작은 UX 변화가 즉시 사용자 혼란을 줄였다

Source: Dev.to

Problem

최근에 작은 사이드 프로젝트를 출시했는데 UX에 자신이 있었습니다. 검색 기능은 완벽히 작동했습니다: 실시간 필터링, 빠른 결과, 지연이나 오류가 없었습니다. 기술적으로는 모든 것이 괜찮았지만, 사용자들은 혼란스러워했습니다.

페이지와 상호작용하는 사람들을 관찰한 결과, 문제는 기능이 아니라 가시성이라는 것을 깨달았습니다. 사용자가 타이핑할 때 검색 결과가 업데이트되었지만, 결과는 페이지 아래쪽, 사용자의 시선이 자연스럽게 머무는 영역 바로 밖에 표시되었습니다. 사용자가 Enter 키를 누르면 바로 결과 페이지로 이동했지만, 사용자가 Enter 를 누르지 않을 것이라는 점을 예상하지 못했습니다. 결과가 즉시 보이지 않으니 사람들은 검색이 작동하지 않는다고 생각했습니다.

Initial Reaction

첫 번째 직관은 UI를 더 추가하는 것이었습니다: 사이드바, 추가 메뉴, 명시적인 검색 상태, 그리고 네비게이션 조정 등.

Simpler Question

대신 하루 정도 멈춰서 더 단순한 질문을 던졌습니다:

사용자는 생각 없이 무엇이 일어나길 기대할까?

답은 뒤돌아보니 명확했습니다.

Solution

페이지의 두 섹션 순서를 바꿔서, 사용자가 이미 바라보고 있던 곳에 결과를 배치했습니다. 새로운 기능도, 복잡성도 추가하지 않았습니다.

Result

혼란이 거의 즉시 사라졌습니다. 이 변화는 사용자가 “올바른” 디자인을 경험하는 것이 아니라, 순간에 명백한 것을 경험한다는 것을 일깨워 주었습니다. 인터페이스가 직관적인 행동과 맞지 않으면 기술적인 정확성은 거의 의미가 없습니다.

Takeaway

가장 좋은 UX 개선은 기능을 추가하기보다 마찰을 없애는 데서 옵니다. 작은 무언가를 만들 때 이 교훈은 쉽게 잊히지만, 기억해 두면 놀라울 정도로 강력합니다.

Project

이 프로젝트는 ForgeIndex 라는 이름의, 오픈소스 AI 도구들을 큐레이션한 디렉터리입니다. 아직 초기 단계이며 의도적으로 단순하게 만들었습니다.

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