보이는 ARS 및 보이는 결제 솔루션 ‘콜게이트’, 천안 ‘행복콜택시’에 앱 없는 ‘보이는 콜택시’ 서비스 정식 출시

Source: beSuccess

서비스 개요

보이는 ARS 및 결제 솔루션 전문기업 콜게이트(CallGate, 대표 이강민)는 천안 지역 택시콜센터인 ‘천안시 행복콜택시’에 보이는 ARS 기반의 ‘보이는 콜택시’ 서비스를 정식 오픈했습니다. 이번 서비스는 거대 플랫폼 중심 시장에서 지역 사업자들이 차별화된 경쟁력을 확보하도록 돕는 ‘상생형 솔루션’으로, 상담사가 모든 전화를 응대하기 어려운 시간대에도 이용자가 스마트폰 화면을 통해 직접 택시를 호출할 수 있게 합니다.

서비스 작동 방식

1. 전화 연결
   천안시 행복콜택시 이용객이 지역 콜센터 번호로 전화를 걸면, 별도의 앱 설치 없이 휴대폰 화면에 호출 및 상담사 연결 메뉴가 자동으로 표시됩니다.

2. 직접 호출
   이용자는 호출 메뉴를 선택하면 상담사 연결을 기다릴 필요 없이 화면에 표시된 지도에서 출발지와 목적지를 설정하고 바로 택시를 부를 수 있습니다.

3. 대체 경로
   화면 조작이 어렵거나 화면이 정상적으로 표시되지 않을 경우 자동으로 상담사 연결로 전환되어 이용 편의성을 유지합니다.

이 서비스는 콜게이트가 확보한 약 3,000만 명의 이용자 기반을 바탕으로 제공되며, 디지털 기기 사용에 서툰 어르신 등 교통약자를 위한 배려도 포함하고 있습니다.

지역 협력 및 확대

• 천안시 행복콜택시는 배차를 성실히 수행한 기사에게 우선권을 부여하고, 미배차 정보를 실시간 공유해 빈 차 운행과 대기 시간을 최소화하는 등 운영 효율을 높이고 있습니다.
• 경기도 파주시의 ‘파주시브랜드콜’에도 동일한 ‘보이는 콜택시’가 도입되어 운영 중이며, 파주시는 화면 호출 방식을 우선 적용한 뒤 전화 연결과 동시에 화면이 실행되는 완전 형태의 서비스를 시 전역으로 확대할 계획입니다.

콜게이트 소개

콜게이트는 보이는 ARS 선도 기업으로, 400여 개 대기업 및 공공기관에 서비스를 제공하고 있습니다. 별도의 앱 설치 없이 이용 가능한 ‘보이는 결제’, ‘보이는 오더’ 등 다양한 웹 기반 서비스 체계를 통해 사업 영역을 지속적으로 확장하고 있습니다.

“콜게이트의 보이는 콜택시는 보이는 ARS 기술을 기반으로, 앱 중심 환경에서 소외될 수 있는 이용자를 포용하고 지역 기반 사업자들의 디지털 경쟁력을 높이는 서비스” – 안한열 콜게이트 부사장

이미지 제공: 콜게이트