인투씨엔에스, 동물병원 전용 AI 통화 관리 솔루션 ‘인투로그’ 출시

Source: Platum

제품 소개

동물병원 차트 기업 인투씨엔에스가 AI 음성 인식 기반의 통화 관리 솔루션 인투로그(IntoLog) 를 공식 출시했다. 인투로그는 통화 시작 순간부터 AI가 상담 내용을 자동으로 기록·분석하는 통합 콜 매니지먼트 플랫폼이다.

핵심 기능

• 자동 녹음 및 실시간 텍스트 변환
  보호자의 전화가 연결되면 자동으로 녹음이 시작되고, 통화 종료 후 AI가 대화 내용을 텍스트로 정리한다.

• 고객 정보와 자동 매칭
  보호자 이름, 전화번호, 주요 증상, 진료 키워드만 입력하면 수년간 누적된 과거 통화 이력도 검색 가능해 상담 재확인과 진료 커뮤니케이션 효율을 높인다.

• 보호자 구분
  신규·기존 보호자를 AI가 자동으로 구분한다.

보안 구조

인투로그는 온프레미스(설치형) 방식을 채택해 병원 내부 서버에 녹취 파일과 텍스트 데이터를 암호화·저장한다. 외부 서버를 경유하지 않아 민감한 고객 정보 유출 위험을 차단하고, 병원이 데이터 통제권을 직접 갖는다.

활용 사례 및 혜택

• 분쟁·민원 대응
  과거 통화 내용을 빠르게 검색해 사실관계를 확인함으로써 운영 리스크를 감소시킨다.

• 기존 환경 그대로 적용
  통신사나 번호 변경 없이 기존 시스템에 그대로 적용 가능하며, 별도 장비 교체가 필요 없다.

파트너 및 가격

인투로그는 LG유플러스 기업부문 파트너사인 음성기록 솔루션 기업 비플 의 기술을 기반으로 개발되었다. 요금은 병원 회선 수에 따라 차등 적용된다.

인투씨엔에스 관계자: “보호자와의 통화 내용을 손쉽게 조회·관리할 수 있어 상담 과정이 명확해진다. 분쟁 상황에서도 사실관계를 확인하는 데 도움이 되는 만큼 병원 운영의 안정성과 효율을 높여줄 것”