페이히어, 매

Source: VentureSquare

– 올해 10만개 매장으로 확장…리테일에 집중

-여권 스캔 한 번으로 끝나는 즉석 택스리펀, 외국인 매출을 키우다

-여러 지점에 흩어진 고객을 한 명으로 묶어, 적립부터 자동 마케팅까지

– “‘글로벌 소프트웨어 기업’으로 성장해 ‘유니콘’되겠다”

페이히어가 처음 풀려고 한 문제는 매장에서의 카드 결제였다. 그전에는 주문을 받는 포스와 카드를 긁는 결제 단말기를 따로 설치해야했고 그마저도 복잡한 계약과 방문 설치를 거쳐야 들일 수 있었다. 페이히어는 스마트폰이나 태블릿에 앱을 깔고 무선 카드 단말기만 연결하면 주문부터 카드 결제까지 한 번에 끝나도록 했다. 무겁고 값비싼 전용 단말기를 손안의 기기 속 앱으로 대체한 국내 최초의 클라우드 포스다. 페이히어는 여기서 멈추지 않았다. 키오스크와 테이블오더, 웨이팅, 고객 관리, 주방 디스플레이(KDS)까지, 매장마다 흩어져 있던 기능을 하나로 묶었다. 주문·결제·예약·정산이 한 시스템에서 해결되니 여러 업체와 따로 계약할 필요가 없게 된 것이다. 결제에서 출발한 페이히어가 ‘매장에 필요한 모든 것’으로 불리는 이유다.

마케팅도 그중 하나다. 페이히어는 네이버 플레이스와 연동해 결제 데이터를 네이버 지도의 리뷰·혜택 정보에 자동 반영하고, 당근과 제휴해 동네 상권 노출과 당근페이 결제를 지원했다. 여러 지점에 흩어진 적립 내역을 한 명의 고객으로 묶어 보는 ‘고객 통합 관리’ 기능도 갖췄다. 결제로 쌓인 데이터가 마케팅과 단골 관리로 이어지며, 매장 운영의 처음과 끝을 하나로 연결했다. 실제로 페이히어로 포인트를 적립한 고객은 누적 960만 명을 넘었고, 이 가운데 약 300만 명이 최근 1년 사이 새로 늘었다. 하루 평균 8,200여 명이 페이히어를 통해 매장과 처음 만나고 있다.

결제부터 마케팅까지 하나로 끝나는 구조에 시장이 반응했다. 현재 8만 7,000곳이 페이히어를 쓴다. 누적 가맹점은 2023년 4만 7,000곳을 넘어선 뒤 2024년 6만 곳, 2025년 상반기 7만 2,000곳을 차례로 돌파했다. 해마다 1만여 곳, 하루 40곳 가까이가 새로 합류하는 셈이다. 시작은 음식점이었지만, 지금은 도소매·미용·교육·의료까지 한국 자영업의 5대 업종을 두루 아우른다. 올해 목표는 10만 곳이다.

10만은 끝이 아니다. 페이히어가 그리는 다음 목표는 ‘해외에서 통하는 소프트웨어 회사’로 성장해 ‘유니콘’이 되는 것이다. 페이히어 박준기 대표를 만나 페이히어의 현재와 미래에 대한 이야기를 들었다. 먼저 창업 7년을 지나며 체감한 시장의 변화를 물었다.

페이히어 박준기 대표

Q. 7년 전 페이히어를 시작할 때와 지금을 비교해보면, 시장 변화가 있나요?

“시장이 많이 바뀌었습니다. 창업 무렵만 해도 매장 운영에는 이렇다 할 혁신이 없었어요. 윈도 전용 프로그램이 당연하던 시절에, 페이히어가 웹 기술로 포스를 가장 먼저 선보였습니다. 윈도든 맥OS든 가리지 않고 작동하는 포스, 그게 출발점이였어요. 오래된 기술에 머물러 있던 포스 시장이 빠르게 발전했고, 정체돼 있던 시장에 비로소 큰 변화가 일어났습니다. 단말기 제조사부터 클라우드 포스 업체까지 경쟁사가 많아졌지만 페이히어가 ‘최초’라는 자부심을 가지고 있습니다.”

간편성, 통합 운영, 확장성으로 10만 매장 향한다

페이히어의 경쟁력은 간편성과 안정성이다. 페이히어는 포스를 도입할 때 으레 따라붙던 복잡한 계약과 방문 설치를 없앴다. 온라인으로 가입하고 앱을 내려받으면 끝이다. 포스·키오스크·테이블오더·웨이팅·KDS·고객관리 같은 필요한 기능은 포스 화면에서 서비스형 소프트웨어(SaaS)처럼 골라 구독할 수 있다. 언제든지 무선 카드 단말기 하나와 휴대폰만 있으면 바로 영업을 시작할 수 있다는 의미다. 페이히어는 이러한 간편함을 무기로 시장을 넓혀가고 있다.

페이히어 (사진제공=페이히어)

페이히어은 클라우드 기반이다. 포스를 중심으로 웨이팅, 테이블오더, 마케팅이 하나로 연결돼 실시간으로 함께 돌아간다. 어느 테이블에서 주문이 들어오면 그 자리에서 매출과 재고, 적립 내역에 곧바로 반영되고, 사장님은 매장에 없어도 휴대폰으로 어느 매장이 얼마를 팔았는지 실시간으로 들여다 볼 수 있다. 모든 데이터가 매장 기기가 아니라 클라우드에 쌓이니, 단말기가 고장 나거나 새 기기를 들여도 정보가 사라지지 않는다.

“시중의 적지 않은 포스는 주문 기기, 결제기, 주방 화면을 따로따로 잇다 보니, 중간에 데이터가 새거나 주문을 놓치는 일이 생깁니다. 한 군데만 연결이 끊겨도 매장 전체가 멈추죠. 하지만 처음부터 클라우드 기반인 페이히어에서는 그런 사고가 거의 없습니다.”

빠른 업데이트도 강점이다. 클라우드 기반이라 매장을 일일이 방문하지 않고도 새 기능을 한 번에 적용할 수 있다. 최근 1~2년 사이 AI 기반 품절 예측과 재고 관리, 네이버 리뷰·당근 연동, AI 지출장부 같은 기능이 잇따라 더해졌다. 사장님 입장에서는 한번 들여놓은 포스가 시간이 갈수록 더 좋아지는 셈이다.

“사장님들이 하는 일을 들여다보면 정말 제각각이지만, 비슷한 공통 요소만 잘 만들면 여러 업종을 한꺼번에 잘 해낼 수 있어요. 결국 단순하게 보면, 물건을 파는 사장님이 있고 그걸 사는 고객이 있죠. 그 고객을 어떻게 관리해서 다시 오게 하느냐, 그게 모든 판매자의 핵심이에요.”

페이히어는 어느 매장에나 공통으로 필요한 기능을 ‘코어’라는 하나의 기본 골격으로 만들었다. 음식점이든 미용실이든 똑같이 쓰는 주문·결제·고객 관리가 여기 담긴다. 그 위에 업종별 기능만 옷처럼 갈아입힌다. 도소매라면 재고·바코드를, 미용실이라면 예약을 얹는 식이다. 새 업종으로 확장할 때 그만큼 개발 비용과 시간이 줄어드는 장점이 있다.

간편한 도입은 포스를 처음 들이는 영세 매장의 문턱을 낮추고, 클라우드 기반의 통합 운영은 한번 사용한 매장이 계속 사용하게 붙든다. 업종을 가리지 않는 확장성은 음식점을 넘어 도소매·미용·교육·의료까지 새로운 시장을 열어준다. 10만 매장이라는 목표를 떠받치는 동력도 여기에 있다.

개별 매장에서 프랜차이즈 본사까지

페이히어는 올해 리테일을 정조준하고 있다. 도소매는 음식점과 달리 재고와 입출고, 바코드, 수발주처럼 ‘상품을 다루는’ 기능이 매장 운영의 중심이다.

“리테일용 포스를 전문으로 하는 회사가 드물고, 과거 SI 방식에 머문 탓에 중소형 매장에 맞는 기술이 충분히 발달하지 못했어요. 음식점 포스가 지난 몇 년간 빠르게 진화하는 동안, 도소매는 여전히 낡은 방식에 머물러 있습니다.”

페이히어는 바로 이 영역을 본격적으로 채워나갈 계획이다. 상품을 등록하고 바코드로 빠르게 스캔·결제하는 일부터, 입출고와 재고를 실시간으로 파악해 품절과 과재고를 줄이는 일, 발주·정산까지 한 화면에서 처리하는 일까지, 리테일에 필요한 기능을 차례로 개발해 나가고 있다.

특히 지난해 하반기 선보인 ‘페이히어 비즈니스’는 다점포·프랜차이즈를 겨냥한 B2B 솔루션으로 개별 포스기 중심의 분산 운영에서 벗어나, 본사가