보이는 ARS 1위 콜게이트, AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업으로 진화

Source: VentureSquare

• 안한열 대표 체제 출범 이후 AI·시각화 결합한 차세대 AICC 전략 본격화

• 엔터프라이즈용 WAVE·소상공인용 CallCloud 양축 성장 추진, 월 1억2천만 건 처리 기반으로 AI 기반 업무 인텔리전스 플랫폼 도약

국내 최초로 ‘보이는 ARS’를 선보이며 시장을 개척한 콜게이트가 AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업으로의 전환에 속도를 내고 있다. 콜게이트는 안한열 대표 취임 이후 음성 중심 고객 상담 구조를 넘어 인공지능(AI)과 시각화 기술을 결합한 차세대 AICC(AI 컨택센터) 전략을 본격 추진하고 있다고 밝혔다. 회사는 현재 월 1억2천만 건 이상의 비즈니스 커뮤니케이션을 처리하며 국내 보이는 ARS 시장 점유율 95%를 확보하고 있다.

콜게이트의 핵심 플랫폼은 엔터프라이즈 고객을 위한 ‘WAVE(Workflow-based Adaptive Visible ARS for Enterprise)’다. WAVE는 기존 음성 중심 상담 과정을 화면 기반으로 전환해 고객 경험을 개선하는 것이 특징이다. 기업 환경에 따라 필요한 기능을 선택적으로 적용할 수 있는 유연성도 강점으로 꼽힌다.

대표 서비스인 ‘WAVE DARS’는 모바일 웹과 앱을 고객 응대 채널로 활용하는 디지털 ARS 솔루션이다. 실제 한국전력공사는 해당 시스템을 도입해 요금 조회와 납부, 이사 정산 등의 업무를 상담원 연결 없이 처리할 수 있도록 구축했다.

또 다른 서비스인 ‘WAVE Caption’은 AI 콜봇과 연계해 음성 안내를 실시간 텍스트와 이미지로 시각화한다. 음성 정보 전달의 한계를 보완하고 고객이 보다 정확하게 정보를 이해할 수 있도록 지원하는 것이 특징이다.

발신자 정보를 수신자 화면에 표시하는 ‘WAVE Lettering’ 역시 공공기관과 지방자치단체를 중심으로 활용이 확대되고 있다.

콜게이트, ‘보이는 ARS’ 넘어 AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업 전환 (자료 제공: 콜게이트)

소상공인 시장 겨냥한 CallCloud(콜클라우드)

콜게이트는 대기업 중심 시장을 넘어 소상공인 대상 서비스 확대에도 나서고 있다. ‘CallCloud’는 별도의 인프라 구축 없이 보이는 ARS와 AICC 기능을 활용할 수 있도록 설계된 플랫폼이다. 이를 통해 대기업 중심이던 디지털 고객 응대 기술을 중소상공인까지 확산시키겠다는 전략이다.

대표 서비스인 ‘Call Link(콜링크)’는 최근 ‘2026 소상공인 스마트상점 기술보급 사업’ 공급기업으로 선정되며 시장성을 인정받았다. 또한 스마트폰에 결제 카드를 태그하는 방식의 결제 솔루션 ‘TapPay’와 연계해 고객 문의부터 결제까지 하나의 흐름으로 처리할 수 있도록 지원하고 있다.

콜게이트는 향후 모든 서비스에 고도화된 AI 엔진을 적용할 계획이다. 단순 고객 응대를 넘어 상담 과정에서 발생하는 데이터를 분석하고 이를 경영과 운영 의사결정에 활용하는 ‘워크플로우 인텔리전스(Workflow Intelligence)’ 플랫폼으로 발전시킨다는 구상이다.

회사는 엔터프라이즈용 WAVE와 소상공인용 CallCloud를 연결해 규모와 관계없이 모든 기업이 AI 기반 업무 환경을 구축할 수 있는 통합 생태계를 구축한다는 계획이다.

안한열 콜게이트 대표는 “기업과 고객 사이의 소통을 보다 자연스럽고 효율적인 흐름으로 만드는 것이 콜게이트의 목표”라며 “AI 기술을 기반으로 비즈니스 커뮤니케이션의 새로운 표준을 만들어 나가겠다”고 말했다.

Colgate, No. 1 in Visual ARS, Evolves into an AI Communication Platform Company

Colgate, which pioneered the market by introducing Korea’s first “Visual ARS,” is accelerating its transformation into an AI communication platform company. Colgate announced that since the appointment of CEO Ahn Han-yeol, it has been actively pursuing a next-generation AICC (AI Contact Center) strategy that combines artificial intelligence (AI) and visualization technology, moving beyond a voice-centric customer consultation structure. The company currently handles over 120 million business communications per month and holds a 95% market share in the domestic Visual ARS market.

Colgate’s core platform is ‘WAVE (Workflow-based Adaptive Visible ARS for Enterprise)’ for enterprise customers. WAVE is characterized by improving the customer experience by transitioning the existing voice-centric consultation process to a screen-based one. Its flexibility, which allows for the selective application of necessary features depending on the corporate environment, is also considered a strength.

The flagship service, ‘WAVE DARS,’ is a digital ARS solution that utilizes mobile web and apps as customer service channels. In fact, Korea Electric Power Corporation (KEPCO) adopted this system to enable tasks such as bill inquiry and payment, and moving settlement, to be processed without connecting to a customer service representative.

Another service, ‘WAVE Caption,’ visualizes voice guidance in real-time text and images in conjunction with AI callbots. It is characterized by complementing the limitations of voice-based information delivery and supporting customers in understanding information more accurately.

‘WAVE Lettering,’ which displays sender information on the recipient’s screen, is also seeing expanded use, primarily among public institutions and local governments.

Colgate Transforms Beyond ‘Visible ARS’ into an AI Communication Platform Enterprise (Source: Colgate)

CallCloud targeting the small business market

Colgate is expanding its services beyond the large enterprise-centric market to include small business owners. ‘CallCloud’ is a platform designed to enable the use of visual ARS and AICC functions without the need for separate infrastructure. Through this, the company aims to extend digital customer service technology, which was previously dominated by large corporations, to small and medium-sized businesses.

‘Call Link,’ the flagship service, has recently been recognized for its market potential after being selected as a supplier for the ‘2026 Small Business Smart Store Technology Dissemination Project.’ Furthermore, by integrating with ‘TapPay,’ a payment solution that allows users to tag payment cards on their smartphones, it supports a single workflow that handles everything from customer inquiries to payments.

Colgate plans to apply an advanced AI engine to all its services in the future. The vision is to evolve beyond simple customer service into a ‘Workflow Intelligence’ platform that analyzes data generated during consultations and utilizes it for management and operational decision-making.

The company plans to build an integrated ecosystem by connecting WAVE for enterprises with CallCloud for small businesses, enabling all companies of all sizes to establish an AI-based work environment.

Colgate CEO Ahn Han-yeol stated, “Colgate’s goal is to make communication between companies and customers a more natural and efficient flow,” adding, “We will establish a new standard for business communication based on AI technology.”

見えるARS1位コルゲート、AIコミュニケーションプラットフォーム企業に進化

韓国で初めて「見えるARS」を披露し、市場を開拓したコルゲートがAIコミュニケーションプラットフォーム企業への転換に加速している。コルゲートはアン・ハンヨル代表就任後、音声中心の顧客相談構造を超え、人工知能（AI）と視覚化技術を組み合わせた次世代AICC（AIコンタクトセンター）戦略を本格推進していると明らかにした。同社は現在、月1億2千万件以上のビジネスコミュニケーションを処理し、国内に見えるARS市場シェア95％を確保している。

コルゲートのコアプラットフォームは、エンタープライズ顧客向けの「WAVE（Workflow-based Adaptive Visible ARS for Enterprise）」だ。 WAVEは既存の音声中心相談過程を画面ベースに切り替えて顧客体験を改善するのが特徴だ。企業環境に応じて必要な機能を選択的に適用できる柔軟性も強みに挙げられる。

代表サービスである「WAVE DARS」は、モバイルWebとアプリを顧客応対チャンネルとして活用するデジタルARSソリューションだ。実際、韓国電力公社は該当システムを導入し、料金照会と納付、取締役精算などの業務をエージェントの連結なしに処理できるように構築した。

もう一つのサービスである「WAVE Caption」はAIコルボットと連携して音声案内をリアルタイムのテキストとイメージで視覚化する。音声情報伝達の限界を補完し、顧客がより正確に情報を理解できるように支援することが特徴である。

発信者情報を受信者画面に表示する「WAVE Lettering」も、公共機関と地方自治体を中心に活用が拡大している。

コルゲート、「見えるARS」を超えてAIコミュニケーションプラットフォーム企業転換（資料提供：コルゲート）

小商工人市場向けのCallCloud（コールクラウド）

コルゲートは大企業中心市場を越えて小商工の対象サービス拡大にも乗り出している。 「CallCloud」は、別のインフラストラクチャを構築せずに見えるARSとAICC機能を活用できるように設計されたプラットフォームです。これにより大企業中心だったデジタル顧客応対技術を中小商工人まで拡散させるという戦略だ。

代表サービスである「Call Link（コリンク）」は最近「2026小商工のスマートショップ技術普及事業」供給企業に選定され、市場性を認められた。また、スマートフォンに決済カードをタグ付けする方式の決済ソリューション「TapPay」と連携し、顧客の問い合わせから決済まで1つの流れで処理できるように支援している。

コルゲートは今後すべてのサービスに高度化されたAIエンジンを適用する計画だ。単純顧客応対を超えて相談過程で発生するデータを分析し、これを経営と運営意思決定に活用する「ワークフローインテリジェンス（Workflow Intelligence）」プラットフォームに発展させるという構想だ。

同社は、エンタープライズ向けWAVEと小商工人向けCallCloudを接続し、規模に関係なく、すべての企業がAIベースの業務環境を構築できる統合エコシステムを構築する計画だ。

アン・ハンヨルコルゲート代表は「企業と顧客とのコミュニケーションをより自然で効率的な流れにすることがコルゲートの目標」とし「AI技術を基盤にビジネスコミュニケーションの新しい標準を作っていく」と話した。

高露洁，视觉增强现实领域排名第一的公司，转型为人工智能通信平台公司

高露洁率先在韩国推出了首个“可视化ARS”系统，如今正加速转型为人工智能通信平台公司。高露洁宣布，自安汉烈担任CEO以来，公司积极推行下一代AICC（人工智能联络中心）战略，将人工智能（AI）与可视化技术相结合，突破以语音为中心的客户咨询模式。目前，高露洁每月处理超过1.2亿条商业通信，在韩国国内可视化ARS市场占有95%的份额。

高露洁的核心平台是面向企业客户的“WAVE（基于工作流的自适应可视化ARS企业版）”。WAVE的特点在于通过将现有的以语音为中心的咨询流程过渡到以屏幕为中心的流程来改善客户体验。其灵活性也被视为一大优势，用户可以根据企业环境选择性地应用所需功能。

旗舰服务“WAVE DARS”是一款数字化自动响应系统（ARS）解决方案，利用移动网页和应用程序作为客户服务渠道。事实上，韩国电力公司（KEPCO）已采用该系统，使用户无需联系客服代表即可完成账单查询、支付和搬迁结算等操作。

另一项名为“WAVE Caption”的服务，结合人工智能呼叫机器人，将语音提示实时可视化为文本和图像。它的特点在于弥补了语音信息传递的局限性，帮助客户更准确地理解信息。

“WAVE Lettering”技术可以在收件人的屏幕上显示发件人信息，其应用范围也在不断扩大，主要集中在公共机构和地方政府中。

高露洁从“可见式ARS”转型为人工智能通信平台企业（来源：高露洁）

CallCloud 的目标市场是小型企业市场

高露洁正将其服务范围从大型企业市场拓展至小型企业。“CallCloud”平台旨在让小型企业无需额外基础设施即可使用可视化ARS和AICC功能。通过此举，高露洁希望将此前主要由大型企业主导的数字化客户服务技术推广至中小企业。

作为旗舰服务，“Call Link”近期因其市场潜力而获得认可，被选为“2026 年小型企业智能商店技术推广项目”的供应商。此外，通过与“TapPay”（一种允许用户在智能手机上标记支付卡的支付解决方案）集成，它支持从客户咨询到付款的单一工作流程。

高露洁计划未来将先进的人工智能引擎应用于其所有服务。其愿景是超越简单的客户服务，发展成为一个“工作流程智能”平台，该平台能够分析咨询过程中产生的数据，并将其用于管理和运营决策。

该公司计划将面向企业的 WAVE 与面向小型企业的 CallCloud 连接起来，构建一个集成生态系统，使各种规模的公司都能建立基于人工智能的工作环境。

高露洁首席执行官安汉烈表示：“高露洁的目标是让公司与客户之间的沟通更加自然高效。”他还补充道：“我们将基于人工智能技术，建立商业沟通的新标准。”

Colgate, numéro 1 en ARS visuelle, se transforme en une entreprise de plateforme de communication IA

Colgate, pionnière sur le marché coréen du « Visual ARS », accélère sa transformation en plateforme de communication basée sur l’IA. Depuis la nomination d’Ahn Han-yeol à sa tête, Colgate a activement mis en œuvre une stratégie de centre de contact IA (AICC) de nouvelle génération, combinant intelligence artificielle et technologie de visualisation, et dépassant ainsi le modèle traditionnel de consultation client vocale. L’entreprise traite actuellement plus de 120 millions de communications professionnelles par mois et détient 95 % de parts de marché sur le marché coréen du Visual ARS.

La plateforme principale de Colgate est « WAVE (Workflow-based Adaptive Visible ARS for Enterprise) », destinée aux entreprises. WAVE se distingue par l’amélioration de l’expérience client grâce à la transition du processus de consultation vocal vers un processus interactif. Sa flexibilité, qui permet l’application sélective des fonctionnalités nécessaires en fonction de l’environnement de l’entreprise, constitue également un atout.

Le service phare, « WAVE DARS », est une solution ARS numérique qui utilise le web mobile et les applications comme canaux de service client. La Korea Electric Power Corporation (KEPCO) a d’ailleurs adopté ce système pour permettre le traitement de tâches telles que la consultation et le paiement des factures, ainsi que le règlement des frais de déménagement, sans intervention d’un conseiller.

Un autre service, « WAVE Caption », visualise les instructions vocales en temps réel sous forme de texte et d’images, en collaboration avec des agents conversationnels IA. Il se caractérise par sa capacité à pallier les limitations de la transmission d’informations vocales et à aider les clients à mieux comprendre les informations.

Le système « WAVE Lettering », qui affiche les informations de l’expéditeur sur l’écran du destinataire, est également de plus en plus utilisé, principalement par les institutions publiques et les administrations locales.

Colgate transforme son système de réponse en réalité augmentée visible en une plateforme de communication d’entreprise basée sur l’IA (Source : Colgate)

CallCloud cible le marché des petites entreprises

Colgate étend ses services au-delà du marché des grandes entreprises pour inclure les petites entreprises. « CallCloud » est une plateforme conçue pour permettre l’utilisation des fonctions ARS visuelles et AICC sans infrastructure supplémentaire. L’entreprise souhaite ainsi rendre accessible aux PME la technologie du service client numérique, auparavant réservée aux grandes entreprises.

« Call Link », le service phare, a récemment été reconnu pour son potentiel de marché après avoir été sélectionné comme fournisseur pour le « Projet de diffusion des technologies pour les magasins intelligents des petites entreprises 2026 ». De plus, grâce à son intégration avec « TapPay », une solution de paiement qui permet aux utilisateurs d’étiqueter leurs cartes de paiement sur leurs smartphones, il prend en charge un flux de travail unique qui gère tout, des demandes de renseignements des clients aux paiements.

Colgate prévoit d’intégrer un moteur d’intelligence artificielle avancé à l’ensemble de ses services. L’objectif est de dépasser le simple service client pour créer une plateforme d’« intelligence des flux de travail » qui analyse les données issues des consultations et les exploite pour la prise de décisions opérationnelles et de gestion.

L’entreprise prévoit de construire un écosystème intégré en connectant WAVE pour les grandes entreprises à CallCloud pour les petites entreprises, permettant ainsi à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, de mettre en place un environnement de travail basé sur l’IA.

Le PDG de Colgate, Ahn Han-yeol, a déclaré : « L’objectif de Colgate est de rendre la communication entre les entreprises et leurs clients plus naturelle et plus efficace », ajoutant : « Nous établirons une nouvelle norme pour la communication d’entreprise basée sur la technologie de l’IA. »