마이리얼트립 자회사 ‘AICX’, 고객 상담·서비스 운영 대행 B2B 사업 진출

Source: beSuccess

개요

(주)마이리얼트립(대표 이동건)의 상담 및 운영 업무를 담당하는 고객 경험(CX) 전문 자회사 (주)에이아이씨엑스(AICX, 대표 차원호) 가 외부 기업을 대상으로 고객 상담 및 서비스 운영 대행을 포함한 B2B 사업으로 본격 확장한다.

2022년 설립된 AICX는 연간 거래액 2조 원 이상, 연간 예약 건수 600만 건 이상 규모로 성장한 마이리얼트립의 고객 상담과 운영 업무를 담당해 왔다. 서비스 성장 과정에서 축적한 대규모 고객 데이터와 운영 노하우를 기반으로, 현재는 AI 기술을 접목한 ‘AICX 에이전트’ 를 자체 개발해 대량의 고객 문의와 복잡한 운영 흐름을 안정적으로 처리하고 있다.

B2B 서비스 특징

• 맞춤형 프로세스 설계: 각 기업의 서비스 구조와 운영 환경에 맞춰 고객 상담과 운영 프로세스를 설계
• 하이브리드 모델: 반복적·표준화된 문의는 AI 기반 AICX 에이전트가 우선 처리하고, 정책 판단이나 예외 대응이 필요한 영역은 전문 운영 인력이 담당
• 효율·품질 극대화: 운영 효율과 고객 경험 품질을 동시에 향상

이를 통해 AICX는 고객사의 핵심 고객 경험 지표 개선과 운영 비용 절감에 집중한다.

성과

• AI 챗봇을 통해 전체 문의의 70% 자동 처리
• 24시간 무중단 고객지원으로 급격한 트래픽 증가 상황에서도 서비스 품질 안정 유지
• 운영 리소스 투입 기준 50% 이상 효율화 달성

차원호 대표 발언

“누적 수백만 명의 고객을 직접 대응하며 축적한 운영 경험과 데이터는 현장에서 바로 활용 가능한 경쟁력”
“AI 기술과 전문 운영 인력을 결합한 고객 경험 모델을 통해, 고객과 직접 만나는 기업들의 운영 경쟁력을 높이는 실질적인 파트너가 되고자 한다.”

향후 확대 계획

• 산업 확대: 여행, 커머스, 플랫폼, 콘텐츠 분야를 시작으로 전 산업에 서비스 적용
• 단계적 AX 전환: 각 기업의 운영 성숙도에 맞춘 단계적인 AI Transformation(AI Transformation) 지원
• 기능 고도화: 고객 경험 혁신을 위한 기능 고도화 및 신규 솔루션 순차적 출시

이미지 제공: AICX