 정보를 정확하게 파악해 안내하는 것만으로도 상당 부분 해결된다”며, 개인사업자·소상공인은 물론 AI 상담 도입을 고민하는 모든 기업이 가상의 AI 상담 환경을 직접 경험하고 비즈니스에 활용해보길 바란다고 전했다.

알프 서비스 현황

알프는 고객과의 대화 맥락을 파악하고 필요한 정보를 자율적으로 탐색해 응대 업무를 수행하는 자연어 기반 생성형 AI 에이전트 서비스다. 현재 패션, 뷰티, 여행, 에프앤비 등 다양한 업종의 3000여 개 기업이 고객 상담 채널에 알프를 도입해 단순 반복 문의 자동화에 활용하고 있으며, 누적 처리 상담 건수는 650만 건에 달한다.

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이미지 제공: 채널코퍼레이션